888Starz Casino - Spilleren ønsker at lukke sin casinokonto.

Jeg registrerede dette casino i går 23.8.22, og ved registreringsprocessen opgiver jeg mit navn, e-mail, telefonnummer og hjemmeadresse.

Efter at jeg indser, at de har en falsk kampagnekode, når de forsøger at samle spillere, tror jeg, at jeg vil lukke min konto uden overhovedet at spille her.

Nu spørger de, at jeg skal sende pas eller ID, og de lukker ikke konto uden det.

På reglerne står der:

For dem, der ønsker at sætte grænser for deres spil, tilbyder virksomheden en frivillig selvudelukkelsestjeneste, som giver en kunde mulighed for at lukke sin konto eller begrænse sine spilaktiviteter i en af følgende perioder: 1 måned, 6 måneder og 1 år. Beslutningen om at lukke kontoen træffes først, efter at brugeren har fremlagt billeder af dokumenter, der bekræfter, at han er ejeren af kontoen .

Jeg vil ikke sende flere oplysninger til dem, når jeg vil lukke min konto. Jeg forstår ikke engang, hvordan de kan bekræfte fra mit ID, at jeg er samme person. På ID eller pas ikke have oplysninger om min email, hjemmeadresse eller telefonnr. Kun mit navn er der.

Kære Jamethai888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du ikke har indsat nogen penge på din nyåbnede konto? Er der nogen gevinster, der holdes af kasinoet?

Vær venligst opmærksom på, at i tilfælde af anmodet om selvudelukkelse, anmoder kasinoer om spillernes detaljer, så de kan tjekke spillernes personlige oplysninger i fremtiden, hvis disse spillere forsøger at oprette nye konti.

Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Ja, jeg indbetaler ikke noget, og jeg venter heller ikke på nogen udbetaling

Jeg forstår, at casino har brug for pas, så de kan være sikre på, at det er ægte mig.

Beslutningen om at lukke kontoen træffes først, efter at brugeren har fremlagt billeder af dokumenter, der bekræfter, at han er ejeren af kontoen .

De beder ikke om dokumenter, fordi fremtiden. De lader åbne konto nu og sandsynligvis i fremtiden uden mit personlige ID, så hvorfor skal jeg sende dem nu?

Jeg behøver aldrig at sende nogen dokumenter til kasinoet, når jeg vil lukke en konto. Hvorfor nu med dette casino?

Hvis de ikke lukker det uden kopi af mit pas og casinoguru endnu en gang ikke vil hjælpe, jeg har ladet det stå åbent eller kontakte licensejer næste gang

Har du givet alle de ønskede dokumenter? Som jeg forklarede tidligere, i tilfælde af anmodet om selvudelukkelse, anmoder kasinoer om spillernes detaljer, så de kan kontrollere spillernes personlige oplysninger i fremtiden, hvis disse spillere forsøger at oprette nye konti. Jeg er bange for, at en kopi af dit pas ikke vil være nok.

Vær venlig at samarbejde tæt med casinoet, når du verificerer dine legitimationsoplysninger, og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.

Nej, jeg sender dem ikke flere dokumenter, hvad de allerede ved om mig.

Jeg forstår ikke, hvorfor du kun er, der taler om fremtidig fornuft. Casino beder kun om kopi af mit pas om denne registrering, og de vil tjekke, om det virkelig er mig, der foretager denne registrering.

Jeg forklarer før, hvorfor er 100% nonsens, spørg mig om nogle oplysninger, hvad de ikke spørger om, når ny kunde foretager registrering.

Men du kan lukke denne sag, hvis du igen vil være casino side og ikke ønsker at være fair over for spilleren. Ikke første gang.. Jeg prøver at ordne det på en anden måde.

tak skal du have

Jeg er virkelig ked af Jamethai888, at du føler, at jeg går på kasinoets side. Min eneste anbefaling var, og er stadig, at sende et af dine personlige billed-id'er for at bekræfte, at det er dig, der anmoder om kontolukning. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.

Beklager, at du ikke forstår denne sag. Måske er det mit sprog, og jeg forklarer ikke nok tydeligt.

Jeg forstår bare ikke, hvordan de kan bekræfte, at det er mig, hvis jeg sender mit pasfoto, hvis mit ansigt? De ser det første gang.

Jeg forstår ikke, hvordan de kan bekræfte, at det er mig, hvis jeg sender min fødselsdag eller mit ID? Så ser de det også første gang.

Mit pas eller kørekort har INTET oplysninger om, hvordan de kan bekræfte, at det er mig.

Fornavn og efternavn kan ikke være den information, vel?

De kender KUN mit navn og e-mail. Så selv jeg har sendt dem alle mine detaljer, kan jeg åbne en ny konto ved at give mit navn og anden e-mail i fremtiden og foretage indbetalinger med denne konto.

Dit navn vil blive tjekket. Der er ingen anden person, der kunne give et personligt billed-id med dit navn for at bekræfte en konto, der er registreret under dit navn. Det er kun dig, der kan levere de ønskede dokumenter, på samme måde, som du kun kan anmode om lukning af din casinokonto. Dette skal kontrolleres og bekræftes, at ingen anden person har oprettet en konto under dit navn og nu anmoder om dens lukning. Vil du være enig i det?

nej jeg er ikke enig.

Når du registrerer dette casino, behøver du ikke at bekræfte din konto ved at sende en paskopi med det samme. Du kan registrere en ny konto uden den og begynde at indbetale penge til dem.

Så selv lukker jeg min konto nu med at sende alle dokumenter, hvad de anmoder om. Jeg kan åbne en ny konto i morgen med mit navn og en anden e-mailadresse, indbetale 1000€ og mistede alt.

Så verifikations- og lukningsprocessen er brudt.

Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg kunne forklare det bedre. Du skal simpelthen være verificeret for at få din konto blokeret. Jeg forstår ikke, hvordan du vil fortsætte, hvis vores anbefaling ikke følges. Hvis du ikke ønsker at fremlægge nogen personlige dokumenter, er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Fortæl mig venligst, hvad din beslutning er.

Ok, jeg prøver at forklare, men jeg kan se, at du ikke forstår og ser noget galt i kasinoets proces. Endnu en gang træder du på casino side mod spiller.

Du kan lukke denne sag, tak.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.