Spilleren fra Indien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære team,
Denne hjemmeside er virkelig en stor fidus og stor svindel. Jeg indbetalte næsten mere end 14 lakhs, og jeg mistede alle pengene. I dag, da jeg vandt 2.50.000 INR og forsøger at hæve, afviser de min udbetaling og krævede undskyldning for yderligere bekræftelse. Det er utroligt. Jeg gjorde alle formaliteterne for længe siden i 2022. Du kan tjekke alle skærmbillederne, og selv jeg har e-mail-kommunikation den dag, jeg sletter al bekræftelse.
Hjælp mig venligst
Kære Armaano,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du venligst, hvad det omstridte beløb repræsenterer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære hr,
Jeg har allerede lavet min KYC for længe siden, og jeg er ikke en ny kunde hos 9winz online casino. Jeg har allerede tabt 1,5 millioner indiske rupier. Før en af kundeagenterne havde en samtale med mig, og han bekræftede og gjorde min KYC.
De gør dette med vilje, så jeg betaler og mister alt
Det er ikke noget usædvanligt at blive bedt om at gennemgå en yderligere KYC-verifikation, hvis de tidligere kontroller blev gennemført for nogen tid siden. Er du blevet informeret om, hvad der specifikt er nødvendigt for at fuldføre den yderligere bekræftelse denne gang? Hvad repræsenterer det omstridte beløb, tak?