Spilleren fra Italien har anmodet om en pause på en uge. Kontoen blev tilgængelig, inden der gik 168 timer. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
AdmiralBet Casino IT - Spilleren hævder, at afspadseringsperioden ikke er blevet respekteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
AdmiralBet Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Tirsdag den 26. juli kl. 18:09:34 har jeg oprettet en suspenderingsperiode for spillekontoen for dette casino i en uges periode. Jeg modtog også en bekræftelsesmail fra supporten af suspensionen.
Denne suspension skulle derfor være udløbet i dag tirsdag den 02. august kl. 18:09, det er samme tidspunkt, hvor jeg satte suspensionen.
I stedet var jeg i stand til at få adgang til spilkontoen om morgenen i dag omkring 11-11.30, og jeg betalte og mistede 2000 euro, hvoraf jeg nu anmoder om en tilbagebetaling, fordi kontoen skulle have været suspenderet indtil det angivne tidspunkt, da de syv dage endnu ikke er forløbet. komplet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære carsix79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at der blev anmodet om afspadseringsperioden tirsdag den 26. juli (18:09), og at du kunne få adgang til din konto den følgende tirsdag om morgenen? Kan du sende et skærmbillede af din kassehistorik til petronela.k@casino.guru ? Har du prøvet at få adgang til din konto endnu tidligere i afspadseringsperioden?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Ja præcis. Jeg havde indstillet en uges suspendering fra siden tirsdag den 26. kl. 18.09, og den skulle være afsluttet tirsdag den 2. august på samme tid. I stedet lykkedes det om morgenen den 2. august at logge ind uden problemer og betale 2000 euro. Jeg kan ikke have kassehistorikken, for nu kan jeg ikke få adgang til min konto mere, men jeg kan skaffe dig betalingsbeviset via PayPal (se skærmbillede), hvor tiderne dog ikke vises. Jeg har dog lige sendt en e-mail til Admiralbets support for at få kontanthistorikken.
Med hensyn til dit spørgsmål, hvis jeg havde forsøgt at få adgang til spilkontoen før den 2. august, havde jeg kun prøvet den dag, jeg suspenderede, og kontoen blev faktisk suspenderet, som bekræftet af supporten via e-mail (se skærmbillede)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail med kassehistorikken, som kasinoet netop har leveret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela, jeg har en opdatering. Kasinoet refunderede mig efter adskillige påmindelser fra mig i morges de 2000 euro, så du kan lukke kravet.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, carsix79, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock