Spilleren fra Storbritannien klagede over at blive forpligtet til at satse sit indskud fem gange. Spilleren blev orienteret om vores holdning til denne politik, og efter at have afsluttet indsatskravene, anmodede spilleren om en udbetaling, som han modtog to uger senere. Klagen blev afsluttet som 'løst'.
Kasinoet tog omkring £ 400 fra mig i indskud, da jeg bad om at trække £ 183 tilbage, havde jeg sagt, at jeg var nødt til at gamble det 5 x, så du kan dybest set ikke satse direkte på, at det ikke er en ægte bookmakere, det er bedrageri deponer ikke her !!!
Kære JAY12345,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Uden det var alt lige indskud, så du kan ikke satse direkte på, at de får dig til at gamble bonus gratis indskud 5 x Jeg har en saldo på £ 180, jeg har bedt dem om bare at betale det, da de handler meget uprofessionelt og ikke opfører sig på den måde, som en britisk bookmaker ville !!!
De siger dybest set, at jeg er nødt til at gamble £ 189 mere for at hæve, synes det er sjovt, hvor kort jeg er på £ 9, så jeg bliver nødt til at indbetale yderligere £ 45 for at satse et £ 189 på at hæve. I England satser vi på, at vi endda vinder eller taber, at de ikke skal behandle folk som dette!
I dag skal jeg satse € 200 euro i går, det var £ 189 wtf 😳
Seneste opdatering sendte de tilbagetrækningen til behandling, se om jeg får det. Det er første gang, jeg har været nødt til at satse et ikke -bonusindskud 5x undskyld Hvis jeg er vildledt ved at tro, at det ikke er normalt, som hvis jeg gik til en hestevæddeløbsbane, satte jeg £ 40 på en hest for at hente gevinster, og de sagde nej gamble 5x det beløb, du ville være som et helvede nej, så vi vil se nu, hvis problemet er løst, får mig til at spekulere på, om du har indbetalt £ 50 nu, ville det også være underlagt 5x?
Tak for opdateringen, JAY12345. Nogle kasinoer kræver, at man satser den rigtige indbetaling. Dette er en af standardreglerne for AML (hvidvaskning af penge). Ikke alle kasinoer kræver dette, men det er ikke noget uretfærdigt.
Da det ser ud til, at du allerede har formået at opfylde omsætningskravene, må vi nu vente på, at kasinoet fuldt ud behandler din tilbagetrækning. Hold os venligst opdaterede, og lad os vide, når du modtager dine gevinster.
det er ikke normalt i Storbritannien at skulle satse på dem satse det 5 x, især når det er ikke bonusmidler langt fra normalt, ser vi om de udbetaler nu!
nu siger de, at det stadig ikke kan trække sig tilbage i går Kristina. Jeg mailede dig korrespondancen fra dem og sagde, at bet ikke ville betale sig!
Så i går sagde de, at jeg var nødt til at satse € 139 euro, hvis jeg gjorde jeg kunne hæve, så jeg gjorde, jeg vandt, hvilket gav mig en saldo på £ 220, så jeg besluttede at trække de bankede tilbagetrækningen tilbage og sagde, at jeg var nødt til at satse yderligere € 159 jeg Jeg var sikker på, at dette blev gjort op, mens de gik. Så jeg lagde et væddemål på £ 221 det vandt jeg har nu £ 245 lad os se om de nu betaler dette er latterligt sandsynligvis sige jeg skal gamble mere i morgen. Agent ingen indsats ja, fordi du ikke kan lægge en fair på eller agent ingen betaler !!
Så nu siger de, at jeg skal lave endnu en 5x, så se i bund og grund dette er en anden fiduside fra curaçao, der ikke vil betale ud, lad være med at indbetale her. Jeg har fuld dokumentation for at bevise, at de spiller spil forfærdelige frygtelige mennesker, jeg gerne vil gå til curaçao for at komme til at se Harrys og agent ingen betaler faktisk jeg kan foreslå enhver, der støder på dette og Harrys at rapportere det som bedrageri, begge sider skal stoppe før årsagen til selvmord og meget mere, de er virkelig skum
Mange tak JAY12345 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære JAY12345,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg har læst din klage samt de videresendte e-mails igennem, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casinoet
Jeg vil gerne invitere Agent NoWager Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Agent NoWager Casino -team,
Kan du venligst afklare situationen og angive årsagen til, at omsætningskravet er blevet øget flere gange i JAY12345s tilfælde?
så min tilbagetrækning blev behandlet i lørdags, de sagde forventer gevinster inden for syv dage intet endnu. Jeg har også spurgt, om jeg skal satse hver indbetaling 5x.
Tak, JAY12345, for opdateringen. Jeg er glad for at høre den gode nyhed.
Et omsætningskrav på 5x det deponerede beløb er på den høje side, men det er stadig inden for rimeligt område, hvilket betyder, at vi ikke straffer kasinoer for en sådan politik. Forstå venligst, at alle kasinoer skal have denne politik (i en bestemt form) på plads for at forhindre hvidvaskning af penge.
Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis du har modtaget yderligere oplysninger om problemet fra kasinoet.
Stadig ingen penge har ventet i 10 dage nu
5 x satser hver eneste indbetaling dog?
Tak, JAY12345, for opdateringerne. For at besvare dit spørgsmål - Ja. Politikker, ifølge hvilke spillere er forpligtet til at satse de indsatte midler (hver indbetaling) et vist antal gange, før de kan hæve, er ikke noget ualmindeligt. Som forklaret tidligere, er det dybest set en nødvendighed for et online casino.
Da casinoet informerede dig om, at betalingen allerede er blevet behandlet, vil jeg gerne bede dig om at tillade et par dage mere, før den vises på din konto. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage. Hvis du ikke modtager betalingen inden den 21. oktober, griber vi ind.
Hold os venligst opdateret.
Kære JAY12345,
Har der været nogen nyheder om problemet? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi JAY12345 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden hans samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har modtaget denne e-mail fra JAY12345:
" Undskyld for mit sene svar, jeg fik udbetalt efter cirka 2 ugers venten. Men jeg vil ikke indbetale igen, da du skal satse hver indbetaling 5x og ikke kan hæve mindre end £150 tak for din hjælp, selvom fyre satte stor pris på det. "
Tak, JAY12345, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
