Party Poker Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Danmark havde oprettet en konto hos PartyPoker, indsat 5000 DKK, verificeret dokumenter og øget sin saldo til 24.700 DKK. Han blev låst ude den følgende dag og informeret om, at han var selvudelukket fra Bwin, PartyPokers søsterselskab, hvilket førte til hans kontosuspendering. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter, tilbød PartyPoker kun at returnere sit oprindelige indskud, ikke sine gevinster. Kasinoet svarede ikke på vores henvendelser, hvilket førte til, at vi klassificerede klagen som 'uløst'.

Spilleren fra Tyskland var blevet blokeret af Party Poker og Bwin, efter at han havde anmodet om tilbagebetaling af tabte penge, idet han hævdede, at kasinoerne havde fungeret ulovligt uden tysk licens på det tidspunkt. Spilleren havde sat spørgsmålstegn ved retfærdigheden og lovligheden af denne handling. Vi havde dog præciseret, at vi ikke kunne straffe casinoet for at lukke hans konto, da de havde ret til at begrænse eller lukke spillernes konti af forskellige årsager. Vi forklarede også, at vi ikke håndterede klager i forbindelse med licensregler og -politikker, og vi manglede autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed. Derfor havde vi ikke været i stand til at bistå spilleren i denne sag og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Brasilien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde rådet ham til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om fortrydelsesretten, før han indgav en klage, da det var almindeligt, at tilbagekaldelser tog noget tid at blive færdigbehandlet. Denne forsinkelse kunne have været på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Spilleren rapporterede dog, at kasinoet havde løst sit problem og udtrykte tilfredshed med løsningen. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst'.