Agent Spins Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Hej, jeg satte nogle indskud på agent spins på en adgang på £ 1000, og jeg vandt € 49000, jeg prøvede at trække € 4000 ud, og de sendte mig en e-mail, der sagde, at deres vilkår og betingelser siger, at fordi jeg modtog en bonus, kan de kun betale mig € 1000, og resten af min udbetaling og resterende kontosaldo er annulleret, jeg tjekkede min konto og den er på € 0, så vidt jeg ved, modtog jeg ikke nogen bonus for nylig, og gevinsten var fra mine egne indskud, det kan bestemt ikke få lov at jeg er helt knust, der må være noget, jeg kan gøre ved dette?

Kære Anthony,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst videresende din kasse- og bonushistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Anthony,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.