Spilleren fra Indien har rapporteret problemer med casinoets hjemmeside, som førte til pengetab fra live- og slotspil. Han hævder også, at kundesupport ikke reagerede og gjorde det vanskeligt at hæve gevinster på grund af tekniske fejl.
Fra de sidste to dage har deres side ikke fungeret korrekt. Jeg kan ikke engang åbne min indsatshistorik. Jeg spillede spilleautomater og live spil. I live spil i dag blev mit væddemål placeret, og de tog mig lige til deres startside med fejl og pengene var væk, og i spilleautomaten gik der automatisk væddemål, og jeg kan ikke stoppe, jeg prøvede at kontakte dem så mange gange, men de svarer ikke, og de beder mig om at give mig et bevis, og det var ***** en live spilshow og spilleautomat hvordan kan jeg tage ss'en og i dag tager jeg skærmbilledet. Du kan finde i den vedhæftede fil .to tre gange kan jeg ikke tage skærmbilledet, men i dag klarer jeg det, og deres kundeservice taler ikke engang om problemet bare fortæller mig at vente. på grund af dette tabte jeg næsten 10k plus penge. Selv de tager så meget tid på at hæve og accepterede ikke bare at fortælle mig den tekniske fejl. Jeg mener, dette er den smarteste måde at stjæle vores penge på.. venligst hjælp mig og giv mine penge tilbage..jeg beder dig.
Kære VAISHAL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 9winz Casino.
Forstå venligst, at det ville være næsten umuligt at afgøre, om de tabte penge skyldtes en igangværende automatisk væddemålsfunktion.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Du kan normalt anmode om en væddemålshistorik fra casinosupport for en bestemt tidsperiode.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dig e-mailen på dit e-mail-id og sender også nogle detaljer, der skete med mig fra de sidste tre dage. Du kan tjekke det ud.
Jeg forstår din frustration. tak for din mail.
Har casinoet løst sine tekniske problemer og forsynet dig med din spilhistorik?
Har kasinoet taget fat på problemet med uønskede væddemål, der finder sted?
Hvis casinoet forsynede dig med spillehistorikken, bedes du videresende den til min e-mail til gennemgang.
Hvis der er nogen opdateringer siden din sidste besked, så lad mig det vide.
Og beløbet var lige nu er mere end 30.000 til 50.000 rupees.
Sir det er som om de laver åbenlyst svindel. Jeg mener, de ikke værdsætter deres kunder. De spiser bare penge.
Sir, jeg vil virkelig gerne fortælle dig, at du bedes løse dette problem så hurtigt som muligt.
Og én ting, jeg vil gerne fortælle dig, at kundeplejeopkaldet blev afbrudt mit opkald efter at have fortalt problemet.
Jeg vil også gerne tilføje, at de ikke ønskede, at vi skulle hæve penge. 2 dage før saldoen var mere end 3,5 lacs, end deres system var, faldt, og saldoen var ved at gå ned til 10k, end systemet var helt fint på det tidspunkt, jeg prøvede at tage support fra kundeservice, men de reagerer ikke, og du vandt Jeg tror ikke, at tilbagetrækningsknappen ikke virkede, men saldoen faldt, systemet fungerede fint.
En af deres kundeservice gav mig forsikring om at give kompensationsbeløbet, men det gjorde de ikke, og nu fortalte deres anden kundeplejeperson mig, at du ikke tror på chat eller ring, enten du har fået en mail jeg mener wow, jeg behøvede ikke at tro på deres kundeplejeperson. Jeg vedhæfter skærmbilledet til dette.
Jeg har brug for hjælp fra din side.
Jeg vedhæfter ss'en om, hvordan de manipulerer for ikke at hæve og spille med de penge og tabe.
På tidspunktet for tilbagetrækningen er deres system altid ved at gå ned eller under vedligeholdelse. 
Se beviset her.
Mange tak, VAISHAL, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej VAISHAL,
Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 9winz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 9winz Casino,
Kan du oplyse hvilket beløb spilleren har ret til, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg skriver for at løse en række problemer, jeg er stødt på, mens jeg brugte din platform, og som har haft en alvorlig indvirkning på min oplevelse som kunde. På trods af adskillige forsøg på at søge hjælp fra din kundeservice, er jeg blevet mødt med utilstrækkelige svar og uhensigtsmæssig kommunikation. For det første har der været tilfælde, hvor gevinster ikke blev krediteret min konto som forventet. Denne manglende nøjagtighed afspejler mine gevinster underminerer den tillid og retfærdighed, der er afgørende for enhver spilplatform. Ydermere stødte jeg ved flere lejligheder på at hæve betydelige beløb – i alt omkring 3-4 lacs – jeg stødte på konsekvente problemer med dit udbetalingssystem. Det ser ud til, at når udbetalingsbeløbet er betydeligt, oplever dit system bekvemt tekniske problemer, hvilket forhindrer mig i at få adgang til mine penge. Dette adfærdsmønster er dybt bekymrende og antyder bevidst manipulation for at afholde brugere fra at hæve store beløb. Det er uacceptabelt for et velrenommeret casino at engagere sig i sådan praksis, som svigter kundernes tillid og overtræder principperne for fair play. Jeg beder dig om at undersøge disse problemer hurtigst muligt og give en tilfredsstillende forklaring på de systemiske fejl i din tilbagetrækningsproces. Derudover, hvis disse spørgsmål ikke behandles hurtigt og gennemsigtigt, har jeg intet andet valg end at eskalere denne klage og søge yderligere handling for at beskytte mine rettigheder som forbruger. Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage denne sag alvorligt og prioritere din integritet og pålidelighed tjenester.
Kære Vaishal!
