Abo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af bekræftelse af betalingsmetode.

Kære Casino Guru Team,

Jeg har det problem med casinoet, at min udbetaling på €1.000 ikke er blevet behandlet siden den 3. april. Ifølge supportteamet skal mine Mifinity-kontobekræftelsesdokumenter stadig kontrolleres. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter den 1. april, og de er alle blevet tjekket, som jeg kan se på det grønne flueben i upload-området. Så der mangler ikke flere dokumenter, hvilket også blev bekræftet over for mig af chatsupporten. Jeg havde allerede en udbetaling der i februar, men med kreditkort. Mine adresseoplysninger osv. er derfor verificeret. Så jeg spekulerer på, hvad problemet er her. En udbetaling kan nogle gange tage lidt længere tid, men de burde kunne forklare mig, hvorfor verifikationen af betalingsmetoden ikke skrider frem. Da jeg havde €3.000 i begyndelsen og annullerede udbetalingerne flere gange, tror jeg, at pointen her er at vente, indtil jeg har spillet de sidste €1.000 væk, hvilket ikke kommer til at ske. Jeg anmodede om min sidste tilbagetrækning den 3. april og har ikke annulleret den igen.

Det ville være rart, hvis du kunne hjælpe mig.

tak skal du have

Kære Rfx1991,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

God aften, Rfx1991 og Veronika !

Vi beklager dybt for den ulejlighed, du har oplevet med din tilbagetrækning. Vi beklager enhver forvirring vedrørende bekræftelsen af dine Mifinity-kontodokumenter. Det ser ud til, at det skærmbillede, der blev givet før, ikke var korrekt. Derfor tog bekræftelsesprocessen så lang tid.

I dag er det korrekte dokument blevet uploadet. Den blev godkendt af sikkerhedsafdelingen, og anmodningen om tilbagetrækning er blevet behandlet i overensstemmelse hermed.

Nu venter vi bare på bekræftelsen på, at pengene er krediteret spillerens konto.

Med venlig hilsen,

Abo Casino team.

Hej, pengene er ankommet til min bankkonto. I dag modtog jeg en besked om, at de forkerte skærmbilleder blev uploadet af mig. Jeg forstår ikke, hvorfor disse skærmbilleder tidligere blev bekræftet som korrekte og fik et grønt flueben. Jeg forstår heller ikke, hvorfor det tager 10 dage at finde ud af, at skærmbillederne ikke opfylder kravene. Jeg modtog i hvert fald pengene. Sagen kan lukkes.

Tak til Casino Guru Team

Kære Rfx1991 og Abo Casino repræsentant,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru