Mexico-baseret casinoside, der forgriber sig på folk, der har brugt Gamstop-ordningen til at blokere dem fra brug af UK/EU-regulerede udbydere. De vil ikke "lukke" konti for spillere med problemer, men blot låse dem i 30 dage, hvorefter du vil blive tilbudt incitamenter til at vende tilbage via sms og e-mail. Det ser ikke ud til at være muligt at få slettet en konto, eller at stoppe markedsføringskommunikationen uden for låseperioden.
Yderst ubehjælpsom kundeservice, der fungerer som mellemled mellem "teknisk" og "betalings" afdeling, som du ikke må kommunikere direkte med. Agenter slører, citerer "politik" og gemmer sig bag "servicevilkår", der ville blive omstødt i en britisk domstol, da de bryder Storbritanniens Unfair Contract Terms Act 1977, i sikker viden om, at de ikke kan forfølges ved en britisk domstol eller rapporteres til britiske tilsynsmyndigheder for deres uetiske adfærd.
Anmodning om tilbagebetaling på 600 euro har været udestående i otte måneder, hvor der har været behov for identitetskontrol flere gange. Den seneste verifikation er udløbet, og vi er nu i et dødvande. Jeg forventer ikke længere, at pengene bliver returneret.
Mexico-based casino site that preys on people who have used the Gamstop scheme to block them from use of UK/EU regulated providers. They will not "close" the accounts of problem gamblers but merely lock them for 30 days, after which you will be offered incentives to return by text and email. It doesn't seem to be possible to have an account deleted, or to stop the marketing communications outside of the lock period.
Extremely unhelpful customer service who act as intermediaries between the "technical" and "payment" departments, neither of which you are allowed to communicate with directly. Agents obfuscate, cite "policy" and hide behind "terms of service" that would be overturned in a UK court as they breach the UK's Unfair Contract Terms Act 1977, safe in the knowledge that they cannot be pursued in a UK court or reported to UK regulators for their unethical behaviour.
600 euro refund request has been outstanding for eight months during which time identity checks have been required several times. The most recent verification has expired and we are now at an impasse. Am no longer expecting money to be returned.