Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Godt, jeg har forsøgt at lukke kasinoet i dagevis, da jeg har problemer med online gambling, og ingen svarer mig eller lukker min konto, hvilket giver mig et problem, da jeg har denne afhængighed, og jeg kan ikke stoppe med at spille, og de udnytter denne situation. Jeg har skærmbillederne af de sendte beskeder.
Jeg talte med chatsupporten, og den fortalte mig, at jeg skulle sende en besked til en adresse, jeg sendte den, og intet ... er stadig åbent og kan komme ind.
tak hilsner
Kære Xotin36,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"For dem, der ønsker at sætte grænser for deres spil, tilbyder virksomheden en frivillig selvudelukkelsestjeneste, som giver en kunde mulighed for at lukke sin konto eller begrænse sine spilaktiviteter i en af følgende perioder: 1 måned, 6 måneder og 1 år . Beslutningen om at lukke kontoen træffes først, efter at brugeren har fremlagt billeder af dokumenter, der bekræfter, at han er ejeren af kontoen.
Betragtningsperioden for en spærringsanmodning kan ikke overstige 14 dage. Hvis kunden undlader at levere alle de nødvendige dokumenter inden for denne tidsramme, vil selvudelukkelsesproceduren blive annulleret.
Når hans konto er blevet selvudelukket, vil den blive lukket, indtil den valgte tidsperiode er udløbet. Når selvudelukkelsesperioden er udløbet, vil brugeren være i stand til at genoptage sin brug af enhver tjeneste. Brugeren kan anmode om, at begrænsningerne fjernes fra din konto, inden selvudelukkelsesperioden er udløbet, men den endelige beslutning ligger hos virksomheden.
...
I løbet af selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ikke på anden måde skal holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruge en ny konto med tjenesten under et andet navn eller adresse. I særlige tilfælde kan en kundes konto ophæves, før selvudelukkelsesperioden udløber."
Er support-en@888starz.bet den e-mailadresse, som dine anmodninger er blevet sendt til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har problemer med online gambling, og jeg ønskede at lukke den konto, jeg havde i dette casino i flere dage, jeg skrev både til chatten og fra nettet og fra min e-mail for at lukke kontoen, og de svarede mig ikke eller gav mig en e-mailadresse at skrive og ingen svarede osv ... Så indtil i går, at jeg allerede sendte dem et ultimatum efter at have talt med en advokat og kontoen blev lukket i går sidst på dagen efter mere end en uge, hvor de bad om det, og de tog fordel af muligheden og min sygdom til profit. Jeg har e-mails osv.
Hvis jeg sender dig nu. Jeg har ikke chatten, da jeg ikke vidste, at dette ville ske. Men de fortalte mig kun at sende en e-mail med anmodningen til en e-mail, som jeg vil sende dig nu. Ingen sendte mig for at sende dokumenter osv., og jeg bad om den forestående lukning
block@888starz.bet dette er den adresse, de gav mig i chatten
Mange tak, Xotin36, for at videresende skærmbillederne af dine e-mails. Kan du venligst videresende de e-mails, som du har sendt til casinoet som vedhæftede filer, så jeg kan tjekke de nøjagtige datoer? Hvis du ikke er bekendt med, hvordan du gør det, skal du følge disse trin.
Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet blokeret i mellemtiden? Hvornår præcis blev din konto blokeret? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har givet dem til dig via e-mail. Plan for at uploade det her mine data vises.
Jeg har allerede sendt dem til dig med dato og dag. Lad os se, om det er muligt.
Kontoen blev spærret søndag. De har ikke svaret på nogen e-mail på noget tidspunkt. Intet som dette er nogensinde sket for mig. De har absolut tavshed, og de har læst mig, fordi jeg fortalte dem, at jeg ville anmelde dem, hvis de ikke lukkede det for mig, og lige næste dag var det lukket, efter at have prøvet 200 gange i flere dage og intet, før jeg fortalte dem, at jeg vil anmelde dem. ingen måde.
Jeg anmoder om en refusion på € 170, som jeg indtastede, da de ikke lukkede min konto, og det er det.
Problemet er, at de ikke er € 60, de er € 100. Jeg har kigget på alt, og fra forsendelsesdagen indtastede jeg € 100
Men de svarer mig ikke længere, jeg ved det ikke, jeg forstår det ikke. Tak
God eftermiddag, dette er desperat, til sidst har de returneret € 170, men i stedet for at foretage tilbagebetalingen har de indtastet min spillerkonto, og jeg kan ikke hæve dem, da indbetalingsmetoden gennem MasterCard, de ikke har det, da en udbetaling er skør.
I vilkårene og betingelserne står der, at du kan hæve med samme indbetalingsmetode, hvilket ikke er ...
Og selvfølgelig, hvis jeg ønsker at trække mig tilbage ved hjælp af en anden metode, giver det mig ikke en fejl. Jeg vil virkelig afslutte dette vanvid og samle mine penge og komme væk herfra.
Jeg prøver at tale med dem, og de svarer mig ikke igen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid.
Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at trække din refusion tilbage?
De giver dig ikke en alternativ betalingsmetode. Jeg har allerede fortalt dig, at ingen svarer mig
Hej. Vi er kede af at høre om dine vanskeligheder. For en refusion skal du kontakte vores e-mail block@888starz.bet for at bestå KYC-bekræftelsen.
Kære Xotin36,
Følg venligst casinoets instruktioner og hold mig orienteret.
Jeg har allerede bekræftelsen, og jeg skal registrere mig i jeton wallet for at modtage mine penge. Vil jeg fortælle dig, om det når mig eller ej? Tak
Kære 888Starz Casino team ,
Kan du venligst opdatere os? Er der andet, som spilleren skal bruge for at modtage sin refusion? På forhånd mange tak.
Kunden havde bekræftet sin identitet og hævede alle tidligere indsatte midler fra kontoen for 3 dage siden.
Med venlig hilsen
888starz.bet hold.
Perfekt. Mange tak, 888Starz Casino-team , for din hjælp.
Kære Xotin36 ,
Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge. Ser frem til at høre fra dig.
Hej. Ifølge oplysningerne i spillerens profil ser vi, at alle midler på 170€ blev sendt af brugeren til Jeton-pungen den 13.01.2022 kl. 13:57 GMT 0.
Med venlig hilsen
888starz.bet hold.
Det er fantastisk.
Kære Xotin36 ,
Kan du bekræfte, at du har modtaget pengene tilbage? Tak skal du have.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Xotin36, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru