9winz Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Kære Dhajay,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have opnået en betydelig gevinst. Af vores erfaring kan det i gennemsnit tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.

Vil du være så venlig at præcisere, hvornår du præcis bemærkede, at du ikke længere havde adgang til din konto?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du sende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende den her.

Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina

Jeg ved, at mange kasinoer tager sikkerhedskontrol efter at have samlet gevinster. Og som du nævnte, kan det tage op til 14 dage, eller det afhænger af kasinoer.

Men her når jeg kommunikerer med 9winz hver gang, siger de, at der ikke er en tidsramme for det til at løse det. Og som du spurgte mig, havde jeg sidst haft adgang til min konto inden 15-16 dage.

Jeg fortsætter med at kommunikere med dem hver dag om kundesupport. De siger kun vær tålmodig, men ingen tidsramme. Fortæl mig, om dine 24.000 ville være i venteposition, hvordan en person kan være tålmodig.

Fortæl mig en ting, hvorfor kasinoer ikke går til sikkerhedstjek, hvis klienten taber penge. Hvorfor tjekkede de ikke, hvorfor denne klient tabte penge. Det er kun sikkerhedstjek kun for gevinster.

Hjælp mig med at hente denne konto.

Det er meget vigtigt for mig.

Mange tak Dhajay for dit svar. Vil du være så venlig og videresende mig enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?

Kære Dhajay,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Kære Kristina

Fra nu af bliver jeg ved med at spørge dem hver dag om min konto, men de siger det samme, at din konto er under sikkerhedskontrol, og når det er slut, kan du få adgang til din konto.

Når jeg spørger dem tidsramme, svarer de generøst, at der ikke er nogen tidsramme for denne. Som jeg sagde dem, at allerede i dag er 18. dag. Så de siger, at der ikke er nogen tidsramme, men når det er slut, får du besked via e -mail.

Det er det, jeg får fra dem hver dag.

Jeg er lidt sur over at investere penge på dette casino. Jeg ved ikke, hvorfor de har gemt min konto af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg havde ikke vundet en stor mængde at vinde. Selv min konto er verificeret og leverede alle dokumenter, som de allerede ønsker. Jeg ved stadig ikke, hvad de vil vide med min konto.

Selv den nationale sikkerhed tager ikke så lang tid at kontrollere en persons sikkerhed.

Det er et spørgsmål om penge. Der er mine hårdt tjente penge 24.000 der. Hvis I selv ikke kan hjælpe mig, så burde folk ikke tro på CASINOS og endda også på CASINO GURUS. Alle kasinoer er ens og lier.

Venter på dit svar.

Dhajay S ***

Mange tak Dhajay for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Dhajay,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 9winz Casino til denne samtale. Casino, kan du angive, hvorfor du blokerede spillerens konto?

Vi vil gerne bede 9winz Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Goddag hr,

Kontoen spærres af sikkerhedsafdelingen i henhold til vores "Generelle vilkår og betingelser" afsnit 2.1.7. Se venligst vilkår og betingelser for mere information for at vide, hvorfor din konto er blokeret.

2.1.7 Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger, der anmodes om i din registreringsformular, især din alder, din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, herunder en gyldig e-mailadresse, gyldigt mobiltelefonnummer og dit bopæl, dit sted hvorfra du har til hensigt at få adgang til webstedet, hvis andet end dit bopæl, relevante betalingsoplysninger, som alle skal være sande og korrekte. Bemærk, at du skal være 18 år eller ældre, eller en sådan højere lovlig minimumsalder, som er fastsat i lovgivningen om jurisdiktion, der gælder for dig, og i henhold til de love, der gælder for dig, har du tilladelse til at deltage i de spil, der tilbydes på webstedet. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte, og du erklærer og garanterer hermed over for 9winz, at de angivne oplysninger er sande, fuldstændige og korrekte.

Du er hermed informeret om, at 9winz udfører verifikationsprocedurer, enten selv eller gennem tredjeparter ved indbetaling af kunder. Du kan blive bedt om at forsyne 9winz med dokumenter på indbetalingsstadiet og/eller udbetalingsstadiet (eller begge dele) eller på et hvilket som helst andet stadium efter 9winz' skøn, såsom en kopi af dit pas eller anden identifikationsdokumentation som en del af 9winz KYC procedurer. 9winz kan også anmode om enhver tidligere leveret dokumentation, som senere ville være udløbet eller ikke længere ville være gyldig af en eller anden grund, eller at anmode om yderligere KYC-dokumentation af en hvilken som helst grund og til enhver tid. Din medlemskonto kan blive spærret eller lukket, hvis du ikke giver de ønskede oplysninger eller dokumenter, eller hvis sådanne oplysninger eller dokumenter, du giver, er/vises som falske eller vildledende. 9winz forbeholder sig retten til at lukke din medlemskonto og tilbageholde eventuelle midler på din medlemskonto, indtil 9winz-bekræftelsesprocessen er fuldført. Hvis du efter afslutningen af 9winz' verifikationstjek viser, at du er mindreårig:

1.9winz vil returnere alle indskud til dig, og ingen gevinster vil blive udbetalt;

2.Alle transaktioner foretaget, mens du var mindreårig, vil blive annulleret, og alle relaterede midler indsat af dig vil blive returneret med den betalingsmetode, der blev brugt til indbetalingen af sådanne midler, hvor det er praktisk muligt; og

3. Din medlemskonto vil blive lukket.

Dette er de generelle vilkår og betingelser para nummer 2.1.7

Fortæl mig nu, hvilken klausul jeg ikke har opfyldt 9winz. Jeg har sendt alle mine dokumenter, som de vil have, selv min selfi med adhar-kort, mit kontoudtog. Alt er der. De hvorfor og hvad er grunden til at blokere min konto?

Goddag hr,

Se venligst vilkårene og betingelserne 2.6.3 9winz forbeholder sig retten til at lukke din medlemskonto og tilbagebetale saldoen "Tilgængelig at trække" til dig, med forbehold for fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter 9winz's absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en begrundelse eller give forudgående meddelelse.

Hvorfor giver du mig så ikke mine penge tilbage. 9winz har kun problemer, når klienten vinder stort. De har ikke noget problem, når klienten taber stort. De bekymrer sig kun, når spilleren vinder stort.

De er ikke enige i, at spilleren kan vinde så store beløb.

Goddag hr,

Hav venligst tålmodighed, da vi har taget din forespørgsel til vores eksperter.

Jeg har tålmodighed, og det er derfor, jeg bliver ved med at spørge hver dag siden de sidste 21 dage. Sikkerhedstjekket kører ikke i 21 dage. Jeg tror, det er en type chikane mod klienter som mig. Hvis du lader mig spille ordentligt, er det også rentabelt for 9winz. Jeg indbetaler penge og tjener derefter penge. Tager ikke nogen gratis penge fra mig.

Det er mine penge, som jeg risikerer på Casino for at spille, og så tjener jeg kun. Hvis jeg taber penge, så er 9winz ikke ligeglad. Men de bliver ved med at tjekke, når kunden kun vinder.

Goddag hr

Vores sikkerhedsafdeling har afvist at give dig pengene fra din konto.

Jeg ved, at det er væk. Jeg ved, når klient vinder store sådanne kasinoer gør dette. Denne type kasinoer kun for at spise penge af kunder. Jeg ved, hvorfor de gør dette.

Dette er for at gøre deres tab, som de har. Bliv ved med at spise kundernes penge.

Giv mig en gyldig grund til, hvorfor du ikke vil give mig penge efter at have leveret alle de dokumenter, du ønsker.

Goddag hr

du har aftalt med T&C ved registrering på siden 9winz. paragraf 2.6.3 siger, at vi kan lukke kontoen uden at forklare årsagerne.

Kære 9winz Casino,

i henhold til din regel "2.6.3 forbeholder 9winz sig retten til at lukke din medlemskonto og tilbagebetale saldoen "tilgængelig til udbetaling" til dig, med forbehold for fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter 9winz' absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en begrunde eller give forudgående varsel" skal du refundere spillerens saldo.

Jeg vil gerne bede dig om beviser og en detaljeret forklaring på, hvorfor du lukkede spillerens konto og ikke refunderede hans penge. Send det venligst til min e-mail: viliam.v@casino.guru

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.