Spilleren fra Filippinerne har deponeret penge på sin konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'. Vi genåbnede denne klage på kasinoets anmodning, men spilleren bekræftede ikke, at hun modtog sine midler. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære rgabiola,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst rådgive, hvis du har kontaktet din betalingsudbyder? De skal være en del af efterforskningen. Har du deponeret penge på din konto med succes tidligere? Kan du venligst præcisere, hvor meget var det deponerede beløb? Forstår jeg korrekt, at det er to indskud (1.686 TRX og 24 EOS)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Efter kontrol af txt-id'et har alle betalinger været vellykkede. Sikkerhed fra 888starz sagde oprindeligt, at jeg kan trække mig ud, men når jeg har tjekket min konto, har der ikke været nogen indskud. Derefter lukkede de kontoen og har ignoreret e-mails.
Har du deponeret penge på din konto med succes tidligere?
Ja, xem blev krediteret hurtigt. Derfor gav jeg dem tilliden. De sagde også at vente i 24 timer, fordi mønter undertiden ikke bliver krediteret til tiden. Imidlertid har jeg bevist, at de spærrede kontoen efter at have sendt de to mønter.
Kan du venligst præcisere, hvor meget var det deponerede beløb? Forstår jeg korrekt, at det er to indskud (1.686 TRX og 24 EOS)?
Ja det er korrekt 24 eos og 1686 trx
Mange tak, rgabiola, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rgabiola!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere 888Starz Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.
Vi vil gerne bede 888Starz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Rgabiola,
Din konto blev blokeret, efter at du havde informeret os om dine personlige problemer og anmodet om at blokere den, og selvfølgelig gjorde vi det med det samme. til indskud. Hvis vi kan hjælpe dig med noget andet, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
888 STARZ Team.
Hej Rgabiola!
Jeg vil gerne bede dig om at informere os, når det lykkes dig at trække dine resterende midler tilbage fra 888Starz Casino.
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
