Gamebookers Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland indbetalte €1000 på sin Bwin-konto i oktober 2025, og pengene blev debiteret fra hans kort, men kontoen blev blokeret uden at han havde spillet, og de €1000 forblev tilbageholdt. Han modtog kun standardsvar i næsten tre måneder, og Bwin gav ingen afklaring. Spilleren blev beskyldt af casinoet for at skylde €500 på grund af en mislykket bankoverførsel. Efter undersøgelse blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler. Derudover er det kommet til vores opmærksomhed, at dette problem tidligere blev rejst på vores forum, og vi havde bedt spilleren om at indsende en klage til casinoets officielle ADR; desværre er spilleren stoppet med at kommunikere, så vi er ikke klar over, om problemet blev løst/afklaret eller ej. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne den oprindelige klage, hvis der skulle opstå nye udviklinger. Denne specifikke sag vil nu blive permanent lukket.

Spilleren fra Hamborg havde oprettet en ny konto hos Bwin, indbetalt 1.000 euro og opdaget, at hans konto var blokeret uden adgang eller refusion. Han fandt ud af, at han angiveligt havde en anden konto hos Bwin, og at hans refusionsanmodninger blev ignoreret. Klageafdelingen havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring om status for spillerens indbetaling, men modtog intet svar. Sagen blev i sidste ende lukket som "uløst" med et forslag om at kontakte eCOGRA eller den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Irland rapporterede IBAN-diskrimination, da BWIN tidligere havde behandlet en udbetaling til hans tyske IBAN, men derefter afviste yderligere udbetalinger til den samme konto med henvisning til kravet om, at IBAN-landet skulle matche hans nationalitet. Han mente, at denne praksis var i strid med europæisk lov. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte Gibraltar Gambling Commissioner eller den relevante europæiske myndighed vedrørende IBAN-diskriminationsproblemet.

Spilleren fra Grækenland opdagede, at hans konto var låst, og efter at have kontaktet casinoet modtog han kun servicevilkårene uden en forklaring på blokeringen. Han mistænkte, at det kunne have været relateret til gevinster fra bonusser. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede løsningen, hvilket tillod, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser vedrørende forsinkelsen blev problemet løst, og alle pengene var blevet returneret til ham. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og udtrykte taknemmelighed for hans samarbejde.

Spilleren fra Ungarn havde registreret en konto på casinoet, mens han boede i Østrig, men stod over for en blokering af kontoen efter at have vundet 7000 euro. Han indsendte alle nødvendige dokumenter til verifikation flere gange, men de blev gentagne gange afvist, og han modtog ingen opfølgende kommunikation. Hans konto blev til sidst ophævet, og casinoet udbetalte hans gevinster. Problemet blev løst tilfredsstillende, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den hjælp, han modtog.

Spilleren fra Grækenland fik genaktiveret sin konto hos Bwin Casino på trods af, at han tidligere havde anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Klageholdet gennemgik beviserne, men fandt det utilstrækkeligt til at understøtte spillerens påstande. Det blev konkluderet, at selvudelukkelsen havde været midlertidig og ikke i tilstrækkelig grad demonstrerede, at kasinoet var opmærksom på hans spilproblemer. Derfor blev klagen lukket, da der ikke kunne foretages yderligere på spillerens vegne.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at BWin Casinos hjemmeside har været utilgængelig for hende. Spilleren oplyste, at kasinoet ikke havde konfiskeret hendes balance, men den langsomme spilpræstation havde ført til tab af hendes balance. Spilleren besluttede ikke længere at engagere sig i kasinoet. Da spilleren anså problemet for at være forældet, lukkede vi klagen.

Spilleren fra Italien havde sat penge ind på sin casinokonto for flere måneder siden, men pengene blev ikke krediteret. Efter syv måneder havde kasinoet anmodet om betalingskvitteringer og andre dokumenter, som spilleren ikke kunne levere på grund af bankskifte. Spilleren var blevet bedt om at kontakte sin betalingsudbyder for transaktionsbekræftelse, en standardprocedure, når der forsvandt penge under en transaktion. Spilleren reagerede dog ikke på yderligere kommunikation, hvilket fik os til at lukke klagen.

Spilleren fra Grækenland havde oprettet ubestemt selvudelukkelse på sin casinokonto. På trods af dette havde kasinoet tilladt spilleren at genåbne kontoen ved blot at ændre e-mailen. Spilleren havde siden akkumuleret tab på 355 €. Spilleren bekræftede, at alle hendes kontooplysninger var forblevet de samme, bortset fra e-mailen. Efter at klagen blev videresendt til kasinoet, havde de lukket hendes konto, men tilbagebetalte ikke hendes indskud. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde vi ikke modtaget noget svar, og klagen blev markeret som uløst. Spilleren var blevet rådet til at indgive en formel klage til kasinoet og kontakte Hellenic Gaming Commission Authority.