En spiller fra Tyskland indsatte 200 euro på Admiral Casino, men beløbet blev aldrig afspejlet på deres konto. Kasinoet anmodede om flere forsøg på bekræftelse af kontoudtog, men problemet forblev uløst. Som følge heraf stoppede spilleren med at spille online casinospil. Vi anbefalede, at spilleren kontakter sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg indsatte 100 euro hver gang på Admiral Casino via Visa. Pengene kom aldrig ind på min spillerkonto.
Jeg modtog instruktioner fra dem om at sende mit kontoudtog via PDF, hvilket jeg gjorde. Men det var aldrig nok. Jeg skulle have kontoudtog og sende dem igen via PDF. Det hjalp heller ikke. I øjeblikket ønsker de det fuldstændige kontoudtog fra 26.04. til 30.04.2024 for at kontrollere, om de 200 euro ikke er blevet refunderet. Jeg er virkelig frustreret. Jeg skrev til dem, at det ikke er muligt at hente en overførsel via visum. Hver e-mail er forgæves, så jeg spiller ikke på noget casino længere. Måske kan du hjælpe mig.
Med venlig hilsen,
Kære Sahrabella,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
