HjemKlagesagerA Big Candy Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

A Big Candy Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 $

A Big Candy Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 18.11.2023 | Sag lukket : 26.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde en forsinket anmodning om tilbagetrækning fra over en måned siden. Udbetalingen, som inkluderede gevinster og et verifikationsindskud, oversteg ikke den maksimale udbetalingsgrænse, som kasinoet havde fastsat. Spillerens konto blev også verificeret. Kasinoteamet havde gentagne gange forsikret spilleren om, at forsinkelsen skyldtes et efterslæb i udbetalingsanmodninger. Klageholdet havde grebet ind og kontaktede casinoet, hvilket resulterede i, at en del af spillerens gevinster blev udbetalt. Spilleren havde dog udtrykt utilfredshed over en opfattet mangel i udbetalingen. Klageteamet præciserede derefter, at spillerens indbetaling var blevet returneret til casinokontoen og var tilgængelig for spil eller udbetaling efter en 1x gennemspilning. Spilleren svarede ikke yderligere, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Anmodede om udbetaling 10/08/23 det er mere end en måned siden og er stadig afventende og er ikke blevet gennemgået. Jeg nåede indsatsbeløbet og foretog mit verifikationsindskud. Jeg indsatte btc og mit id er blevet bekræftet min udbetalingsanmodning overstiger ikke den maksimale udbetaling på 100 $ pr. vilkår jeg anmodede om 150$ de 100$ jeg vandt plus mit 50$ bekræftelsesindskud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mattj4132,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det eneste, de fortæller mig, er ked af det, og forsinkelsen skyldes, at anmodninger om tilbagetrækning, revisionsteamet gør det bedst, men alt, hvad de kan gøre, er at efterlade en besked til anmeldelsesteamet om forsinkelsen, men forsikre mig om, at det vil blive løst og Jeg har hørt den samme historie hver gang, hvilket sandsynligvis er tæt på 30 forsøg, og intet ændrer sig stadig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file det er det svar jeg får hver gang

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mattj4132, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære mattj4132,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere A Big Candy Casino til at deltage i samtalen.


Kære A Big Candy Casino,

Kan du give mere information om, hvorfor spillerens udbetaling er så forsinket? Hvornår vil spillerens tilbagetrækning blive behandlet? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære mattj4132,

Jeg tror, jeg har gode nyheder til dig. Jeg er blevet informeret af Big Candy Casino-teamet om, at dine gevinster er blevet udbetalt til din BTC-pung. Kan du venligst bekræfte det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

kun 67$ af det var, men jeg tror, det er bedre end ingenting, tak for al din hjælp

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Kære mattj4132,

Kasinoteamet informerede mig sådan her:

Kan du sende transaktions-hashen for at tjekke det?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

741d8d829f057a4798442f05bd294d68fb657f821178b4e84cb18af7d4255b61

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære mattj4132,

Efter at have tjekket transaktionen ser det ud til, at alt er OK. Casinoet har betalt dig din udbetaling, som det kan ses her...

file

Dit indskud på 50 AUD blev højst sandsynligt brugt som et "betalingsmetodebekræftelsesindskud", og det blev krediteret tilbage til din casinokonto. Når du logger ind på din casinokonto, er du fri til at spille med den, og efter 1x gennemspilning kan du hæve den, hvis du ønsker det.

Jeg håber, at situationen er blevet afklaret. Kan jeg hjælpe dig med andet, eller kan vi betragte din klage som løst?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mattj4132

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

ok, men forklarer stadig ikke, hvorfor min bonus var 30$ kort

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Du ville tro, så længe det tog og klart casinoerne problem, at de i det mindste ville gøre det rigtige og ikke korte mennesker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære mattj4132,

Kan du venligst forklare, hvad du mener med $30 kort? Du har modtaget 100AUD, som var den maksimale udbetaling fra bonussen, og din indbetaling på 50AUD var stadig på din casinokonto, så hvad får dig til at tro, at du mangler 30 $?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mattj4132

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære mattj4132,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere