Agent Spins Casino - Spillerens gevinster er ugyldige.

Denne aften har jeg modtaget en e -mail fra agent spins, hvor jeg afviste mit udbetaling på € 1500, og har nu returneret et tilfældigt tal på € 80 til min agent spins konto.

Jeg har talt med en online chatrepræsentant, der har forklaret, at jeg ved to lejligheder lavede et 50 € væddemål, som faktisk viser sig at være et 'bonuskøb' i spillet 2 Lord Fortune, og faktisk tabte penge på disse væddemål, med en retur 42 €.

Jeg var bestemt ikke klar over, at ved at købe disse bonusser til sidespil ville det betyde, at jeg annullerede alle penge, jeg ville kunne hæve ??

Jeg har foretaget mange indbetalinger til agent spins, og har tidligere haft både positive oplevelser med indskud og udbetalinger.

Det faktum, at agent spins har nægtet at tillade mig at hæve, og nu har taget 1420 € fra mig, for 2 x 50 € væddemål, jeg ikke var klar over var imod mit indskud %, er fuldstændig uretfærdigt og forstyrrende.

Sikkert hvis en straf er påkrævet, skulle jeg kun få tilbagekaldt de 2 x 50 € væddemål, ikke 1420 €!

online chat -repræsentanten sagde faktisk to gange til mig 'se på den lyse side, du har 80 € på din konto, du skal prøve at vinde den igen' !!!!

lad mig vide, hvis du kan hjælpe Casino Guru, det er et stort beløb, jeg virkelig glædede mig til at modtage.

Kære Pete,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.

Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på webstedet, og det var dette, jeg fandt https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=da :

„ Agentspins Casino forbeholder sig retten til at tilbageholde eventuelle hævninger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssigt spil. "Uregelmæssigt spil" kan blandt andet omfatte:

14.1 Placering af enkeltvæddemål, der er lig med eller større end 30% fra værdien af bonus- , indbetalings- eller Comp Point -værdien krediteret spillerkontoen.

14.2 Brug af dobbelt-op-funktionen til at øge indsatsværdier.

14.3 Placering af væddemål lige, nul, lavmargin-væddemål eller hedge-væddemål betragtes alle som uregelmæssigt spil med krav om bonus-gennemspilningskrav. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du har dog ikke placeret enkelte væddemål større end de tilladte, men har købt funktioner i spillet, som ikke er nævnt i vilkår og betingelser.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Peter, for dit svar og videresendte skærmbilleder. Kan du venligst oplyse, hvor mange spins der var inkluderet i disse bonusfunktioner? Har du gemt din spilhistorik, tak? Ser frem til at høre fra dig.

Hej,

der var 8 spins i bonusrunden, som du kan vælge at købe for € 50 euro frem for at vente på, at 3 scatter -ikoner skal spinne ind.

Jeg har hele spilhistorikken tilgængelig, og jeg har sendt dig alle screenshots til dig. Lad mig vide, hvis du har brug for noget yderligere.

Kan du venligst oplyse, hvilken % bonus der er blevet anvendt på din sidste aktive indbetaling? Tak skal du have.

Hej,

der blev ikke tilføjet nogen bonus til min indbetaling.

Det var et køb i spil -funktion for € 50.

se venligst skærmbillede, der viser muligheden for at 'købe bonus', som er funktionen i spillet. (Jeg sender denne på mail)

Jeg købte 2 x disse, som de nu siger ugyldige mine midler på grund af depositum %. Så annullerede nu mit udbetaling på € 1500 og lagde € 80 på min konto og tog € 1420!

Jeg undskylder. Hele tiden forstod jeg, at du er blevet beskyldt for at overtræde bonusvilkår, hvilket var slemt nok, men at få gevinster konfiskeret, mens du spillede med rigtige penge, er endnu værre.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have,

Ja alle indbetalinger af rigtige penge uden bonusmidler, det er vanvittigt!

så stort set havde € 1420 nægtet at betale ud og taget fra mig, da de ikke ville betale ud!

Kære Pete,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere Agent Spins Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Agent Spins Casino-team,

Bemærk venligst, at i Casino Guru anser vi politikken, ifølge hvilken det er forbudt at placere væddemål højere end et bestemt beløb, mens du spiller uden bonus, og samtidig er begrænsningen ikke håndhævet på softwareniveau, for at være rovdrift og imod fair gambling som at øge indsatsværdien giver ikke en spiller nogen fordel.

Når det er sagt, vil vi gerne bede dig om at genoverveje afgørelsen i denne sag og betale spilleren fuldt ud.

Hej alle,

Tak fordi du kontaktede os.

Vær opmærksom på, at vi havde været i kontakt med Peter vedrørende hans klage.

Vi er glade for at kunne informere dig om, at casinoet har indgået en gensidig aftale med Peter.

Med venlig hilsen,

AgentSpins

Hej Andrej,

Tak for dit svar;

Mens vi venter på Peters bekræftelse, må vi nævne, at vores vilkår og betingelser er klare regler for væddemål. Som fastsat i artikel 9 i de generelle vilkår og betingelser her :

9.3.1. Placering af væddemål eller køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30 % (tredive procent) af den mindste indbetaling i spillet .

Peter har i dette tilfælde akkumuleret saldoen ved at placere flere indsatser over den maksimalt tilladte grænse, og kasinoet er berettiget til at tilbageholde gevinsterne i overensstemmelse hermed.

Kasinoet tog dog den ekstra mil og tilbød en goodwill-gest til Peter.

Bemærk venligst, at goodwill-tilbuddet på ingen måde må forveksles som en indrømmelse af enhver forseelse på vores vegne. Beviset for krænkelse med detaljer er allerede præsenteret for Peter.

Fortæl os, hvis du har flere spørgsmål.

Kære Agent Spins Casino-team,

Vi er opmærksomme på, at denne regel er en del af de generelle T&C, men vi anser reglen for at være uretfærdig (som forklaret tidligere) og mener, at spilleren skal have fuld betaling.

I tilfælde af at kasinoet ikke overholder vores afgørelse og/eller problemet ikke bliver løst til spillerens tilfredshed, vil denne klage blive lukket som 'Uløst - mod fair gambling', hvilket ville påvirke kasinoets vurdering.

Kære Pete,

Det er ikke for sent. Fyi, jeg har også sendt dig en e-mail.

Kære alle,

Da vi er blevet informeret af Pete om, at problemet er blevet løst til hans tilfredshed, vil vi nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.

Tak, Pete, for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru