HjemKlagesagerAfun Casino - Spillerens konto er pludselig blokeret af kasinoet.

Afun Casino - Spillerens konto er pludselig blokeret af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 70 R$

Afun Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 01.11.2023 | Uløst : 27.11.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

12 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde rapporteret, at hans casinokonto pludselig var blevet blokeret uden nogen klar grund, og der var ikke givet nogen mulighed for at løse problemet. Spilleren havde bekræftet, at hans konto var verificeret, han havde spillet på slots, og hans gevinster var blevet akkumuleret uden nogen aktive bonusser. Vores team havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at forstå årsagen bag kontoblokeringen, men modtog intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uafklaret'. Vi anbefalede spilleren at kontakte Antillephone Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, min konto blev kortvarigt blokeret uden nogen åbenbar grund. Jeg oprettede ikke nogen sekundær konto, og kasinoet har elimineret chancen for at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ranyerecarvalho,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Alt er komplet, kontoen er korrekt, jeg har ikke oprettet nogen ekstra konti, jeg spillede et slot, som jeg ikke kan huske nu, alt jeg ved er, at min konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Indtjening uden bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ranyerecarvalho, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ranyerecarvalho,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Afun Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Afun Casino,

Kan du forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ranyerecarvalho,

Der har ikke været noget svar fra casinoet indtil videre, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede Afun Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej ranyerecarvalho,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere