Spilleren anmodede om en tilbagetrækning og sendte alle de dokumenter, der var nødvendige for hans konto for at blive verificeret. Men senere kunne han ikke logge på sin konto, så han kontaktede casinoet om det, og de fortalte ham, at han ikke opfyldte omsetningskravene, så han ikke ville være i stand til at trække sine gevinster tilbage. Spilleren afsluttede derefter satsningen og anmodede om en tilbagetrækning igen, men indså, at han stavede hans bankkontodetaljer og måtte sende dem igen. Derefter modtog han stadig ikke sine penge. Klagen forbliver uafklaret.

Spilleren glemte sit adgangskode til sin konto, så han prøvede at hente det via casinos live chat, et telefonopkald eller e-mails, men de svarede aldrig på ham. Alt, hvad han ønskede at nulstille sin adgangskode, hvilket så virket umuligt. Klagen forbliver uafklaret.

Spilleren ønskede at oprette en indbetalingsgrænse, så de kontaktede supporten for at hjælpe dem med det, og de fortalte spilleren, at de kunne gøre det selv på deres hjemmeside. Men de fortsatte med det uansvarlige spil og bad om at kontoen skulle lukkes, men kasinoet reagerede ikke på dem, og spilleren fortsatte med at miste penge. Deres konto blev lukket, efter at spilleren begyndte at vinde og så begyndte casinoet at ignorere dem. Sagen forblev uløst.

Agata, spilleren, klagede over, at hun havde lavet et depositum, så ændrede sig og bad om refusion, men kasinoet tog for lang tid til at svare, så hun fortsatte med at spille i mellemtiden og satte en indsats. Hun vandt derefter et større beløb, men kasinoet lukkede sin konto som hendes første anmodning. Spilleren beskyldte casinoet for at have overtrådt deres egne vilkår og betingelser, da det blev sagt, at når beten var blevet placeret, kunne kontoen ikke lukkes. En meget usikker sag, kun depositum blev returneret.