96 Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Indien stod over for en kritisk situation, da hans casinokonto, som for nylig var blevet genåbnet og verificeret efter et års blokering, blev blokeret igen under 'duplikatpolitikken'. Han havde akut brug for adgang til sine resterende gevinster på ₹12.680 til sin datters livreddende behandling. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet behandlet tilfredsstillende. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse. Teamet forblev tilgængeligt for fremtidig assistance gratis.

Spilleren fra Luxembourg stod over for forsinkelser med en udbetalingsanmodning på 6000 BRL foretaget for en uge siden hos 96 casino, og modtog kun gentagne forsikringer om, at betalingen blev behandlet. På trods af at han havde en resterende saldo på 19000 BRL, havde han ikke modtaget nogen opdateringer via e-mail. Problemet blev løst, og hævningerne blev betalt. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Indonesien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen og for at sikre, at deres konto var blevet bekræftet. Men på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.

Spilleren fra Holland havde rapporteret en forsinkelse i udbetalingsprocessen, som ifølge casinoets politik ikke skulle have overskredet 24 timer. Spilleren havde udtrykt bekymring på grund af manglende respons fra casinoets support. Kasinoet havde erkendt problemet og informeret spilleren om, at deres supportsystem derefter var aktivt. På trods af dette havde spilleren fortsat oplevet kommunikationsproblemer. Til sidst annullerede spilleren udbetalingen, indbetalte igen og bekræftede, at de havde modtaget deres penge.