Spilleren fra USA havde en forsinket anmodning om tilbagetrækning fra over en måned siden. Udbetalingen, som inkluderede gevinster og et verifikationsindskud, oversteg ikke den maksimale udbetalingsgrænse, som kasinoet havde fastsat. Spillerens konto blev også verificeret. Kasinoteamet havde gentagne gange forsikret spilleren om, at forsinkelsen skyldtes et efterslæb i udbetalingsanmodninger. Klageholdet havde grebet ind og kontaktede casinoet, hvilket resulterede i, at en del af spillerens gevinster blev udbetalt. Spilleren havde dog udtrykt utilfredshed over en opfattet mangel i udbetalingen. Klageteamet præciserede derefter, at spillerens indbetaling var blevet returneret til casinokontoen og var tilgængelig for spil eller udbetaling efter en 1x gennemspilning. Spilleren svarede ikke yderligere, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende svar.
det er det svar jeg får hver gang
