Tak Petronela for gennemgangen af min klage og for rådgivningen.
1) Min udbetalingsmetode er bankoverførsel, og jeg har gennemført en bekræftelse, som blev godkendt før mine udbetalinger blev anmodet om.
2) De første 2 anmodninger er godkendt pr. 5. marts, dog har jeg ikke modtaget dem i min bank. De andre 2 vises stadig på min konto på platformen som afventende.
Da jeg spurgte, får jeg at vide, at de første 2 er blevet gennemgået og godkendt og er blevet sendt til betalingsteamet. De andre 2 afventer gennemgang, hvilket er uden for deres anmeldelses tidsrammer. Disse udbetalinger blev alle foretaget inden for få minutter fra hinanden og inden for min ugentlige grænse som VIP4-kunde. Jeg har bedt chatten om at eskalere, da de alle burde være blevet gennemgået og godkendt pr. de første 2, da de alle er fra de samme indbetalingsbonusgevinster.
Jeg håber, det besvarer dine spørgsmål.
Tak for din fortsatte støtte.
Bedst,
Caroline
Thanks Petronela for reviewing my complaint and for the advise.
1) My withdrawal method is wire transfer and I have completed verification which was approved before my withdrawals were requested.
2) The first 2 requests have been approved as at 5th Mar, however, I have not received it in my bank. The other 2 still appear in my account on the platform as pending.
When I queried, I am told, the first 2 have been reviewed and approved and have been sent to the payments team. The other 2 are awaiting review which is outside their review timeframes. These withdrawals were all done within minutes of each other and within my weekly limit as a VIP4 customer. I has asked the Chat to escalate as they should all have been reviewed and approved per the first 2 given they are all from the same deposit bonus winnings.
I hope that answers your questions.
Thankyou for your continued support.
Best,
Caroline
Automatisk oversættelse:
