HjemKlagesager8xwins Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af uklare bonusvilkår.

8xwins Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af uklare bonusvilkår.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 107

Beløb: Can$410

8xwins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 13.06.2024 | Uløst : 07.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ontario havde brugt en bonus uden indskud på Spicy Casinos og akkumuleret over $400 i gevinster. På trods af at de har fulgt de opslåede vilkår og betingelser, citerede kasinoet en ikke-oplyst begrænsning på 0,80 pr. spin og konfiskerede gevinsterne. Spilleren søgte klarhed om bonusvilkårene og ønskede at udbetale gevinsterne. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mit problem: Jeg spillede en tilmeldingsbonus uden indskud, der blev annonceret på Spicy Casinos, kode SPC20 på spillet Wild Spin. Jeg gjorde det ok der, og fortsatte med at få op til 400+ i gevinster, jeg tjekkede vilkårene og betingelserne for bonusser, og den sagde, at der ikke kunne satses over $5/5euro. Så det holdt jeg fast i (SE BILLEDER)

Jeg endte med flere sejre mere, og bare for at sikre mig, at jeg ikke manglede noget, gik jeg tilbage til Spicy Casinos hjemmeside for at tjekke det ud og sikre mig, at jeg var inden for begrænsningerne. Jeg så ikke nogen begrænsninger på No Deposit gratis spins, men på opskrivningen hos Spicy stod der, at det er tilladt at udbetale rigtige penge, så længe denne bonus er blevet satset.

Jeg havde en fornemmelse af, at dette ville ske: de fortalte mig, at jeg var gået over begrænsningerne på 0,80 c/euro pr. spin, hvilket IKKE er skrevet nogen steder, som jeg kunne se - og de konfiskerede straks mine gevinster.. Jeg bad dem om at vis mig venligst, hvor vilkårene og betingelserne var for den bonus (kode SPC20), så jeg kunne gennemgå det. Jeg fik besked på at sende en mail til help@8xwins.com men det var bestemt agenten, der afledte min forespørgsel, så jeg vil gerne have dette undersøgt, hvis det er muligt, og jeg vil gerne udbetale mine gevinster til det maksimalt mulige beløb - jeg tror, der stod, at max var 30 gange bonussen i vilkårene og betingelserne - hvilket gør min max udbetaling 922,50. Dette casino ser ud til at ville lave reglerne efterhånden som de går – hvilket aldrig er godt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære SuperKyzer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 8xwins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Var der nogen maksimal udbetaling forbundet med den bonus, du aktiverede og spillede, så vidt du ved?
  • Var dette den eneste bonus, du aktiverede og spillede?
  • Har du foretaget og indskudt i casinoet?
  • Er din konto verificeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Var der nogen maksimal udbetaling forbundet med den bonus, du aktiverede og spillede, så vidt du ved?

  • ja - det er 30x bonusbeløbet efter min forståelse.


Var dette den eneste indbetaling, du aktiverede og spillede?

  • Der var INGEN indbetaling her, jeg har udtalt dette: det var en NO deposit bonus, men i opskriften stod der, at en spiller KAN udbetale, HVIS bonusbeløbet x30 er satset. Det er første gang, jeg har spillet her, og hele spillet var på No deposit free spins.


Har du foretaget og indskudt i casinoet?

  • igen: NEJ, men der er intet der siger, at der skulle være et depositum for at kunne udbetale.


Er din konto verificeret?

  • Bekræftet som i telefonnummer/e-mail? Ja.
  • Verificeret som i identifikations- og bankdokument - disse er blevet uploadet, men de er ikke blevet kontrolleret ENDNU.


Bare for at præcisere problemet her: da jeg gik for at se, hvor langt jeg var nået med at satse, bemærkede jeg, at der var NUL væddemål på det tidspunkt (jeg havde vundet en del på dette tidspunkt, så det virker ret umuligt at væddemålet var stadig NUL, det var da jeg faktisk SPØRGTE agenten om det, at de annullerede min bonus og sagde, at jeg var gået over det tildelte beløb på 0,80 euro. Jeg så ikke det tal (0,80 euro) nogen steder i vilkårene .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg undskylder for ikke at svare tidligere. og tak for at afklare problemet.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, SuperKyzer!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet var mildest talt ikke ligefrem hjælpsom - agenten var ikke uhøflig - han var mere afvisende og vag. Og henviste til "det relevante team" - at de ville håndtere alle mine spørgsmål (som blev sendt via e-mail og NUL svar på nogen af mine spørgsmål).

Jeg finder det ret interessant, at der absolut ikke var nævnt dette maksimum "0,80 cents" nogen steder i vilkårene og betingelserne - dette blev ikke oplyst. Jeg så et maksimum på $5, så det er, hvad jeg overholdt. Jeg vil gerne have, at dette casino korrekt tildeler indsatser til det, jeg spillede, da jeg ikke tror, de regnede NOGET af mit spil med i indsatser; derfra vil jeg gerne have muligheden for enten at afslutte at satse de penge, som jeg har akkumuleret MED satsning taget i betragtning) ELLER muligheden for at hæve, hvis jeg faktisk er i stand til det. Jeg er gået tilbage TONITE for at læse vilkårene igen, og stadig - intet er der med hensyn til "0,80 cents". Jeg tog et skærmbillede af mit bonusspil. BEMÆRK: det satsede beløb. ??? file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere