Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerAladdin's Gold Casino - Spilleren står over for begrænset udbetaling efter vildledende information.
Aladdin's Gold Casino - Spilleren står over for begrænset udbetaling efter vildledende information.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
150 $
Aladdin's Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
16.08.2024
|
Sag lukket : 24.09.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from the United States experienced confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. She was initially told that the maximum cashout was $150, but later learned it was only $75, which led to frustration and disappointment with the casino's practices. The Complaints Team investigated and confirmed that the maximum cashout had been correctly stated as $75 based on the bonus terms. After a lack of response from the player regarding the status of her winnings, the complaint was ultimately rejected due to insufficient communication.
Spilleren fra USA oplevede forvirring med hensyn til udbetalingsbetingelser efter at være blevet fejlinformeret om udbetalingsgrænser og indbetalingskrav til verifikation. Hun fik oprindeligt at vide, at den maksimale udbetaling var $150, men senere fandt hun ud af, at det kun var $75, hvilket førte til frustration og skuffelse over kasinoets praksis. Klageteamet undersøgte og bekræftede, at den maksimale udbetaling var blevet korrekt angivet til $75 baseret på bonusvilkårene. Efter et manglende svar fra spilleren vedrørende status for hendes gevinster, blev klagen i sidste ende afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation.
Da jeg oprindeligt tilmeldte mig, fik jeg en $15 no deposit bonus og fortalte, at den maksimale udbetaling er $150 og minimumsindbetaling til verifikation er $10, hvis jeg bruger krypto. Jeg talte med kundeservice igen i går og bekræftede det samme. Nå, jeg går til udbetaling efter at have vundet, jeg får at vide, at jeg skal indbetale 35 for krypto og min maksimale udbetaling var 75!!! Hun sagde, at hun er vagttilsynsførende, og jeg var forkert informeret. Hvordan er de okay med at få folk til at tro på noget og derefter ændre historien, når det er tid til at betale ud? Jeg vil aldrig beskæftige mig med dette casino igen. Dårlig dårlig forretning.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig linket eller e-mailen med den gratis bonus, du aktiverede og spillede med? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino endnu?
Var dine gevinster begrænset til $75, efter du var færdig med at satse din bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg fik at vide to gange, før jeg begyndte at spille, at min Max udbetaling var $150, men da jeg første gang tilmeldte mig, fik jeg nogen på chat, fordi bonuskoden ikke virkede, som jeg ville bruge, og det var en $200 Max udbetaling med en 50x indsats. Det ville ikke indløses, så en person i chatten gav mig en manuel bonus, og hun sagde, at det var en maksimal udbetaling på $150. Jeg fik også at vide, at der er en minimumsbekræftelse på $10, hvis jeg bruger kryptoindbetaling til at kræve gevinster.
Så ja, det var begrænset til $75 ifølge en agent i modsætning til to andre, som jeg talte med, de gav mig forskellige oplysninger.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
Kan du sende mig al din kommunikation med de live chat-agenter, du havde, ikke kun det ene skærmbillede med bonusvilkårene? På forhånd tak.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Mange tak, IamTheLight219, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Det ser ud til, at der opstod en fejl fra live chat-agenten. Selvom de angav varierende maksimale kontantbeløb, var den faktiske periode præsenteret og givet den maksimale udbetaling 5x bonusbeløbet, hvilket svarer til de $75, du har modtaget
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Aladdin's Gold Casino til at deltage i samtalen.
Kære Aladdin's Gold Casino,
Kan du bekræfte det maksimale udbetalingsbeløb forbundet med den bonus, som spilleren har modtaget og efterfølgende satset?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Så for at bringe det hele op i fart. Spilleren tilmeldte sig, men var desværre ikke berettiget til den kode, de prøvede, så vores kundesupport gav dem en gratis bonus på $15. På det tidspunkt, hvor de modtog koden, fik de de fulde vilkår, tydeligt vist i chatten på det tidspunkt.
2 dage senere vendte spilleren tilbage til support og spurgte vilkårene igen, da han allerede havde fået dem og havde accepteret kuponen med de angivne betingelser. Agenten lavede en fejlberegning, da han beregnede det samlede beløb, men oplyste stadig alle de korrekte vilkår, som viste 5x maks. udbetaling.
Så den maksimale udbetaling blev korrekt vist 5x hele vejen igennem og vigtigst af alt på det tidspunkt, hvor spilleren accepterede og hævdede kuponen.
Bare for at tilføje, var der aldrig nogen omtale af et minimumsindskud på $10 fra nogen af supportteamet.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af chatten (dette indeholder følsomme oplysninger), da spilleren første gang blev forsynet med kuponen og vilkårene ved accept af bonussen.
Tak, Aladdins Gold Team
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Aladdins Gold Team.
Kære IamTheLight219,
Efter undersøgelse af detaljerne og beviserne indsendt af Aladdins Gold Team, er det blevet bekræftet, at du har modtaget de gevinster, som du var berettiget til. Jeg stoler på, at disse oplysninger er klare og hjælper med at afklare situationen også for dig. Kan jeg betragte din klage som behandlet/løst?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Jeg beklager, hvis min tidligere besked ikke var helt klar. De $75 er faktisk det korrekte beløb, du skulle modtage, da bonusgevinsterne var begrænset til 5x, i alt $75. Har du i øjeblikket $75 på din casinokonto, eller har du brugt dem til yderligere spil?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear IamTheLight219,
Although it seems as though the issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
