Spilleren fra Canada fik spærret sin konto midt under bonusspil, uden nogen yderligere forklaring. Kasinoet hævder, at spilleren bruger flere konti, og det var årsagen til den blokerede konto, men de har ikke givet os tilstrækkelige beviser til at understøtte disse påstande. Vi har ikke modtaget yderligere information, og kasinoet stoppede kommunikationen med os, hvilket tvang os os for at lukke denne klage som uløst.
Jeg var midt i en bonus (temmelig sikker på, at jeg vandt jackpotten), og lige pludselig lukkede casinoet min konto. De ville ikke åbne igen, så jeg kunne afslutte med at spille bonusrunden. De kom med den undskyldning, at de havde et problem med deres betalingssystem. Hver gang jeg prøver at bede dem om at genåbne min konto, får jeg enten ikke et svar og bliver ignoreret, eller også siger de, at de har eskaleret problemet, og jeg får ikke noget svar.
Kære Appi123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Ja, min konto blev fuldt bekræftet, efter at de lukkede den ned, og jeg modtog en vellykket udbetaling. Jeg slettede al kommunikation, da jeg ikke kom nogen vegne med virksomheden. Jeg kontaktede dem to gange i går. første gang fik jeg at vide, at problemet blev eskaleret og sendt ind, og anden gang blev min besked ignoreret. Jeg har gjort dette i måneder. Hver gang jeg får at vide, at problemet er eskaleret, modtager jeg aldrig et svar. Jeg spillede Amazing Link Fates (slot) og var med i bonussen med 10 gratis spins. Jeg fik fat og vinder inde i bonussen. Jeg var på det sidste tomme sted, der skulle fyldes, da mit spil lukkede ned, og de nægtede at åbne min konto igen. Dette bonusspil blev aldrig færdigt, derfor fik jeg ikke pengene tilføjet min konto og kunne hæve. Det var et bonusspil Inside I-spil, jeg satsede i. På forhånd tak for din hjælp.
Tak, Appi123, for afklaringen. Kan du fortælle, om du satsede på en gratis bonus, eller om du indsatte en indbetaling med rigtige penge, da du indløste den? Ideelt set skal du videresende din bonushistorik, hvis du har gemt den. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg spillede fantastiske link skæbner med mine egne penge. Jeg bruger aldrig bonuspenge fra et kasino. Inde i spillet, hvis du får 3 træer, går du ind i en bonusrunde. Jeg var i mit 3 eller 4. spin hvis 10, da jeg fik et hold og vandt. Jeg fik 14/15 af de krævede pladser, da min konto lige tilfældigt blev blokeret. Jeg livechattede med dem med det samme, og dette fortsatte i dagevis, indtil de gav mig toget til at lukke min konto som betalingsudbyder.
Jeg var midt i en bonus i et spil, jeg satsede mine egne penge i,
de penge, jeg vandt, blev aldrig tilføjet til min saldo, fordi jeg ikke var færdig med spillet. Jeg havde hold og vinde ti færdig plus mindst 5-6 flere gratis spins.
Har du gemt din spilhistorik eller andre understøttende beviser, før din konto blev blokeret? Eller er der relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Forstå venligst, at uden understøttende beviser er det tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Jeg har ingenting. De lukkede min konto og ville ikke lukke mig ind igen. Hver gang jeg prøver at chatte med dem, får jeg enten, jeg vil videregive din bekymring (og aldrig høre noget), eller jeg bliver ignoreret.
Mange tak, Appi123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Appi123!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at fortsætte vil jeg gerne invitere Agentsino Casino-repræsentanter ind i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej alle. Angiv venligst en e-mail, så vores sikkerhedsteam kan videresende alle nødvendige oplysninger. Vi sender det til dig så hurtigt vi kan. Bemærk venligst, at dette skal være en sikker e-mail for at beskytte alle oplysninger. Mange tak.
Kære repræsentanter for Agentsino,
Tak for dit svar. Her er min e-mailadresse: ' martin.d@casino.guru ', jeg vil se frem til enhver information, du kan give os.
Hej Appi123!
Jeg vil gerne fortælle dig, at vi i øjeblikket fik nogle oplysninger om sagen. Når vi er færdige med undersøgelsesprocessen og modtager alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet, vil jeg offentliggøre vores holdning i overensstemmelse hermed.
Kære Appi123,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi stadig er i en løbende kommunikation vedrørende problemet med kasinoet. Vi har stadig ikke modtaget alle de nødvendige oplysninger for at kunne komme med nogen konklusion.
Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed og vil snart informere dig om eventuelle fremskridt.
Kære Agentsino Casino,
Jeg vil gerne meddele dig, at du i henhold til din sidste e-mail har givet mig en form for tidsramme, inden for hvilken du vil være i stand til at give nogle yderligere nødvendige oplysninger.
Venligst, vi ville sætte pris på, hvis du vil informere os om nogen nyheder.
Kære Appi123,
Vi har modtaget endnu et svar fra casinoet, men det var stadig ikke rigtig nok til at gå videre med vores beslutning her. Jeg bliver nødt til at indstille timeren til yderligere 7 dage for at sortere alle nødvendige oplysninger fra kasinoet.
Igen, vi sætter virkelig pris på din tålmodighed. Jeg vil offentliggøre vores holdning til sagen så hurtigt som muligt.
Kære repræsentanter for Agentsino,
Jeg vil gerne fortælle dig, at siden vores sidste kommunikation, har vi ikke været i stand til at indhente nogen af de ønskede oplysninger. Jeg vil nu forlænge timeren med 7 dage. I tilfælde af at vi ikke vil være i stand til at modtage noget svar inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Vi ser frem til dit svar.
Hej Appi123!
Desværre ser det ud til, at kasinoet er holdt op med at kommunikere problemet med os, da vi ikke har modtaget yderligere information, som vi har anmodet om. Der er ikke meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system, da casinoet ikke har givet os tilstrækkelig information. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg vil gerne anbefale dig at kontakte spillemyndigheden for kasinoet - Antillephone NV (Curacao) og indsende en klage der ( certria@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen, understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til kasinoets licensgiver, så tøv ikke med at kontakte mig via min e-mail: martin.d@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
