Spilleren fra Frankrig er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte.
Min lille historie: Jeg lavede et depositum på 20 euro på https://www.agentspins.com 1, eller jeg akkumulerede kontanter på min VIP-konto fra 23:00 til 5:00 Min skala falder til nul (0). Jeg beder derfor om 100 euro på min VIP-konto, som er kontant. Jeg spiller og vinder bonusser, der udløser gevinster og beslutter at flytte et gear på 20 euro pr. Spin, og jeg går op til 2700 euro, så jeg anmoder om en udbetaling. Efter at have tjekket mine dokumenter ringede en casinooperatør til mig for at fortælle mig, at spilinspektørerne havde besluttet ikke at betale mig gevinsterne, fordi jeg ville have overskredet 30% af mit depositum på 20 euro. Jeg forklarer ham derfor, at det ikke er på mine 20 euro, fordi det er faldet til nul (0) i min saldo, og at det er med de 100 euro kontant fra min VIP-konto. derfor svarer 30% af 100 euro til 33 euro. Mine ture til 20 euro er derfor gyldige. Han fortæller mig, at han vil kontrollere og rapportere informationen, og at der kan være en fejl fra den finansielle tjeneste, men de annullerede mine 2700 euro-gevinster.
Kære Emmanuel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser for bonus, og det er det, jeg fandt https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=da :
"Agentspins Casino forbeholder sig retten til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil. "Uregelmæssigt spil" kan blandt andet omfatte:
14.1 Placering af single-bets, der er lig med eller større end 30% fra værdien af bonus-, indbetalings- eller Comp Points-værdien krediteret spillerkontoen.
14.2 Brug af dobbeltop-funktionen til at øge indsatsværdier.
14.3 At placere væddemål på lige fod med nul, væddemål med lav margin eller hedge-væddemål betragtes alle som uregelmæssige spil med henblik på krav til bonusspil. "
Kan du venligst videresende dine spil- og bonushistorikker sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Vi taler ikke om et depositum. Disse er med mine VIP-point: 100 € kontant, så da deres artikel 14.1 angiver 30%, fortjener jeg mine gevinster, da min største indsats er 25 euro, video bevis understøtter det.
30% af 100 € Jeg kunne derfor gå op til 33 €.
Rivaliserende kasinoer vil ikke længere betale deres spiller, det er simpelt.
Kære Emmanuel,
Kan du venligst videresende dine spil- og bonushistorikker?
Jeg sender dig min speudo og adgangskode via e-mail, det er bedre, og du får alle de oplysninger, du har brug for.
merci
Tak, Emmanuel, for oplysningerne, men ingen tredjepart har adgang til din konto. Deling af dine loginoplysninger er forbudt i vilkår og betingelser, og det kan føre til en kontolukning, hvis der er adgang til dem fra forskellige IP-adresser. Jeg anbefaler kraftigt at dele denne form for information i fremtiden.
Jeg venter tålmodigt på de krævede oplysninger. På forhånd tak for dit samarbejde og forståelse.
Jeg sender dig via e-mail mine casino kontoudtog samt mine spilhistorik, ikke imod det er underligt intet på bonusser
Merci
Tak, Emmanuel, for din e-mail. Kan du venligst angive, hvornår VIP-kontanter på € 100 er føjet til din konto? Jeg ser yderligere to indskud, efter at € 20 var opbrugt.
Kan du også videresende din bonushistorik?
der er ingen bonushistorie, det er alligevel underligt for mit VIP-point ingen spor, for indbetalingen er det depositum lige før jeg fuldt ud har spillet min 1900 euro i indtjening, som jeg fik annulleret, og så vandt jeg 2700 euro med mine VIP-point
emmanuel
Mange tak, Emmanuel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Emmanuel.
Jeg kontrollerede alle dine filer, men desværre mangler den resterende saldo i dine logfiler.
Men hvis du sagde, at pengene var fra din VIP-bonus / penge, og mount var € 100, så tror jeg, at du opfylder vilkårene og betingelserne, fordi din højeste indsats var € 25.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen. Måske kan vi se nærmere på sagen og kontrollere, hvorfor 30% -reglen blev anvendt.
Ja, det har jeg ikke noget imod, for jeg havde lige her til morgen som en tilfældighed en casinooperatør, der ringede til mig i morges for at forvirre mig ved at forklare mig, at han under alle omstændigheder ikke ville betale mig. fordi det er baseret på depositum på 20 euro
Tak fordi du når ud til os.
Kan du venligst give os spillerens detaljer for at kunne kontrollere hans klage?
Du ved allerede, at du ringede til mig i går med forklaringer, der ikke holder vand. Derudover har du blokeret min konto
Kære casino-repræsentant, lad mig det vide, hvis du stadig har et problem med at identificere Emmanuels konto.
Vi ser, at gevinsterne blev konfiskeret, da gameplayet brød bonusvilkårene:
14.14. Agentspins Casino forbeholder sig retten til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil. "Uregelmæssigt spil" kan blandt andet omfatte:
14.1 Placering af single bets, der er lig med eller større end 30% fra værdien af bonus-, indbetalings- eller Comp Points-værdien, der krediteres spillerkontoen.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=da
Den 26. december 2020 startede Emmanuel sin spilsession med et depositum på 20 euro og en bonus på 80 euro. Kl. 13:45 (casino registreret tid) påbegyndte han sit spil og satsede på A Christmas Carol - et slots spil. Han overtrådte spillereglerne på 30%, da han placerede 196 væddemål med et beløb på 7,5 Euro på det nævnte slots spil.
Dette er grunden til, at udbetalingen blev afvist, og gevinsterne blev konfiskeret. Bevis til støtte for vores krav kan leveres.
Ud over dette havde Emmanuel et telefonopkald med en af casinooperatørerne, hvor han er blevet forklaret om denne sag, og som svar på dette anmodede Emmanuel om at lukke sin spilkonto.
Kære casino-repræsentant: Emmanuel skrev før, at han foretog et indskud og fik en bonus, men hans saldo gik til nul. Derefter brugte han VIP-kredit på € 100, og fra denne kredit vandt han. Vi vil gerne kontrollere det.
Kan du give os Emmanuels spillogfiler? (matej@casino.guru)
Så det er en god idé at tjekke ud. Derudover fortalte de mig på telefonen, at pengene blev returneret til spiludgiveren. Derfor bad jeg dem om at lukke min konto, men de svarede, at betalingen ikke var mulig via e-mail med bevis for identitet. Der gik de godt med forliget 1 gang til. Vi vil se deres god tro med det anmodede bevis.
Tak for din støtte
Kære casino-repræsentant:
Jeg tjekkede loggen og faktisk gjorde Emmanuel væddemål på € 7,5 og opnåede gevinster med denne bonus, men på trods af at han gjorde mange udbetalingsanmodninger, tilbageførte han dem alle indtil 27-12-2020 04:28:39.
Derefter indløste han comp-point med en værdi af € 95. Den gang var der € 5,35 fra hans tidligere saldo (pengene kan du annullere). Derefter formåede han at vinde € 2700.
Jeg tror, at 30% -reglen:
14.1 Placering af enkeltindsatser lig med eller større end 30% fra værdien af bonus-, indbetalings- eller Comp Points-værdien, der krediteres spillerkontoen.
Denne regel skal nu anvendes på comp point, så han bør ikke foretage væddemål højere end € 28,5, hvad han ikke gjorde.
Hvis den resterende saldo på € 5,35 tages fra saldoen først, mistede Emmanuel det med det første bet. Hvis denne saldo tages sidst, kan du trække € 5,35 fra Emmanuels gevinster.
Kære Matej,
Vær opmærksom på, at kilden til Emmanuels gevinster kommer fra den indbetaling, han foretog den 26. december 2020 med et beløb på 20 euro.
Emmanuel spillede med sin indbetaling og vandt ved at lave væddemål, der er over 30% af hans indbetaling.
Derefter indsendte han en udbetaling på 1000 euro.
Vær opmærksom på, at han i løbet af sit spil annullerede og indsendte sin udbetaling igen et par gange, men han nåede aldrig 0, hvilket betyder, at kilden til hans gevinst stadig er fra hans første indbetaling.
Hej,
det tager nul, jeg bad om mine VIP-point, du er virkelig i dårlig tro
Kære Emmanuel og Agent Spins casino:
Vi gennemgår alle beviser, og vi mener, at Emmanuel fra starten troede, at 30% -reglen gjaldt bonusbeløbet (og ikke depositummet), og det var derfor, han lavede højere indsatser. Hvilket stadig betyder, at han overtrådte bonusreglerne.
Overvej dog disse fakta:
På grund af disse fakta mener vi, at casinoet skal betale et beløb på € 950 til Emmanuel. Hvilket er 10 gange comp point-værdien. Hans gevinster var fra comp point, som han hævdede, og det faktum, at han stadig havde nogle små beløb fra en tidligere bonus, burde ikke påvirke hans vinder i dette tilfælde.
Vi har givet vores synspunkt om denne sag, og desværre er ledelsesbeslutningen endelig.
Desværre, Emanuel, vi har ingen anden mulighed for at lukke denne klage som uløst.
Vi mener, at casinoet ikke har nogen ret til at annullere Emmanuels gevinster, der stammer fra loyalitetspoint og ikke fra en anden bonus. (som casino skrev)
Som vi skriver ovenfor, er der to scenarier for, hvordan et casino skal handle. Men kasinoet skulle betale gevinsterne i begge.