Spilleren fra Portugal oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at hjælpe spilleren med at løse problemet, men desværre var der intet svar fra dets side, så vi var tvunget til at lukke klagen med en "uløst" status. Efter at vi genåbne klagen på casinoets anmodning, forsøgte vi at kontakte spilleren angående verifikationen, men vi modtog intet svar, og derfor blev klagen afvist.
Jeg vil gerne hæve pengene, men så beder de mig om at fremvise bevis for indbetalingen, denne lavet med mbway card, jeg har allerede sendt billeder af mbway card-skærmen og bevægelsen, jeg har allerede bedt banken om dokumenter og alt var nægtet
Kære sardet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
God Petronella,
Ja, det er faktisk tilfældet, da jeg allerede har præsenteret alle mulige bekræftelser, som jeg har adgang til, selv et print af det førnævnte virtuelle kort, og alligevel har jeg ikke lov til at hæve pengene. Min egen bankkontochef har allerede lavet et dokument, hvor han forklarer alt, og de bliver ved med at sige, at det ikke er gyldigt.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre, jeg kan sende dig de e-mails og vedhæftede filer, der er udvekslet med kasinoet
Kære sardet,
Hvis du ikke ønsker at videresende relevant kommunikation eller understøttende beviser, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Mange tak, sardet, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sardet,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Kære 888Starz Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens afviste dokumenter til verifikation?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej sardet,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 888Starz Casino . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Her er kasinoets budskab:
" Kære sardet,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din bekræftelse og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at verifikation, når du hæver penge, er nødvendig for at sikre dine penge på kontoen. Vi beskytter vores kunders konti.
Ud fra dine profiloplysninger kan vi se, at for at fuldføre bekræftelsen skal du angive en erklæring fra din betalingsmetode. Udbetalingen på din konto vil være tilgængelig efter fuld verifikation.
Hvis du har problemer med bekræftelsesprocessen, bedes du kontakte os, vi vil gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
888STARZ Manager"
Kære sardet ,
Kan du give kasinoet det ønskede dokument for at fuldføre verifikationen?
Fortæl os det, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære sardet,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at i tilfælde af at du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
