HjemKlagesagerAbo Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Abo Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.831 €

Abo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.01.2024 | Sag lukket : 14.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Malta havde gentagne anmodninger om identitetsbekræftelse, herunder detaljerede selfies med gadenavne og personlige håndskrevne noter. Efter at have efterkommet alle anmodninger, var spillerens konto ikke blevet bekræftet, men var i stedet blevet lukket, og deres gevinster på €1.831 blev annulleret. Spilleren havde udtalt, at alle hans dokumenter var godkendt bortset fra selfien, før hans konto blev blokeret. Kasinoet havde hævdet, at spilleren viste tegn på bonusmisbrug og leverede falske billeder. Efter at have analyseret spillerens billeder og kasinoets argumenter, fandt vi ud af, at spilleren faktisk havde redigeret sine billeder og havde flere måneder til at indsende passende billeder, men havde undladt at gøre det. Derfor havde vi afvist spillerens klage. Spilleren havde foreslået en misforståelse og udtrykt vilje til at løse problemet privat med kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, Abo casino lukkede min konto og annullerede alle mine penge, efter jeg uploadede alt, hvad de bad om bekræftelse, inklusive en latterlig mængde selfies.


Jeg uploader bekræftelse, og de afviser min selfie.

(f.eks. bevis1, bevis2)


De beder mig om at tage den uden for mit hus med gadenavnet. Det gør jeg, og de afviser det. De sagde, at gadeskiltet ikke stemmer overens. Jeg taler med support og forklarer dem, hvad de beder om er umuligt, fordi gadeskiltet er for langt væk fra mit hus. Jeg kan tage den foran mit hus igen eller foran gadeskiltet. De siger, tag det foran gadeskiltet.

(f.eks. bevis 3-7)


Jeg tager en selfie foran gadeskiltet. De afviser det igen og siger, at min albue og skulder også skal være med på selfien.

(f.eks. bevis 8-9)


Jeg tager den igen, og den bliver endelig godkendt! Men de vil ikke bekræfte min konto, selvom jeg gjorde alt, hvad de bad om!


De siger, at jeg skal tage endnu en gadeskilt-selfie med en seddel, der siger datoen og hej abo casino.

(f.eks. bevis10)


Jeg gør det til nytår, uploader det, og det næste jeg ved, jeg kan ikke logge ind, og den siger, at min konto er deaktiveret, og når jeg beder dem om at aktivere det, så jeg kan hæve, lukker de min konto og annullere alle mine gevinster!

(f.eks. bevis 11-13)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære musasaissah,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine dokumenter ikke blev godkendt, før din konto blev blokeret?

Forstår jeg rigtigt, at €1.831 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak og jeg håber du også kan hjælpe.


Nej, alle mine dokumenter blev godkendt med undtagelse af selfien, før min konto blev blokeret, annulleret og lukket.


Ja, 1.831 € (tvistværdien) holdes af casinoet, og de akkumulerede gevinster var med en aktiv indbetalingsbonus, hvor jeg opfyldte alle omsætningskravene.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, musasaissah. Har du prøvet at kontakte casino support angående den blokerede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Du er velkommen og tak for hjælpen, Kristina.


Ja, jeg prøvede at kontakte casinosupport, og sikkerheden svarede med e-mailen. Det svarede jeg på, og det er sidste gang, jeg har hørt fra dem.


Min e-mail-svar havde også al relevant kommunikation vedhæftet, så jeg sender det videre til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Her er den e-mail, som jeg sendte til casinosupport, som security reagerede på.


M*** I***

tor, 4. jan, 13:32



at støtte




Hej, når jeg prøver at logge ind på min konto står der, at den er deaktiveret. Kan du aktivere det?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, musasaissah, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, musasaissah!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel, og tak for hjælpen begge to. Inviter dem selvfølgelig gerne, så vi kan høre deres side og løse dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære musasaissah,


Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.


Jeg tjekker alle oplysninger om din sag og vender tilbage med et svar hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, musasaissah og Casino Guru team.


Vi ved alle, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Og selvfølgelig er verifikationsprocessen nødvendig for at være sikker på, at ingen vil overtræde kasinoets vilkår og betingelser eller omgå nogen restriktioner.


Spilleren har vist nogle klare tegn på bonusmisbrug, derfor blev alle nødvendige oplysninger, inklusive de ovennævnte selfies, anmodet om. Sikkerhedsafdelingen gennemgik de leverede billeder grundigt og fandt ud af, at nogle billeder var falske.


I dette tilfælde har vi grund nok til at konfiskere spillerens saldo i henhold til den generelle antisvigpolitik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for informationen, Abo Casino!

Send venligst beviserne og forklaringen på hvorfor billederne er falske til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Abo Casino,


Ja, og selvfølgelig, og det var derfor, jeg fulgte T&C, gav alt, hvad jeg spurgte om, og kun indbetalte+forsøgte at hæve til min pung.


Jeg er respektfuldt uenig i bonusmisbruget. Jeg fulgte T&C og var bekymret for ikke at blive betalt, hvis jeg vandt, hvis jeg ikke gjorde det.


Med respekt er jeg meget forvirret over selfie-tinget. Kan du uddybe det lidt? For det første er de alle ægte. For det andet, hvorfor blive ved med at bede mig om dem, hvis du troede, at nogen af dem var falske?


Hvis du vil, kan vi lave et videoopkald, så jeg kan bevise, at det er mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God aften, Pavel!


Alle de nødvendige oplysninger er blevet sendt til dig af vores sikkerhedsafdelings specialister.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi undersøger stadig, så jeg er tvunget til at indstille timeren til 7 dage mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, musasaissah!

Efter at have analyseret dine billeder og kasinoets argumenter har vi desværre fundet ud af, at du faktisk har redigeret dine billeder. Desuden havde du flere måneder til at indsende passende billeder, men har ikke gjort det én gang. Derfor må jeg afvise din klage. Har du yderligere kommentarer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Pavel,


Tak, og jeg sætter pris på det arbejde, som du, Kristina, og Abo Casino-teamet har udført. Det gør jeg virkelig, så tak allesammen først.


Det ændrede min mening om casinoet, og jeg tror, at de oprigtigt handler i god tro, og det er bare en misforståelse, og jeg kan blive hel.


Jeg tror ikke, de bevidst forsøger at undlade at betale mig, jeg tror, de bare forsøger at beskytte sig selv, da det tog måneder at uploade, og der var et uheld fra deres side med at markere mine billeder, fordi de troede, at noget var falsk.


Månederne, der skulle uploades, skyldtes, at jeg rejste, så jeg kunne ikke tage en ny selfie og få fat i en ny elregning, før jeg var tilbage i landet. Jeg vil gerne påpege, at jeg ville have været glad for at forklare dette, hvis jeg nogensinde blev spurgt af casinoet, og det ville også have været godt at blive spurgt af casinoguruen.


Abo Casino, forhåbentlig kan vi snakke og afgøre dette privat, og jeg vil med glæde sende en god anmeldelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Eller endnu bedre offentligt her. På den ene eller anden måde. Jeg vil bare gerne gøres hel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

musasaissah, vil du have, at jeg inviterer casinoet til diskussionen endnu en gang, eller har du allerede kontaktet dem privat?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej musasaissah

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere