Kitina fra Sverige forsøgte at få sin konto verificeret, så hun kunne trække sit vinde på € 3.200. Hun sendte kasinoet tre e-mails til alle forskellige e-mailadresser uden svar modtaget. Chaten ville ikke svare sine spørgsmål korrekt eller hjælpe hende med at få en opdatering af hendes sag. Derfor forblev det uløst.

Spilleren, Marcelo, klagede over, at han forsøgte at trække sine gevinster tilbage, men kasinoet reagerede ikke på hans kontaktforsøg. Han havde forsøgt at kontakte casinoet via e-mail og chat, men efter at han havde forklaret sit problem på chatten blev han afbrudt. Ingen reaktion fra kasinoet, ikke mere opdatering.

Fiekie, spilleren havde problemer med at trække sin gevinst på € 100. Han havde anmodet om tilbagetrækning via den eneste tilgængelige metode - en bankoverførsel, men de ønskede at fradrage 37 € for behandlingsgebyret. Han sagde, at han to måneder senere ikke kunne logge ind på sin casino konto, så han vendte tilbage til det et par dage senere og fandt supportteamet repræsentant online og fik nogle svar. De underrettede ham om, at han ikke opfyldte satskravene, selv om det på hans konto blev angivet, at de var afsluttet. Spilleren gik derefter tilbage til at spille og satte yderligere ti gange som anbefalet af støtten. Han havde da nogle problemer med at få fat i nogen fra støtten og med sin tilbagetrækningsanmodning, fordi tilbagetrækningssiden ikke fungerede for ham, og støtten rådede ham til at sende en mail. Spilleren havde ikke noget svar fra kasinoet siden da, og det har været over et par uger nu. Kasinoet reagerede aldrig på klagen, og det forblev uopløst.