888Starz Casino - Spillerens Blackjack-gevinster annulleres ved 888stars.

Den 31. januar har jeg spillet otte hænder på Blackjack, fra udbyderen Religa absolut live gaming.

Fra disse blev to vindende hænder annulleret.

Nu forstår jeg, at nogle problemer kan føre til annullerede væddemål, men det sker altid, før du spiller din hånd. På mit tilfælde spillede jeg min hånd, kortene blev fordelt, ved begge lejligheder havde jeg den vindende hånd, og gevinsterne blev ikke udbetalt.

Jeg har kontaktet casino livechat.

Først fortalte de mig, at væddemålene blev annulleret, før jeg spillede dem, hvilket var løgn. Jeg sendte dem screenshot-beviset. Så sagde de, at gevinsten var udbetalt.

Da jeg så, at livechat ikke var nyttigt, har jeg kontaktet en person, som dage før kontaktede mig via e-mail og hævdede, at han er min VIP casino manager. Han svarede og sagde, at væddemålene blev annulleret, og at det er udbyderens ansvar, så der er ikke noget, de kan gøre.

Jeg har skærmbilleder, der viser min hånd vs dealerens hånd, klassificeret som vinder, men stadig vises som annulleret. Der er absolut ingen grund til, at mine gevinster ikke skal udbetales, men 888stars nægter simpelthen deres ansvar ved ikke at betale mine gevinster.

Sjovt, at ingen tabende væddemål nogensinde blev annulleret.

Jeg har skærmbilleder, der viser alt.

Kære piratplh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplevede, mens du spillede Blackjack.

• For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give os flere detaljer vedrørende de specifikke hænder, der blev annulleret?
• Det ville være nyttigt at vide, om der blev vist nogle fejlmeddelelser eller notifikationer under spillet, og om der var nogle usædvanlige omstændigheder omkring disse hænder.
• Kan du venligst afklare, om indsatserne blev trukket fra din aktive saldo, efter at hånden blev annulleret, eller om de blev returneret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Tak for hjælpen med min sag. For at besvare dine spørgsmål:

Flere detaljer om mine hænder:

• Begge hænder var vindere. Jeg placerede et væddemål på 100 EUR, og alt gik glat, ingen fejlmeddelelser eller noget usædvanligt. Som du kan se på mine skærmbilleder, havde jeg på den ene side 17 og dealeren busted på 26. På den anden hånd havde jeg 18 og dealeren stoppede ved 17. Andre spillere spillede også på bordet. Ikke sikker på, om der er flere detaljer, jeg kan give udover dette?

Var der nogen fejlmeddelelser eller usædvanlige omstændigheder?

• Nej, alt gik normalt, ingen fejlmeddelelser om væddemål annulleret. Jeg spillede, dealeren spillede, og resultatet var en sejr for mig. Du kan også se på skærmbillederne, at hænderne blev spillet, og resultatet var endeligt.

Blev væddemålene fratrukket eller returneret:

• De blev returneret tilbage, men gevinsterne blev ikke udbetalt. Første gang det skete, overvejede jeg, at det var mig, der forvirrede min balance, men anden gang fandt jeg det virkelig mærkeligt. Det var da jeg gik til min spillog og så, at mine væddemål var annulleret uden noget motiv.

Lad mig vide, hvis der er flere detaljer, jeg kan give dig.

Tak

João

Hej pirateplh,

Jeg beklager den negative oplevelse, du havde. Det er dog vigtigt at nævne, at hvis dine indsatser blev refunderet, er der begrænset handling, vi kan tage. Som du oprindeligt beskrev, blev disse to hænder annulleret, og det er uheldigt, at de ville have været at vinde hænder for dig. Ikke desto mindre gavner sådanne hændelser lejlighedsvis også spillere, ikke kun kasinoerne.

Da begge væddemål blev returneret til dig, og begge hænder blev fuldstændig annulleret, som om de aldrig fandt sted, er der desværre ikke meget, vi kan gøre.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.