96ACE Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

96Ace casino forsinkede og nægtede senere min udbetaling (bonuskrav på 20 % - omsætning/gevinst opfyldt) og sagde, at de havde brug for, at sælgeren godkendte min KYC, før jeg kan hæve, derfor indsendte jeg alle de nødvendige identitetskort, selfie osv.) i samme øjeblik og de sagde, at forventet ventetid er 24 timer for leverandørsvar.

Vedhæftet

Kære samuelang,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede dine gevinster på grund af en IP-match med en anden spiller?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære samuelang,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Kære Kristina,

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig så meget for at tilbyde hjælp. For spillere er det allerede svært at vinde i onlinekasinoer, hvad der endda er frustrerende er, at hvis Lady Luck smiler til spillere, hvilket sjældent sker, blev gevinsterne nægtet. mine gevinster blev nægtet på grund af 2 point, de hævdede nedenfor:

• Samme IP-adresse for andre medlemmer
• Væddemål placeret på modsatte sider eller uafgjorte tæller ikke alle gevinster ugyldige

For det første punkt er det latterligt usandt. Jeg har kun én konto hos 96Ace, og jeg har et par iPhones, jeg bruger (men kun 1 konto) til at spille ikke kun på deres platforme, men også maxim88, 9club2, eclbet osv.

2. point, for det spil, jeg fik mest vindende, var fra evolution gaming lighting baccarat, hvor jeg satsede på spillerpar og banker par (vundet $4k) og banker (vandt $7k plus). Hvordan kan det være, at baccarat-spil, vi ikke kan satse på spiller- og bankmandspar og en sidespiller eller bankmand? Det var ikke som et væddemål på spiller og bankmand, også selvom de hævdede, at parret betragtes som modsatte sider, burde de ikke i det mindste 1) give en advarsel, da spillerne ikke er opmærksomme på sådanne urimelige regler, 2) i det mindste betale mig af mit hovedbankvæddemål, som jeg vandt $7k plus ?

96 Ace er det eneste casino, som jeg har spillet og har oplevet en sådan uretfærdig behandling, efter denne begivenhed lukkede de endda min konto. Jeg håber at kontakte evolution gaming for at forbyde dem fra at bruge deres platform, da evolution gaming har mange spil, som har en exceptionel høj udbetaling som logning af baccarat, roulette, blackjack osv. Jeg kan ikke forestille mig, hvis spillere vinder højt i nogen af disse spil, vil 96Ace komme ud med undskyldninger for at nægte betaling til fremtidige spillere.

hjælp mig venligst med at søge begrundelse i mit tilfælde. Mange tak.

hilsen

samuel

Tak for dit svar, samuelang. Kan du oplyse, om spillerparret og bankerparret begge var sidevæddemål, eller satsede du under det almindelige spil på spillerparret og bankerparret på samme tid?

Vil du være så venlig at videresende mig din spilhistorie? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Kære Kristina,

Jeg har lige sendt dig de nødvendige oplysninger samt nogle yderligere detaljer. Mange tak

samuelang, jeg beklager, men du har ikke sendt mig nogen af de oplysninger, jeg bad om. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Kære Kristina,

Endnu en gang tak for at hjælpe mig i denne tilsyneladende håbløse situation .. Jeg har vedhæftet rapporten (som beskrevet nedenfor👇) om spildetaljerne, som giver svaret på mine spildetaljer:

bankmand: $115

bankmandspar: $7

spillerpar: $7

Slips: $8

Samlet udbetaling: $11.508,25.

23. maj mandag, dagen hvor jeg vandt og forsøgte at trække mig. Jeg kontaktede første gang deres Live support/chat, da jeg så, at min tilbagetrækning var mislykket.

Betjenten sagde, at min tilbagetrækning skulle gennemgås af deres leverandør, og at jeg skulle fuldføre 'KYC'-processen - indsende identitetsdokument og tage selfie med det. Uden forsinkelse gjorde jeg, hvad der blev fortalt, og uploadede dokumenterne til deres system.

På trods af det, skal de stadig vente i omkring 1 dag på, at deres leverandør (jeg ved ikke, hvad det er?) for at tjekke og vende tilbage.

I mellemtiden vil de have en af deres medarbejdere til at WhatsApp mig for at opdatere mig om tilbagetrækningen.

Skærmbilledet nedenfor var den samtale, jeg havde med 96Ace-repræsentant, som WhatsApp mig kort efter, jeg afsluttede chatten med deres Live-support.

Derudover vil jeg også gerne fremhæve et par vigtige punkter i løbet af spillet på 96Ace.

• På kun 1-2 uger efter, at jeg tiltrådte 96Ace, har jeg foretaget cirka 13 gange INDSÆTNING som et mindre end en måneds nyt medlem.

• Mine gevinster fra spillet, de gav mig skyld i, var i alt $11.508, min sidste kreditsaldo var $14.800 (minus $300 mit eget indskud) $14.500. Jeg fortjener i det mindste at få forskellen udbetalt til mig ($14.500-$11.508).

• Jeg har hævet to gange (tror jeg), men jeg er sikker på, at der er foretaget en hævning, fordi den var $4k plus.

• Jeg blev ikke informeret om, at jeg skulle gennemføre en 'KYC'-proces.

Jeg har været medlem af ECLBET, 9club, God55 i mere end 2 år og mindre end et år med maxim88.

Aldrig er jeg stødt på en sådan forsinkelse med udestående krav, der ikke er nævnt i første omgang. Derfor følte jeg mig utryg og tænkte, om de ville finde fejl ved at finde på noget, der nægtede mig mine gevinster, og faktisk på mindre end 24 timer, blev min frygt aktualiseret, da jeg modtog WhatsApp, der sagde, at de ikke vil betale mig plus lukke min konto. Virkelig uetisk og uretfærdigt af dem.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, du har brug for i denne sag. Sætter virkelig pris på din venlige opmærksomhed og tilbud om at hjælpe 🙏

Bedst,

samuel

Kan du sende mig din spilhistorik fra det øjeblik, du begyndte at spille dette spil?

Jeg kan desværre ikke få adgang til oplysningerne, da de har lukket min konto samme dag, som de nægtede mine gevinster og udbetalinger

Mange tak samuelang for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej samuelang,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Forklar os venligst, hvad der skete, og hvorfor samuelangs gevinster blev konfiskeret.

Tak hr. Matej for din hjælp.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære samuelang.

Desværre reagerer casinoet ikke. Kasinoet skal have Filippinernes licens - (PAGCOR).

Jeg vil gerne foreslå, at du klager direkte til tilsynsmyndighedens organ.

Ved du hvordan? Jeg kan hjælpe dig. Bare lad mig vide, hvis du har brug for hjælp.

Kære makker,

sætter virkelig pris på din hjælp i denne sag. Vejled mig venligst om, hvordan man indgiver en klage eller andre ting, der kan hjælpe mig og (potentielle fremtidige spillere) mod dette skruppelløse casino.

tak skal du have

Hej samuelang.

Besøg venligst dette link:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

og udfyld din klage der.

For "Vælg venligst det relevante emne: *" vælges Sikkerhed/Klage

Giv mig venligst besked, når du sender klagen til kasinoets regulator.

Kære makker,

Jeg havde haft travlt for nylig, men jeg vil gerne indsende klagen til myndighederne. I de næste gratis dage vil jeg gøre det og opdatere dig.

mange tak

Kære samuelang,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.