Tak, fordi du har givet os besked om ulejligheden, du har været udsat for, og jeg vil gerne undskylde for dem, da vi faktisk har oplevet store tekniske problemer, der var relateret til vores tredjepartspartner, men de er allerede løst, og hjemmesiden fungerer korrekt. Ulejligheden, som du har oplevet, kan dog være relateret til et netværksproblem, da serveren for spiludbyderen, som du spillede, kunne beregne indsatser og gevinster korrekt, men på grund af de ovennævnte netværksproblemer kunne runder blive vist med forsinkelser. Ikke desto mindre bedes du angive den nøjagtige dato og en tidsramme, hvis det er muligt, når du har været udsat for disse gener, så vi kunne tredoble historikken for transaktioner, væddemål og gevinster og sende dem til dig, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
9Winz Support Team
Ved flere lejligheder, når du forsøger at hæve et beløb, der overstiger 50k fra min konto, oplever din tjeneste et pludseligt fald i funktionalitet. På trods af at have en saldo et godt stykke over den påkrævede tærskel, bliver udbetalingsmuligheden utilgængelig, hvilket effektivt gør din tjeneste ubrugelig i en længere periode. Bemærkelsesværdigt nok, efter en betydelig forsinkelse, hvor min saldo falder til ca. giver mig mulighed for at udføre transaktioner problemfrit. Men lige som min balance overstiger 3 lacs, fejler tilbagetrækningssystemet uforklarligt igen. Denne cyklus af funktionsfejl kun under kritiske hævningsøjeblikke antyder et bevidst forsøg på at hindre eller manipulere hævningsprocessen. Ydermere, når jeg forsøger at starte en hævning, reagerer systemet ikke fuldstændigt, hvilket nægter mig muligheden for selv at indtaste mine bankoplysninger. Denne oplevelse får mig til at føle mig fuldstændig frustreret og snydt, som om jeg bevidst bliver forhindret i at få adgang til mine egne midler.
Jeg kontakter dig for at gøre dig opmærksom på en række bekymrende hændelser, der fandt sted mellem den 15. februar og den 17. februar, og som har efterladt mig dybt utilfreds og skuffet over serviceniveauet fra din platform. I denne periode stødte jeg på betydelige problemer relateret til til kreditering af gevinstbeløb til min konto. På trods af at jeg deltog i aktiviteter, hvor jeg med rette optjente gevinster, blev disse beløb ikke krediteret som forventet. Denne mangel på gennemsigtighed og manglende overholdelse af vindende forpligtelser har ikke kun forårsaget besvær, men også undergravet min tillid til din platforms integritet. Ydermere, som jeg tidligere nævnte vedrørende tilbagetrækningsproblemerne, er det tydeligt, at der er systemiske problemer inden for din platform, der hindrer brugere fra at få adgang til deres midler, når det er nødvendigt. Denne manipulation af tilbagetrækningsprocessen er uacceptabel og ensbetydende med snyd. Det er dybt bekymrende at være vidne til, at sådan praksis åbenlyst forekommer på din platform. I betragtning af alvoren af disse problemer og den indvirkning, de har haft på min brugeroplevelse, anmoder jeg om kompensation for ulejligheden, frustration og potentielle tab som følge af disse hændelser. Det er bydende nødvendigt, at din platform tager ansvar for sine mangler og træffer proaktive foranstaltninger for at rette op på dem omgående. Jeg stoler på, at du vil løse disse problemer med den seriøsitet og hastende karakter, de fortjener. Jeg ser frem til at modtage en tilfredsstillende løsning og kompensation for de problemer, der er skitseret ovenfor.
Hej VAISHAL,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du oplyse, hvad din nuværende saldo er?
Kære 9winz Casino,
Kan du kommentere på dette?
Jeg afventer dit svar.
I øjeblikket har jeg en NIL-saldo.
Jeg skriver for at løse et bekymrende problem, der opstod mellem den 15. og 17. februar vedrørende manipulation af min saldo på din casinoplatform.
Jeg har tidligere kommunikeret hele situationen til dit supportteam og skitseret de uoverensstemmelser og uretfærdig praksis, der fandt sted i den periode. Jeg er dog skuffet over det svar, jeg har fået indtil videre.
Selvom jeg forstår, at dit websted muligvis fungerer korrekt i øjeblikket, ligger min bekymring i de begivenheder, der fandt sted i fortiden. På trods af mine bestræbelser på at forklare situationen udførligt, er jeg forfærdet over at finde ud af, at dit team tilskriver problemet et formodet netværksproblem hos mig.
Det er utroligt at antyde, at et netværksproblem kunne resultere i en så betydelig uoverensstemmelse i min balance, især i betragtning af, at den var på over 50k. En sådan forklaring mangler troværdighed og er ærlig talt fornærmende.
Desuden er jeg dybt foruroliget over den afvisende og respektløse måde, som denne sag er blevet håndteret på. Det er både uprofessionelt og uacceptabelt at pege fingre ad mig uden at undersøge situationen fuldstændigt eller give nogen meningsfuld løsning.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at genoverveje din holdning i denne sag og foretage en grundig undersøgelse af manipulationen af min balance i den angivne periode. Jeg forventer et hurtigt og tilfredsstillende svar, samt passende foranstaltninger til at rette op på situationen og genoprette min tillid til din casino platform.
Hvis jeg ikke løser dette problem tilstrækkeligt, har jeg intet andet valg end at eskalere mine bekymringer yderligere.
Tak for dit svar kære Vishal, Stefan!
Som jeg har nævnt tidligere, har vi faktisk oplevet tekniske gener mellem den 15.-17. februar, men siden den 17. har alle tjenester fungeret korrekt, og der blev ikke rapporteret masseproblemer med udbetalinger, og siden da kan spilleren frit hæve deres gevinster inden for de fastsatte grænser nævnt i vilkår og betingelser.
Jeg vil også gerne anmode om skærmbilleder med deres gevinstbeløb og et skærmbillede med manglende evne til at hæve penge på mere end 10000 INR.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
9 Winz
Jeg skriver for at udtrykke min skuffelse og frustration over det seneste tekniske problem, jeg stødte på, mens jeg brugte din platform.
Under hændelsen kontaktede jeg din telefonassistent for at få hjælp, som informerede mig om, at problemet skyldtes min netværksforbindelse.
Det er dog kommet til min opmærksomhed, at der kan have været en misforståelse eller fejlkommunikation vedrørende problemets art.
Nu, i diskussioner med Casino Guru, ser det ud til, at der er et forsøg på at flytte skylden over på mig uden ordentlig undersøgelse af det tekniske problem.
Denne adfærd er både nedslående og uprofessionel. Jeg vil gerne anmode om en grundig gennemgang af situationen og afklaring af årsagen til problemet. Derudover opfordrer jeg dig indtrængende til at give gennemsigtighed og ansvarlighed i dine kundeservice-interaktioner, hvilket sikrer, at kunder behandles retfærdigt og respektfuldt.
Jeg kontakter mig vedrørende en nylig uoverensstemmelse på min konto og vil gerne anmode om adgang til alle chatrapporter og opkaldsassistentrapporter for en bestemt periode.
Desværre har jeg ikke skærmbilleder af interaktionerne i den tidsramme. Jeg er dog overbevist om, at chat- og opkaldsrapporterne vil give den nødvendige dokumentation for at afklare situationen.
Giv mig venligst alle chatrapporter og opkaldsassistentrapporter for perioden 15. februar til 17. februar så hurtigt som muligt. At have adgang til disse oplysninger vil hjælpe mig med at forstå begivenhederne omkring problemet og gøre det muligt for os at løse det hurtigt.
Kære Vaishal!
Tak for dit svar. Bemærk venligst, at det tekniske problem blev korrekt undersøgt, rettet, og alle kompensationer blev givet. Historien om dine væddemål blev dobbelttjekket, og der blev ikke fundet nogen uoverensstemmelser, som du kan se, da vi også har leveret det til dobbelttjek. Hvis du er i stand til at se eventuelle uoverensstemmelser der, eventuelle gevinster, der ikke blev tilføjet til din saldo - er du velkommen til at påpege dem, og vi vil udføre alle nødvendige handlinger. Jeg vil bede om at indsamle anmodede rapporter og sende dem til din e-mail så hurtigt som muligt, men det kan tage en dag eller to.
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
9 Winz
Først og fremmest vil jeg udtrykke min skuffelse over niveauet af støtte og løsning, der er givet indtil videre. Trods gentagne forsøg på at løse sagen, har jeg ikke fået en tilfredsstillende løsning på problemet. Derudover er jeg dybt bekymret over den manglende gennemsigtighed og ansvarlighed, som dit team har udvist i forbindelse med håndteringen af dette problem.
I henhold til mine tidligere anmodninger beder jeg dig venligst give mig alle de chatrapporter, der vedrører min konto, for at sikre, at ingen af de afgørende udvekslinger udelades. Specifikt forventer jeg at se de rapporter, hvor jeg delte skærmbilleder, der fremhæver den defekte tilbagetrækningsknap, samt eventuelle efterfølgende diskussioner, der udelukkende fokuserer på at løse dette tilbagetrækningsproblem.
Desuden må jeg udtrykke min dybe forfærdelse over den foreslåede kompensation på blot 300 INR for ulejligheden forårsaget af manglende evne til at hæve 3,5 lakhs fra min konto. Dette tilbud er ikke kun fornærmende, men anerkender heller ikke det betydelige økonomiske tab og besvær, jeg har lidt som loyal bruger af din platform.
Desuden er jeg dybt foruroliget over den afvisende holdning, som dit team udviser, både i skriftlig kommunikation og under min interaktion med dine opkaldsassistenter. At tilskrive tilbagetrækningsproblemet et påstået "netværksproblem" fra min side er ikke kun vildledende, men grænser også til bedrag. Sådanne taktikker eroderer ikke kun tilliden, men afspejler også dårligt din virksomheds integritet og engagement i kundetilfredshed.
Jeg skriver for at give yderligere beviser til støtte for min tidligere klage vedrørende den uacceptable adfærd, som dit team har udvist under vores seneste interaktioner.
Vedhæftet denne e-mail finder du skærmbilleder af chat-rapporterne, der tydeligt illustrerer den manipulerende adfærd og mentale chikane, jeg har været udsat for. Disse skærmbilleder fremhæver, hvordan dit hold konsekvent kun står over for problemer, når det kommer til udbetalinger, hvilket bekvemt undgår at tage fat på bekymringer relateret til indskud eller gevinster.
Dette selektive mønster rejser alvorlig tvivl om integriteten og retfærdigheden af din platform. Ydermere vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på den specifikke tidsramme mellem kl. 22.00 og 01.30 den 16. februar. På trods af mine gentagne forsøg på at løse de tilbagetrækningsproblemer, jeg stødte på i denne periode, blev jeg mødt med undvigende svar og et afslag på at anerkende nogen fejl fra din side. Det er tydeligt, at dit team bevidst tilbageholder vigtige oplysninger og undgår ansvarlighed.
Desuden tjener det manglende samarbejde og den konstante afbrydelsestaktik, der anvendes af dine repræsentanter, kun til at forværre situationen. I stedet for at give en rettidig løsning, bliver jeg mødt med endeløse runder af frugtesløse diskussioner og undskyldninger, som kun tjener til at spilde min tid og forårsage yderligere nød. Det er helt klart, at dit teams handlinger udgør en form for mental chikane, da de konstant ignorerer mine bekymringer og nægter at give passende løsninger.
Denne adfærd er ikke kun uprofessionel, men også uetisk, og jeg kræver, at der tages fat på det med det samme.
Jeg opfordrer jer indtrængende til at tage hurtige og beslutsomme foranstaltninger for at rette op på denne sag og give mig den kompensation og løsning, jeg med rette fortjener.
Efter at have gennemgået chat-rapporterne, er det helt klart, at der har været et konsekvent mønster med at aflede ansvar og forsøge at flytte skylden over på tekniske problemer, når jeg rejste legitime bekymringer.
På trods af mine gentagne forespørgsler og anmodninger om assistance, var svarene utilstrækkelige og tjente kun til at frustrere mig yderligere.
Specifikt skal jeg fremhæve hændelsen, der fandt sted natten til den 16. februar, mellem klokken 22.00 og 01.30. Det fremgår tydeligt af chatrapporterne, at mine forsøg på at hæve et betydeligt beløb blev mødt med undskyldninger relateret til tekniske vanskeligheder . Dette er uacceptabelt, især i betragtning af den betydelige sum penge, der er tale om.
Desuden var jeg rystet over at blive informeret af din repræsentant om, at min netværksforbindelse var skyld i de problemer, jeg stødte på. Denne påstand er ubegrundet og tjener kun til yderligere at udhule min tillid til din platform.
Derudover er det afvisende svar fra 9winz, der siger, at de ikke ville foretage sig noget, et tegn på mangel på ansvarlighed og gennemsigtighed. På dette tidspunkt føler jeg mig tvunget til at eskalere denne sag til en højere myndighed, såsom Casino Guru, i håber, at de vil gribe ind og lette en løsning. Summen af penge involveret i denne transaktion er ikke triviel; det beløber sig til næsten 3 til 4 lakhs rupees. Hvad der begyndte som en opfattet uoverensstemmelse på 10.000 rupees, er nu eskaleret til en alvorlig påstand om bedrageri og forseelse fra din side.
Jeg beder dig om at tage denne klage alvorligt og indlede en grundig undersøgelse af sagen. Derudover beder jeg dig venligst overveje at tilbyde en løsning i form af en bonus med et lavt indsatskrav, såsom 2,5 lakhs med en 3x indsats, som en gestus af goodwill og kompensation for den nød, der er forårsaget.
Kære Vaishal,
Vi beklager dybt for den ulejlighed, du har oplevet på grund af det tekniske problem.
Vi forstår, hvor frustrerende det kan være at støde på sådanne vanskeligheder, især over en længere periode.
I løbet af de tre dage, hvor dette problem varede, gjorde vi en fælles indsats for at rette op på situationen og sikre, at alle spillere blev informeret omgående. Vi er glade for at kunne informere dig om, at du som led i vores bestræbelser på at afbøde virkningen af dette problem har modtaget yderligere kompensation.
Du kan være sikker på, at vi tager disse sager alvorligt og løbende stræber efter at forbedre vores systemer for at forhindre lignende problemer i fremtiden. Din feedback er uvurderlig for os, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode.
Hvis du har yderligere bekymringer eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse!
Varme hilsner,
9winz Support Team
I modsætning til hvad der blev meddelt, har jeg ikke modtaget yderligere kompensation for det førnævnte tekniske problem. På trods af skærmbilleder, der tydeligt illustrerer den oplevede manipulation og mentale chikane, ser sagen ud til at være blevet overset.
På tidspunktet for hændelsen blev den potentielle kompensation anslået til at være i intervallet 3-4 lacs rupees. Jeg mener, at det kun er rimeligt at modtage en bonus eller kompensation svarende til dette beløb, i betragtning af de gener og nød, der er forårsaget.
Jeg rejste denne sag i går, men det ser ud til, at der stadig er modvilje mod at erkende fejl eller tilbyde passende kompensation. Jeg opfordrer dig indtrængende til ikke at undervurdere beslutsomheden hos en protektor som mig og til at rette op på denne situation omgående.
Tag venligst fat i denne sag med den seriøsitet, den fortjener, og giv en kompensation i overensstemmelse med det oprindelige skøn.
Kære Casino Guru Support Team,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt. Jeg skriver for at udtrykke min dybe bekymring vedrørende 9Winz Casinos adfærd over for mig under et spørgsmål om udbetaling for nylig.
Jeg har allerede indsendt skærmbilleder af chatsamtalen i den specifikke periode, der tydeligt viser deres uacceptabel adfærd.
Den adfærd, der blev udvist af 9Winz Casino-personale, var yderst uprofessionel og uhøflig. Deres handlinger har ikke kun plettet min spiloplevelse, men har også rejst alvorlig tvivl om integriteten og pålideligheden af deres platform.
Jeg anmoder venligt om din øjeblikkelige opmærksomhed på denne sag og opfordrer dig indtrængende til at undersøge spørgsmålet grundigt baseret på de beviser, jeg har fremlagt. Det er mit oprigtige håb, at du vil tage passende skridt mod 9Winz Casino for at sikre, at kompensationen skal gives.
Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til snart at høre fra dig om resultatet af din undersøgelse og de foranstaltninger, der er truffet.
Kære 9winz Casino,
Kan du give os den officielle erklæring fra spiludbyderen fra den 15. til den 17. februar? Kan du oplyse, hvad kompensationen var til den spiller, du nævnte ovenfor?
Jeg ser frem til dit svar.
Kære Stefan,
Alle ønskede oplysninger blev givet via e-mail, tjek venligst.
Jeg skriver for at adressere et spørgsmål af yderste vigtighed vedrørende oplysningerne fra 9winz og spørgsmålet om kompensation.
For det første beder jeg dig venligst dele oplysningerne med mig, så jeg grundigt kan gennemgå deres nøjagtighed og sikre, at der ikke har været manipuleret eller ændret. Gennemsigtighed er nøglen til at bevare tilliden og tilliden til vores forretningsforbindelse, og jeg mener, det er bydende nødvendigt, at jeg har adgang til oplysningerne på første hånd.
Endvidere vil jeg gerne tage fat på spørgsmålet om erstatning, specifikt vedrørende beløbet på 3-4 Lacs. Som jeg forstår, er der ikke ydet nogen kompensation for min manglende evne til at hæve dette beløb. Jeg vil gerne understrege, at hvis der faktisk er ydet kompensation i denne henseende, vil jeg sætte pris på bekræftelse af samme.
Baseret på mine optegnelser og transaktioner er jeg dog overbevist om, at der ikke er ydet nogen kompensation for det nævnte tilbagetrækningsproblem. Derfor beder jeg også venligst om en afklaring i denne sag.
Hej VAISHAL,
Forstår jeg rigtigt, at du ikke var i stand til at hæve dine penge og mistede dem derefter?
Jeg afventer dit svar.
Kære Casino Guru,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt. Jeg skriver til dig med dyb bekymring vedrørende det igangværende problem, jeg har stået over for med 9Winz casino.
På trods af flere forsøg på at løse sagen, ser jeg mig nødsaget til at eskalere det til din opmærksomhed, da situationen forbliver uløst og stadig mere frustrerende.
I nogen tid nu har jeg observeret et bekymrende mønster i mine tilbagetrækningsoplevelser med 9Winz. Specifikt, når min saldo overstiger 50.000 rupier, støder jeg på problemer med at hæve penge. Mærkeligt nok, når min saldo falder til omkring 10.000 rupees, genvinder jeg pludselig evnen til at trække mig tilbage.
Denne inkonsekvente adfærd er opstået gentagne gange, hvilket indikerer en systematisk manipulation for at forhindre udbetalinger, når min saldo er gunstig. Jeg har omhyggeligt kommunikeret dette problem til supportteamet hos 9Winz, med beviser og detaljer om hver hændelse.
Deres svar har dog været undvigende og utilfredsstillende. De har forsøgt at flytte skylden over på netværksproblemer eller hævdet, at deres system fungerer korrekt, på trods af de klare beviser, der tyder på noget andet.
Desuden må jeg forholde mig til deres påstand om, at der er ydet kompensation for tidligere tilfælde af tilbagetrækningsproblemer. Til dato har jeg ikke modtaget nogen sådan kompensation, hvilket kun øger min frustration og mistillid til deres platform.
Det er tydeligt, at 9Winz anvender vildledende taktikker for at undgå at honorere tilbagetrækninger og kompensere berørte brugere.
Denne uetiske adfærd krænker ikke kun tilliden hos kunder som mig, men pletter også omdømmet for online gambling platforme som helhed. Jeg beder dig om at tage øjeblikkelig og beslutsom handling mod 9Winz for at rette op på denne situation.
Det har været over en måned med at udholde dette problem, og jeg er udmattet af at forklare min knibe gentagne gange. Jeg opfordrer dig til at gennemgå mine tidligere meddelelser, der beskriver detaljerne i denne sag og gribe ind på vegne af de berørte brugere.
Tak for din opmærksomhed på denne presserende sag. Jeg afventer spændt dit svar og har tillid til, at der vil blive truffet passende foranstaltninger for at imødegå misbruget af 9Winz.
Jeg skriver for at løse et igangværende problem, jeg står over for med 9Winz, og jeg beder om din hurtige opmærksomhed og hjælp til at løse det.
Den 18. marts 2024 indsatte jeg 2500 INR på min 9Winz-konto. Der er dog nu gået 24 timer, og beløbet er stadig ikke sat ind på min konto. Da jeg kontaktede deres kundeservice, blev jeg informeret om, at det kan tage op til 15 arbejdsdage, før depositummet er krediteret.
Denne langvarige forsinkelse er yderst ubelejlig og uacceptabel. Desuden virkede den kundeservicerepræsentant, jeg talte med, afvisende og antydede, at der er adskillige problemer, der forårsager sådanne forsinkelser.
Dette svar tilføjer kun min frustration og får mig til at tro, at der kan være tale om forsætlig uagtsomhed fra 9Winz' side. For at illustrere min bekymring har jeg vedhæftet et skærmbillede af betalingsbekræftelsen til din reference. Jeg må udtrykke min skuffelse over den respektløse service leveret af 9Winz.
Det er nedslående at opleve en sådan behandling som en værdsat kunde. Ud over at løse det aktuelle problem, beder jeg venligst om din hjælp til at løse en tidligere klage, jeg havde indgivet.
Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og håber på en hurtig og tilfredsstillende løsning. Jeg opfordrer Casino Guru til at overveje min klage alvorligt og gribe ind for at sikre, at sådanne tilfælde af dårlig service og forsætlige forsinkelser ikke gentages.
Jeg afventer dit hurtige svar og en løsning på disse problemer. Tak for din opmærksomhed og hjælp.
Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på en uheldig hændelse, der fandt sted under min nylige interaktion med en af dine opkaldsassistenter, Devika.
Under et opkald med Devika vedrørende et problem, jeg oplevede, udtrykte jeg mine bekymringer over for hende. Men i stedet for at tage fat på problemet professionelt, blev jeg mødt med respektløs adfærd.
Devika og hendes kollega fortsatte med at grine af mig, hvilket jeg fandt var både uprofessionelt og dybt respektløst. Som et resultat følte jeg mig tvunget til at gøre jer opmærksom på denne sag. Jeg har optaget opkaldet som bevis på den upassende opførsel udvist af Devika og hendes kollega.
Hvis du ønsker det, kan jeg dele optagelsen med dig personligt på din e-mailadresse. En sådan adfærd er ikke acceptabel og afspejler ikke godt i din virksomhed.
Jeg stoler på, at du vil træffe passende foranstaltninger for at løse denne sag og sikre, at alle kunder bliver behandlet med den respekt og professionalisme, de fortjener.
Hej VAISHAL,
Du har stadig ikke svaret på mit spørgsmål. Har du mistet alle midlerne efter det mislykkede forsøg på tilbagetrækning?
Nåede du at modtage dit indskud på 2500 INR til din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Mit udbetalingsforsøg mislykkedes, hvilket førte til tab af penge, mens jeg spillede. Der er en konstant grænse på 50k på udbetalinger, hvilket forhindrer adgang til mine penge.
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget mit depositum. Trods tidligere forsøg er problemet stadig uløst. Jeg anmoder venligst om din hurtige hjælp til at løse denne sag.
Hej VAISHAL,
Nåede du at modtage indbetalingen til din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Hej VAISHAL,
Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med det forrige spørgsmål om ikke at kunne hæve pengene, da du mistede alle pengene i processen. Det faktum, at du ikke var i stand til at hæve pengene på det tidspunkt, er ikke nok grund til at betale dig hele 50.000 INR af kasinoet.
Med hensyn til indbetalingen på 2500 INR, lykkedes det dig at modtage det på din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på to presserende spørgsmål vedrørende min konto på din platform.
For det første, på trods af adskillige forsøg, har jeg endnu ikke modtaget summen af 2500 rupier på min konto. Denne uoverensstemmelse har varet ved på trods af mine bestræbelser på at løse problemet, og jeg er bekymret over forsinkelsen og den manglende løsning.
For det andet er jeg stødt på et betydeligt tab på i alt cirka 4 lakhs rupees på grund af tilbagetrækningsproblemer på 9winz-platformen. Jeg har omhyggeligt leveret al nødvendig dokumentation og beviser i løbet af de sidste 50 dage i et forsøg på at rette op på denne situation.
Jeg er dog nedslået over dit seneste svar, der indikerer, at du ikke er i stand til at hjælpe yderligere. I betragtning af den betydelige karakter af de påførte tab, må jeg anmode om rimelig kompensation for den ulejlighed og økonomiske skade, jeg har lidt.
Jeg foreslår en kompensation på 50 % af de tabte midler som en rimelig løsning på denne sag. Jeg beder om din hurtige opmærksomhed og handling i disse spørgsmål.
Som et værdsat medlem af din platform stoler jeg på, at du vil prioritere at løse disse problemer hurtigt og tilfredsstillende. Dit samarbejde i denne henseende er afgørende for at genoprette min tillid til dine tjenester.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg venter spændt på dit svar og hurtige løsning.
Jeg skriver for at udtrykke min dybe bekymring vedrørende det tilsyneladende samarbejde mellem Casino Guru og 9Winz Casino, samt den manglende lydhørhed og handling fra din organisation.
Jeg synes, det er forvirrende, at Casino Guru tilsyneladende slår sig sammen med 9Winz Casino uden at tage fat på de forespørgsler og bekymringer, der er rejst af brugere som mig selv.
På trods af at du har leveret beviser og dokumentation vedrørende problemer med 9Winz Casino, har der været et bemærkelsesværdigt fravær af efterforskning eller handling fra din side.
Jeg er bekymret over muligheden for, at 9Winz Casino kan have påvirket Casino Guru's holdning i denne sag gennem økonomiske midler, givet den manglende ansvarlighed og lydhørhed, der er vist indtil videre.
Forsinkelserne i svartider, som ofte tager op til 7 dage for et enkelt svar, forværrer kun min frustration og desillusionering af din organisation. Som en bruger, der har betroet Casino Guru for vejledning og assistance til at navigere i onlinekasino-landskabet, er jeg dybt skuffet. på grund af den manglende gennemsigtighed og støtte.
Det er nedslående at føle sig tilsidesat og ignoreret i lyset af sådanne væsentlige problemer. Jeg opfordrer dig indtrængende til straks at tage fat på disse bekymringer, foretage en grundig undersøgelse af det påståede partnerskab med 9Winz Casino og give mig en gennemsigtig og tilfredsstillende løsning på de problemer, jeg har rejst.
Genskabelse af tillid og tillid til dine tjenester er altafgørende, og jeg beder dig om at tage øjeblikkelig handling for at rette op på denne situation.
Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på et presserende spørgsmål vedrørende en ukrediteret betaling på 10.000 rupees, som jeg foretog til 9winz den 5. april kl. 23:56. På trods af at betalingstransaktionen er gennemført, er beløbet ikke blevet krediteret min pung på 9winz platform.
Jeg har kontaktet min bank, og de har officielt bekræftet, at betalingen blev gennemført fra deres ende.
Desuden har jeg engageret mig i flere samtaler med 9winz chat supportteam vedrørende dette problem. Desværre, i stedet for at løse problemet, har de været usamarbejdsvillige og forsøgt at aflede ansvaret ved at antyde, at transaktionen ikke blev gennemført.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af betalingstransaktionsbekræftelsen samt den officielle kommunikation fra min bank, der bekræfter fuldførelsen af betalingen.
Derudover har jeg inkluderet udskrifter af mine samtaler med 9winz chatsupport, der illustrerer deres afvisning af at hjælpe mig og deres forsøg på at manipulere situationen. Jeg er dybt bekymret over denne sag og anmoder om din øjeblikkelige indgriben for at løse den.
Jeg forventer, at de 10.000 rupier vil blive krediteret min pung på 9winz-platformen uden yderligere forsinkelse. Bekræft venligst modtagelsen af denne e-mail og giv en opdatering om de skridt, der tages for at løse dette problem, så hurtigt som muligt.
Jeg vedhæfter også et andet skærmbillede af chatsupporten.
Kære 9winz Casino,
Kan du kommentere på dette? Hvorfor blev spillerens indskud ikke krediteret hans konto?
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan!
Tak fordi du kontaktede os. Bemærk venligst, at vi ventede på et svar fra betalingshandleren og modtog næste svar fra dem:
"Dette TXN er mislykket, vi har ikke modtaget beløbet mod dette TXN. Bed brugeren om at kontakte deres bank i tilfælde af, at beløbet ikke krediteres tilbage." i dag, da den respekterede spiller ikke var tilfreds med vores tidligere svar, har vi derfor sendt en ny anmodning om at kontrollere spillerens transaktion, og vi har desværre modtaget samme svar i dag.
Tak for din forståelse!
Jeg skriver for at imødekomme en væsentlig bekymring vedrørende en nylig betalingstransaktion. Efter at have kontaktet banken modtog jeg en bekræftelse på, at den betaling, jeg igangsatte, er blevet behandlet fra min side. Desuden har jeg allerede givet både 9winz og Casino Guru skærmbilleder af kontorets bankmail, der bekræfter fuldførelsen af betalingen.
Ifølge oplysningerne fra banken er betalingen faktisk nået 9winz. Det er dog kommet til min opmærksomhed, at den tredjepartshandler, der er knyttet til transaktionen, som er under din jurisdiktion, ikke har udbetalt nogen midler til mig.
I betragtning af disse omstændigheder beder jeg dig omgående undersøge denne sag og fremlægge dokumentation eller bevis for betalingen fra din side. Det er tydeligt, at fejlen ligger i dit system, da betalingen er blevet behandlet med succes fra min side.
Jeg opfordrer casinoguruen til at tage øjeblikkelig handling for at rette op på denne uoverensstemmelse og sikre, at betalingen behandles uden yderligere forsinkelse.
Kære Casino Guru Support Team,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på et kritisk spørgsmål vedrørende kreditering af midler i min pung på 9Winz-platformen.
På trods af mine gentagne forsøg og transaktioner er yderligere 10.000 rupier ikke blevet krediteret min pung. Dette er en væsentlig bekymring for mig som loyal bruger af din platform. Jeg er afhængig af tegnebogens problemfri funktion for at nyde spilleoplevelsen fra Casino Guru.
Kære Casino Guru Support Team, Jeg skriver til dig med ekstrem bekymring vedrørende et alvorligt problem, jeg står over for på din platform.
På trods af flere forsøg og transaktioner mangler der i alt 32.500 rupier på min konto. Dette er en uacceptabel situation, og jeg kræver øjeblikkelig handling for at rette op på denne sag.
Det er fuldstændig uacceptabelt, at et så betydeligt beløb tilsyneladende er forsvundet uden nogen forklaring eller spor. Dette er ikke kun frustrerende, men dybt alarmerende, da det underminerer tilliden og pålideligheden af din platform. Jeg opfordrer dig indtrængende til at iværksætte en grundig undersøgelse af denne sag og tage afgørende skridt til at inddrive de manglende midler.
Kære Casino Guru Support Team,
Jeg kontakter dig med en følelse af, at det haster med en problematisk situation, jeg er stødt på med 9Winz Casino.
På trods af mine gentagne forsøg på at løse problemet, er jeg blevet mødt med frustration og forsinkelse, hvilket efterlader mig i en usikker situation. Problemet startede med vanskeligheder med at hæve penge fra min konto, hvilket burde have været en ligetil proces.
Men i stedet for at yde assistance, har 9Winz Casino ikke reageret og undviget, hvilket efterlader mig uden adgang til mine retmæssige midler. For at gøre tingene værre modtog jeg for nylig alarmerende oplysninger fra min bank, der tyder på, at 9Winz Casino kan være involveret i svigagtige aktiviteter.
Denne åbenbaring har dybt rystet min tillid til deres integritet og har rejst alvorlige bekymringer om sikkerheden af mine finansielle oplysninger. Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage øjeblikkelig og beslutsom handling mod 9Winz Casino for at beskytte dine brugere mod yderligere skade.
Dette inkluderer at iværksætte en grundig undersøgelse af deres praksis, suspendere deres platform fra dine anbefalinger og advare de relevante myndigheder om den potentielle kriminelle aktivitet. Jo længere dette problem varer ved, jo flere brugere kan være i risiko for at blive ofre for 9Winz Casinos vildledende praksis.
Din hurtige indgriben er afgørende for at sikre dit samfunds velfærd og opretholde din platforms omdømme.
Hej VAISHAL,
Kan du give mig kontoudtoget fra indbetalingsdatoen på 2500 INR til i dag? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru . Husk, at det kan tage op til 30 dage at returnere pengene til din bankkonto.
Jeg afventer dit svar.
Hej,
Jeg sender dig kontoudtoget fra indbetalingsdatoen på 2500 INR.
Hej VAISHAL,
Tak for den leverede dokumentation.
Kære 9winz Casino,
Kan du oplyse, om pengene vil blive returneret til spillerens bankkonto?
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan!
Bemærk venligst, at denne indbetaling også var mislykket på siden af spillerens bank, desværre. Vi har tjekket igen og besluttede at kompensere denne indbetaling manuelt, så den blev tilføjet til spillerens saldo. Men vi vil gerne bede Vaishal om at kontakte deres bank igen og afklare oplysninger om dette indskud, de kunne referere vores svar som et bevis på, at det var mislykket fra bankens side.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
9 Winz
Kære 9winz og Casino guru,
Jeg skriver for at følge op på de afventende betalinger relateret til vores seneste transaktioner med 9winz. Som tidligere meddelt, har jeg delt de officielle transaktionsoplysninger med dit team flere gange.
Ifølge vores optegnelser har 9winz kun krediteret Rs 2500, hvilket efterlader to betalinger på Rs 10000 hver stadig afventende.
Derudover vil jeg sætte pris på en opdatering om status for de resterende to betalinger på 10.000 Rs hver.
Kære Vaishal!
Tak for dit svar. Bemærk venligst, at disse transaktioner var mislykkede på siden af din bank. Kontakt dem venligst igen for at afklare dette øjeblik, og du kan bruge vores svar som en reference om, at disse midler sad fast på deres side.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
9 Winz
Kære 9winz casino og casino guru,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet banken vedrørende transaktionerne, og de har bekræftet, at det lykkedes. Ifølge deres optegnelser er pengene blevet overført til din konto.
For at give en officiel bekræftelse har jeg vedhæftet e-mailen modtaget fra banken til din reference. Læs venligst det vedhæftede dokument hurtigst muligt.
Som opfølgning på vores seneste korrespondance vedrørende transaktionen vil jeg gerne minde dig om, at mens Rs. 2.500 er blevet krediteret, et beløb på Rs. 20.000 er udestående.
Kære Vishal!
Tak for dit svar.
Jeg kan fuldt ud forstå dine følelser med hensyn til manglende indbetaling, men vær opmærksom på, at vi har modtaget oplysninger fra betalingen, forudsat at disse transaktioner ikke blev modtaget på deres side, det blev tjekket nogle gange, og svaret var desværre stadig det samme.
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
9 Winz
Kære 9winz og Casino Guru,
I henhold til vores tidligere meddelelser har jeg allerede sendt mit kontoudtog til Casino Guru, som tydeligt afspejler de vellykkede transaktioner.
Derudover har jeg modtaget en officiel e-mailbekræftelse fra min bank om, at betalingerne blev behandlet og modtaget af din organisation.
Det er dog kommet til min opmærksomhed, at der trods gentagne anmodninger har været en forsinkelse eller tilbageholdenhed med at fremlægge beviser fra din side.
Manglende levering af den anmodede kontoudtog kan potentielt rejse tvivl eller mistanke om transaktionernes legitimitet. Derfor opfordrer jeg dig til omgående at fremlægge kontoudtoget fra din betalingsudbyder for at lette bekræftelsesprocessen.
Din manglende oplysning af betalingsudbyderens kontoudtog kan fortolkes som skyld. Tag fat i denne sag hurtigst muligt.
Kære Vaishal!
Tak for din anmodning.
Bemærk venligst, at betalingsudbyderen ikke er en bank, derfor er den ikke i stand til at levere et kontoudtog, desværre. Vi er heller ikke i stand til at give vores interne oplysninger eller interne oplysninger fra betalingsudbyderen her desværre, trods alt mit ønske.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
9 Winz
Kære 9winz og Casino Guru,
På trods af gentagne anmodninger har 9Winz Casino undladt at fremlægge noget bevis eller dokumentation for at underbygge transaktionens gyldighed. Det er dybt bekymrende, at der på trods af dine påstande ikke er blevet fremlagt et verificerbart bevis.
Denne mangel på gennemsigtighed og ansvarlighed tjener kun til at skabe tvivl om integriteten af dine operationer. I betragtning af fraværet af beviser og din manglende vilje til at give nogen form for verifikation, har jeg intet andet valg end at kræve den øjeblikkelige tilbagelevering af de 20.000 Rs i spørgsmål.
Manglende efterlevelse af denne anmodning vil kun yderligere forstærke opfattelsen af, at 9Winz Casino er involveret i uærlig eller svigagtig praksis.
Jeg må understrege alvoren af den aktuelle situation. Hvis du fortsætter med at bedrage mig og spilder min tid, har jeg ingen anden mulighed end at tage strenge juridiske skridt mod 9Winz Casino. Dette vil omfatte indgivelse af en FIR og kontakt til afdelingen for cyberkriminalitet, som anvist af min bank.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke fremsætter passive trusler. Jeg er parat til at tage alle nødvendige skridt for at sikre, at retfærdigheden bliver udtjent, og at jeg retmæssigt bliver kompenseret for mine tab eller skader pådraget som følge af dine handlinger.
Du har en sidste mulighed for at løse denne sag i mindelighed og til min tilfredshed inden for de næste to dage. Hvis jeg ikke gør det, har jeg intet andet valg end at forfølge juridiske veje uden yderligere forsinkelse.
Jeg stoler på, at du vil forstå alvoren af situationen og handle derefter. Jeg afventer spændt dit hurtige svar og løsningen af denne sag.
Kære 9winz Casino,
Efter at have undersøgt spillerens kontoudtog, ser det ud til, at de to betalinger på 10k er blevet behandlet. Da banken har udstedt en erklæring, der bekræfter dette, kan problemet ligge på din side. Undersøg venligst nærmere, hvis problemet fortsætter.
Jeg vil afvente dit svar.
Hej VAISHAL,
Kan du bekræfte, om du har modtaget 20k INR på din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock