Spilleren fra Tyskland blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom hans konto er blevet bekræftet tidligere. Vi afviste klagen, fordi spilleren spillede deres saldo ned til nul.
Automatisk oversættelse:
AHTI Games Casino DE - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
AHTI Games Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
AHTI Games Casino DE har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De ønsker ikke at bekræfte min konto. Igen og igen dokument blev ikke genkendt. Selvom min konto allerede var bekræftet for 9 måneder siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære moneyblau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi ved allerede fra din tidligere klage , at kontoen tidligere er blevet bekræftet. Kan du fortælle, hvordan den yderligere bekræftelse var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej moneyblau
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej, nej, alt er forblevet ved det gamle. Et dokument er nu blevet anerkendt. Men jeg kan stadig ikke få det udbetalt. Der mangler ikke noget, da det blev skrevet. Ikke desto mindre kan jeg ikke få det udbetalt."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, moneyblau, for dit svar. Kan du fortælle, hvor mange dage siden din konto blev endeligt bekræftet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er stadig ikke ryddet for udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej moneyblau,
Vi gav lidt tid til kasinoet til at behandle din udbetaling efter vellykket verifikation. Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, indtil nu har der ikke været nogen ændring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, moneyblau, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej moneyblau,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere AHTI Games Casino DE til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære AHTI Games Casino DE,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg mistede pengene på grund af frustration. Jeg leger aldrig med dem igen. Tak for hjælpen. Ved du, hvor lang tid en udbetaling hos Vulkan Vegas tager? Der søgte jeg om en udbetaling på 4000 euro i lørdags.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, moneyblau, for dit svar. Desværre, da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino.
Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
