Spilleren fra Mexico fik blokeret sin konto for cirka 8 måneder siden efter at have vundet $5.984 og forsøgt at hæve $1.500. På trods af at hun har kontaktet support for at få hjælp, modtog hun ingen løsning og forblev låst ude af sin konto. Klageholdet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men efter gentagne kontaktforsøg uden held, blev klagen markeret som "uafklaret".
For omkring 8 måneder siden blev jeg blokeret fra at få adgang til min konto efter at have vundet $5984 på en spilleautomat og et fiskespil. Jeg prøvede endda kun at hæve $1500, fordi jeg vidste, at jeg ikke kunne hæve alt, og jeg kontaktede support, som aldrig gav mig nogen løsning og bare tog min adgang til min konto...
Kære scandlisto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Efter din konto blev blokeret, informerede casinoet dig om, hvorfor denne handling blev foretaget?
Foretog du nogle vellykkede hævninger fra kasinoet?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Nej, de fortalte mig aldrig hvorfor, de smed mig bare ud af min konto, og jeg havde aldrig adgang igen.
Ingen succesfuld tilbagetrækning, som jeg fortalte dig, de smed mig bare ud og blokerede min adgang
Ifølge mig gjorde jeg det, men jeg ville lyve, da jeg ikke husker præcis, som det var for et par måneder siden.
Uden nogen aktiv bonus, faktisk i skærmbillederne kan du se i baren, hvor kisten er med 3 uåbnede notifikationer.
Kære scandlisto, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet?
Desværre har jeg ikke skærmbilleder af nogen samtaler fra den dag, da jeg ikke troede, de ville lukke min konto.
Jeg har kun de allerede nævnte skærmbilleder, fordi det er dem, jeg sendte til kasinoet, da jeg bad om et svar eller en løsning på min udbetaling, som de fra det ene øjeblik til det andet tog ud af min konto.
Mange tak, scandlisto, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak scandlisto for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Afun Casino MX om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
