Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Kasinoet konfiskerede spillerens gevinster og hævdede, at han overtrådte den maksimalt tilladte indsats. Efter at have gennemgået spilhistorien kom vi til den konklusion, at kasinoet konfiskerede spillerens gevinster i overensstemmelse med deres bonusbetingelser.
Jeg opnåede en større gevinst på abocasino. Mine bonusbetingelser var allerede opfyldt. Så vandt jeg et større beløb for mine standarder. To dage senere modtog jeg en e-mail, hvori jeg lykønskede mig med sejren.
Jeg fortsatte med at spille i nogen tid.
Da jeg så anmodede om en udbetaling, manglede min konto pludselig omkring 700 euro, og jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at jeg havde overtrådt brugsbetingelserne. Og min hævning på 3500 blev også annulleret. Jeg har bedt om bevis for, at jeg brød deres regler i over en uge nu.
Hilsen Gunter
Hej luca1710!
Min oprigtige undskyldning for sagen. Jeg kan godt forstå din skuffelse. Vores betalingsansvarlige handlede dog strengt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som siger, at max indsats, mens du spiller med en bonus, skal være 5 EUR eller tilsvarende i en anden valuta. Jeg er ked af at høre, at din oplevelse på vores casino blev forplumret af denne situation.
Listen over alle dine indsatser lavet med bonussen blev sendt til dig via e-mail.
Jeg kan også se, at alle de dokumenter, der blev anmodet om til verifikation, blev tilføjet til din konto netop i dag, så verifikationsprocessen er ikke afsluttet endnu.
Med venlig hilsen,
Abo Casino Team.
God aften
Jeg har lige fået tilsendt min spilhistorik på næsten 25.000. Ud fra disse 25.000 spil kan jeg stadig ikke sige, hvornår og hvor jeg skulle have brudt reglerne. Kunne de ikke lige have sendt spil 1234 eller spil 5432, hvor jeg siges at have brudt reglerne. Desuden ville det ikke være rimeligt at advare spillere, der vælger at satse for højt, at hvis de vælger at satse, ville det være imod reglerne, og det ville have konsekvenser for dem.
Åh nej. Så vil jeg hellere lade spillerne ubevidst falde i fælden og skam fortsætte med at spille i 3 dage bagefter.
Efter min mening har dette intet at gøre med et retfærdigt partnerskab. Og jeg er stadig overbevist om, at jeg ikke bevidst spillede for en for høj indsats. Jeg er desuden fast overbevist om, at bonusbetingelserne allerede var afgjort.
Og jeg kan også sige, at der også er mere fair casinoer. Jeg har vundet i et andet casino før, og jeg fik udbetalt et stort beløb (næsten 6000 EURO) uden problemer.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
luca1710, jeg tjekkede bonusbetingelserne og jeg fandt dette:
"7) Begrænsning af den maksimale indsats under indsats: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT eller tilsvarende i BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) . Maks. indsatsgrænse (5 EUR) inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, bonusrunder (købt i spillet)."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. Tak skal du have.
Godmorgen Kristina
Jeg har lige sendt dig væddemålshistorikken med over 24000 spil. Undskyld, men jeg kan virkelig ikke forstå det. Jeg vil også gerne fortælle dig, at jeg spillede med en 100% velkomstbonus.
Jeg ville blive meget glad for et svar fra dig.
Hilsen Gunter
Jeg siges at have overtrådt reglerne for engagement i abocasinoet.
1) Da jeg skulle have spillet med en øget indsats, var bonusbetingelserne på 40 gange omsætningen for længst afviklet.
2) Da jeg skulle have spillet med højere beløb, var min udbetaling længe blevet anmodet om.
Hilsen Gunter
Hej Kristina
Jeg har lige modtaget en e-mail fra supportteamet.
Denne mail siger nu følgende.
Du har overtrådt bonusreglerne (MBB)
afvist.
Derfor har vi trukket 143 euro fra dig.
Hvad med mine resterende penge på omkring 4000 euro.?
Hilsen Gunter
Hej Kristina
Har du hørt noget nyt?
Jeg forstår ikke helt mailen.
Du skriver, at fordi du overtrådte væddemålsreglerne, blev du trukket 143 euro i overskud.
Mit spørgsmål .. hvad med de andre 4000 euro.?
Hilsen Gunter
Kan du venligst videresende alle eksisterende e-mails eller beskeder til kristina.s@casino.guru ?
Jeg har sendt dig mailen.
Hilsen Gunter
Hej guru team, hej kristina
Hvad er der i vejen med dig, jeg har ikke hørt fra dig i over en uge nu. Jeg har sendt dig e-mails.
Kan du fortælle mig noget nyt?
Hilsen luca1710
Jeg beklager det sene svar. Jeg gennemgik din spilhistorik, og jeg fandt ud af, at du overtrådte den maksimalt tilladte indsats over 30 gange under indsatsen af den første indbetalingsbonus (indsats-id fra 40390126 til 40390250), og mange af disse væddemål var vindende. Desværre mener vi under disse omstændigheder, at casinoet konfiskerede alle gevinster i overensstemmelse med deres bonusbetingelser, og derfor kan vi ikke fortsætte med denne sag.
Jeg forstår din frustration, og selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
