Spilleren klagede over aldrig at have modtaget sin udbetalingstransaktion. Kasinoet fortalte ham, at det var hans banks problem, men han var uenig. Han foreslog at bruge en anden betalingsmetode, men han begyndte at få automatiske svar, og casinosupporten var ikke i stand til at rådgive ham. Der var ingen reaktion på denne klage.

Spillerens udbetaling er forsinket, selvom kasinoet hævder, at det blev behandlet for næsten 2 uger siden. Baggrunden for casinoet var, at de oplever problemer med netop den betalingsmetode. Der var intet svar på klagen fra kasinoet, så det blev lukket som 'uafklaret'.

Spiller 'LORNAGARNETT' vandt en daglig jackpot, og efter at hun anmodede om en tilbagetrækning, ville kasinoet verificere hende, selvom hun tidligere var blevet bekræftet. Hun fandt dette uhyrligt, fordi der i kasinoets notifikation ikke var angivet et telefonnummer til kontaktpersoner, så hun ikke kunne nå dem. Det var ingen reaktion fra kasinoet om denne klage.

Emma lavede et depositum, så hun kunne få en bonus, men hun fik det ikke. Hun kontaktede kasinoet og tre dage senere modtog hun det. Men kort efter det kunne hun ikke se, om hun allerede opfyldte væddemålskravene, og live chat-repræsentanten anbefalede hende at prøve et andet spil. Så det gjorde hun, men det hjalp heller ikke. Emma kontaktede kundesupporten og de fortalte hende at vente op til 28 dage for at løse problemet. Uheldigvis var bonussen kun gyldig elleve dage, og Emma kunne ikke gøre noget for at modtage sine gevinster på 1090 £. Til sidst blev hun fortalt, at hun kun ville modtage sin bonus på £ 100. Der er ikke yderligere oplysninger om denne klage, og det er fortsat uløst.

Spilleren blev ekskluderet fra alle GalaSpins Casinos søstersider, fordi de brugte forskellige e -mail -adresser, men de hævdede, at alle detaljer var de samme. Spilleren følte, at de ikke skulle have haft tilladelse til at åbne kontoen og havde ret til refusion.

Spilleren fra Hamborg havde oprettet en ny konto hos Bwin, indbetalt 1.000 euro og opdaget, at hans konto var blokeret uden adgang eller refusion. Han fandt ud af, at han angiveligt havde en anden konto hos Bwin, og at hans refusionsanmodninger blev ignoreret. Klageafdelingen havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring om status for spillerens indbetaling, men modtog intet svar. Sagen blev i sidste ende lukket som "uløst" med et forslag om at kontakte eCOGRA eller den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Irland rapporterede IBAN-diskrimination, da BWIN tidligere havde behandlet en udbetaling til hans tyske IBAN, men derefter afviste yderligere udbetalinger til den samme konto med henvisning til kravet om, at IBAN-landet skulle matche hans nationalitet. Han mente, at denne praksis var i strid med europæisk lov. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte Gibraltar Gambling Commissioner eller den relevante europæiske myndighed vedrørende IBAN-diskriminationsproblemet.