Admiral Shark Casino - Spillerens konto blev lukket.

De har taget gevinster fra min konto. Jeg havde to konti, den ene, som jeg ikke kunne få adgang til, da e-mailen blev lukket. Jeg åbnede en ny konto og bad dem lukke min gamle konto, og så havde jeg gevinster.

de hævder, at jeg var i strid med mine vilkår og betingelser, og det er derfor, mine gevinster blev fjernet

Hej Lisa,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Admiral Shark Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår blev din første konto oprettet og lukket? Kontaktede du casinoet, hvis du kan oprette en ny konto, før du gjorde det? Har casinoet returneret nogen af dine indskud?

Bemærk venligst, at det er strengt imod reglerne at oprette flere konti, medmindre casinoet tillader det. Hvis du ikke kontaktede dem, så er der en meget lille chance for, at vi ville være i stand til at gøre noget for at hjælpe dig.

Send venligst yderligere relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg er ikke sikker på, hvornår den første konto blev oprettet, muligvis inden for de sidste to år og ikke har været adgang til den i lang tid. Jeg kontaktede ikke kasinoet med det samme, men det gjorde jeg, da jeg genkendte, at det sidste ciffer på min mobil var korrekt. Jeg indså gennem dem, at jeg havde en anden konto, og jeg bad dem lukke denne.

Jeg har bevis for kontolukningen.

De har hævdet, at fordi min indbetaling blev foretaget før jeg gav dem besked om at lukke kontoen, at mine gevinster ikke kan accepteres, og de fjernede dem fra min konto og returnerede de £100, som jeg oprindeligt indsatte. De sagde på dette tidspunkt, at jeg stadig havde to konti åbne, selvom de fortalte mig, at det var blevet lukket. Jeg vil videresende nogle e-mails til dig

Hej Lisa,

Bare for at være sikker på nogle detaljer, havde du 2 eller 3 konti i alt? Havde du oprettet en aktiv saldo eller bonus på din første konto? Brugte du en bonus på denne nye konto?

Hej, jeg havde to konti i alt, og så vidt jeg ved, var der ingen saldo på den konto, jeg lukkede. Der blev ikke brugt nogen aktiv bonus eller bonuspenge på den konto, jeg vandt pengene på

Hej Lisa,

Den lukkede kontosaldo burde alligevel ikke være vigtig. Kan du fortælle, hvilken saldo du havde på din nye konto, og om det hele var rigtige penge?

Jeg tror dog stadig, at når de lukkede din konto og returnerede dit indskud, er der meget lille chance for at fortsætte denne sag, da kasinoets beslutning synes endelig.

Hej jeg havde £2000 rigtige kontanter på kontoen. De krediterede 100 £ tilbage til min konto for den oprindelige indbetaling, før jeg vandt de andre penge.

Hej Lisa,

Som jeg nævnte ovenfor, hvis casinoet sendte dig dit indskud tilbage, er der intet andet, vi kan gøre. Hvis du har brudt vilkårene, er der meget lille eller ingen chance for at modtage dine gevinster. Vi vil nu være tvunget til at lukke klagen, da kasinoet gjorde alt efter sine betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, er du velkommen til at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden.

Med venlig hilsen

Nick