Spilleren fra Ontario brugte en bonus uden indskud på Spicy Casinos og akkumulerede over $400 i gevinster. På trods af de oplyste vilkår og betingelser, citerede kasinoet en uoplyst begrænsning på 0,80 pr. spin og konfiskerede gevinster. Spilleren søger klarhed om bonusvilkårene og ønsker at udbetale gevinsterne.
Mit problem: Jeg spillede en tilmeldingsbonus uden indskud, der blev annonceret på Spicy Casinos, kode SPC20 på spillet Wild Spin. Jeg gjorde det ok der, og fortsatte med at få op til 400+ i gevinster, jeg tjekkede vilkårene og betingelserne for bonusser, og den sagde, at der ikke kunne satses over $5/5euro. Så det holdt jeg fast i (SE BILLEDER)
Jeg endte med flere sejre mere, og bare for at sikre mig, at jeg ikke manglede noget, gik jeg tilbage til Spicy Casinos hjemmeside for at tjekke det ud og sikre mig, at jeg var inden for begrænsningerne. Jeg så ikke nogen begrænsninger på No Deposit gratis spins, men på opskrivningen hos Spicy stod der, at det er tilladt at udbetale rigtige penge, så længe denne bonus er blevet satset.
Jeg havde en fornemmelse af, at dette ville ske: de fortalte mig, at jeg var gået over begrænsningerne på 0,80 c/euro pr. spin, hvilket IKKE er skrevet nogen steder, som jeg kunne se - og de konfiskerede straks mine gevinster.. Jeg bad dem om at vis mig venligst, hvor vilkårene og betingelserne var for den bonus (kode SPC20), så jeg kunne gennemgå det. Jeg fik besked på at sende en mail til help@8xwins.com men det var bestemt agenten, der afledte min forespørgsel, så jeg vil gerne have dette undersøgt, hvis det er muligt, og jeg vil gerne udbetale mine gevinster til det maksimalt mulige beløb - jeg tror, der stod, at max var 30 gange bonussen i vilkårene og betingelserne - hvilket gør min max udbetaling 922,50. Dette casino ser ud til at ville lave reglerne efterhånden som de går – hvilket aldrig er godt.
Kære SuperKyzer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 8xwins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Var der nogen maksimal udbetaling forbundet med den bonus, du aktiverede og spillede, så vidt du ved?
Var dette den eneste indbetaling, du aktiverede og spillede?
Har du foretaget og indskudt i casinoet?
Er din konto verificeret?
Bare for at præcisere problemet her: da jeg gik for at se, hvor langt jeg var nået med at satse, bemærkede jeg, at der var NUL væddemål på det tidspunkt (jeg havde vundet en del på dette tidspunkt, så det virker ret umuligt at væddemålet var stadig NUL, det var da jeg faktisk SPØRGTE agenten om det, at de annullerede min bonus og sagde, at jeg var gået over det tildelte beløb på 0,80 euro. Jeg så ikke det tal (0,80 euro) nogen steder i vilkårene .
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere. og tak for at afklare problemet.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, SuperKyzer!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kasinoet var mildest talt ikke ligefrem hjælpsom - agenten var ikke uhøflig - han var mere afvisende og vag. Og henviste til "det relevante team" - at de ville håndtere alle mine spørgsmål (som blev sendt via e-mail og NUL svar på nogen af mine spørgsmål).
Jeg finder det ret interessant, at der absolut ikke var nævnt dette maksimum "0,80 cents" nogen steder i vilkårene og betingelserne - dette blev ikke oplyst. Jeg så et maksimum på $5, så det er, hvad jeg overholdt. Jeg vil gerne have, at dette casino korrekt tildeler indsatser til det, jeg spillede, da jeg ikke tror, de regnede NOGET af mit spil med i indsatser; derfra vil jeg gerne have muligheden for enten at afslutte at satse de penge, som jeg har akkumuleret MED satsning taget i betragtning) ELLER muligheden for at hæve, hvis jeg faktisk er i stand til det. Jeg er gået tilbage TONITE for at læse vilkårene igen, og stadig - intet er der med hensyn til "0,80 cents". Jeg tog et skærmbillede af mit bonusspil. BEMÆRK: det satsede beløb. ??? 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
