Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik annulleret sine gevinster på grund af en enkelt indsats på mere end 30 % af den sidste indbetaling. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej tilbage i januar placerede jeg 20 £ på agent spins. Jeg fik op til 2000 £, hævede min saldo, jeg fik derefter e-mailen med besked om, at den blev indsendt med succes, og dagen efter jeg modtog en e-mail om, at udbetalingen er blevet nægtet noget at gøre med 30% af mit indskud, som jeg ikke forstår. Jeg har siden lukket min konto hos dem og prøvet at sende dem en e-mail ved adskillige lejligheder, da dette ikke virker rimeligt, det var mine egne penge, som jeg indsatte med. Er der noget jeg kan gøre? Da dette har stået på i flere måneder nu.
Kære clublee,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster? ( her ):
Væddemålsregler:
Regler for gevinster og væddemål
1. En spiller skal satse under hensyntagen til reglerne for det spil, han er på.
2. Uregelmæssigt spil: Kasinoet har privilegiet til at afvise enhver udbetalingsanmodning, hvilket inkluderer retten til at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af uregelmæssigt spil. Følgende anses for uregelmæssigt spil:
1.2. .1. Regler for væddemål med rigtige penge (indbetaling): Placer samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der er i spil. Dette inkluderer køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.
Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du indsætter penge på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit svar, og jeg kan bekræfte, at der ikke var nogen bonus, det var alle mine egne penge, tak
Mange tak, clublee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej clublee,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Bare for at fortælle dig, er Agent Spins Casino for nylig begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Agent Spins Casino til at deltage i samtalen.
Kære Agent Spins Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster er blevet annulleret, når gevinsterne blev vundet uden en bonus, dvs. at der ikke burde være nogen maksimal indsatsgrænse for spil med rigtige penge?
Kære clublee,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Som jeg nævnte tidligere, er Agent Spins Casino for nylig begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, og oven i købet har vi fundet ud af, at kasinoets hjemmeside ikke længere er tilgængelig, og det ser ud til, at kasinoet er lukket. Jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet har fungeret uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Hvis casinorepræsentanterne beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du i fremtiden vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
