Spilleren fra Storbritannien deponerede ved et uheld et forkert beløb, og han vil gerne refundere sit depositum. Kasinoet fastholder, at det ikke er nogen reaktionspolitik, derfor blev vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg oprettede en konto hos admiral shark casino og deponerede et lille beløb på £ 10. Jeg har kun nogensinde indbetalt det beløb, jeg har foretaget en yderligere indbetaling, som igen skulle have været £ 10, og det endte med at blive £ 469, hvordan det er sket, jeg har absolut ingen idé om, at jeg er så ked af det. Da indbetalingen skete, kontaktede jeg straks kundesupport. Jeg var i panik, det er mange penge for mig. Jeg forklarede, at dette ikke skulle ske. Kundeservice reasured mig dette ville blive behandlet og anmodede om en refusion. Betalingsholdet kontaktede mig og satte mig igennem verifikationen, jeg sendte mine dokumenter, og de har nægtet mit kørekort, da de kun accepterer pas. Jeg har ikke fået et pas, så nu sidder mine egne penge på kontoen i stedet for mine egne. Jeg er så ked af det, at jeg ikke er villig til at hjælpe mig, og de har lukket min konto. Dette skulle ikke ske, jeg ved ikke, hvordan det har været.
Kære samantha,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kunne du venligst bekræfte, at dit deponerede beløb har været uberørt?
Vil du være så venlig at sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina depositummet er uberørt, da jeg desperat ville have det refunderet tilbage til mig.
Mange tak samantha for dit svar og e -mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed snart.
Hej Samantha!
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Admiral Shark Casino til denne samtale for at hjælpe os med at løse situationen.
Vi vil gerne bede Admiral Shark Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Tak Martin Jeg er bare slidt dette har fået lov til at ske det var en fejl og forstår stadig ikke hvordan det beløb blev deponeret. Mine penge sidder bare på den konto, som jeg virkelig kunne gøre med tilbage i min bank. Min kørekort burde være nok til foto -ID. Jeg skulle ikke skulle ansøge om pas for mine egne penge. Så snart dette skete, forsøgte jeg desperat at få kasinoet til at betale det tilbage, de havde absolut ingen intentioner om at hjælpe mig og har bare gjort det svært.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg forstår, at denne form for løsning ikke er tilfredsstillende for dig, men ifølge vores seneste oplysninger driver dette casino ikke nogen licens, så vi kan ikke engang bruge muligheden for at rejse klagen til licensmyndigheden.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
