HjemKlagesagerAladdin's Gold Casino - Spilleren står over for begrænset udbetaling efter vildledende information.

Aladdin's Gold Casino - Spilleren står over for begrænset udbetaling efter vildledende information.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 $

Aladdin's Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.08.2024 | Sag lukket : 24.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA oplevede forvirring med hensyn til udbetalingsbetingelser efter at være blevet fejlinformeret om udbetalingsgrænser og indbetalingskrav til verifikation. Hun fik oprindeligt at vide, at den maksimale udbetaling var $150, men senere fandt hun ud af, at det kun var $75, hvilket førte til frustration og skuffelse over kasinoets praksis. Klageteamet undersøgte og bekræftede, at den maksimale udbetaling var blevet korrekt angivet til $75 baseret på bonusvilkårene. Efter et manglende svar fra spilleren vedrørende status for hendes gevinster, blev klagen i sidste ende afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da jeg oprindeligt tilmeldte mig, fik jeg en $15 no deposit bonus og fortalte, at den maksimale udbetaling er $150 og minimumsindbetaling til verifikation er $10, hvis jeg bruger krypto. Jeg talte med kundeservice igen i går og bekræftede det samme. Nå, jeg går til udbetaling efter at have vundet, jeg får at vide, at jeg skal indbetale 35 for krypto og min maksimale udbetaling var 75!!! Hun sagde, at hun er vagttilsynsførende, og jeg var forkert informeret. Hvordan er de okay med at få folk til at tro på noget og derefter ændre historien, når det er tid til at betale ud? Jeg vil aldrig beskæftige mig med dette casino igen. Dårlig dårlig forretning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære IamTheLight219,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du sende mig linket eller e-mailen med den gratis bonus, du aktiverede og spillede med? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino endnu?

Var dine gevinster begrænset til $75, efter du var færdig med at satse din bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik at vide to gange, før jeg begyndte at spille, at min Max udbetaling var $150, men da jeg første gang tilmeldte mig, fik jeg nogen på chat, fordi bonuskoden ikke virkede, som jeg ville bruge, og det var en $200 Max udbetaling med en 50x indsats. Det ville ikke indløses, så en person i chatten gav mig en manuel bonus, og hun sagde, at det var en maksimal udbetaling på $150. Jeg fik også at vide, at der er en minimumsbekræftelse på $10, hvis jeg bruger kryptoindbetaling til at kræve gevinster.

Så ja, det var begrænset til $75 ifølge en agent i modsætning til to andre, som jeg talte med, de gav mig forskellige oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig al din kommunikation med de live chat-agenter, du havde, ikke kun det ene skærmbillede med bonusvilkårene? På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du se nogen information om denne bonus i din bonushistorik? Send mig venligst skærmbilledet af din casinoprofil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kigget overalt og intet viser sig andre steder end min balance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg gennemførte bekræftelsen, og det dukker ikke engang op. Det beder mig stadig om at bekræfte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, IamTheLight219, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej IamTheLight219,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Det ser ud til, at der opstod en fejl fra live chat-agenten. Selvom de angav varierende maksimale kontantbeløb, var den faktiske periode præsenteret og givet den maksimale udbetaling 5x bonusbeløbet, hvilket svarer til de $75, du har modtaget

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Aladdin's Gold Casino til at deltage i samtalen.


Kære Aladdin's Gold Casino,

Kan du bekræfte det maksimale udbetalingsbeløb forbundet med den bonus, som spilleren har modtaget og efterfølgende satset?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal og IamTheLight219,


Tak, fordi du rejser denne forespørgsel.


Så for at bringe det hele op i fart. Spilleren tilmeldte sig, men var desværre ikke berettiget til den kode, de prøvede, så vores kundesupport gav dem en gratis bonus på $15. På det tidspunkt, hvor de modtog koden, fik de de fulde vilkår, tydeligt vist i chatten på det tidspunkt.


2 dage senere vendte spilleren tilbage til support og spurgte vilkårene igen, da han allerede havde fået dem og havde accepteret kuponen med de angivne betingelser. Agenten lavede en fejlberegning, da han beregnede det samlede beløb, men oplyste stadig alle de korrekte vilkår, som viste 5x maks. udbetaling.


Så den maksimale udbetaling blev korrekt vist 5x hele vejen igennem og vigtigst af alt på det tidspunkt, hvor spilleren accepterede og hævdede kuponen.


Bare for at tilføje, var der aldrig nogen omtale af et minimumsindskud på $10 fra nogen af supportteamet.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af chatten (dette indeholder følsomme oplysninger), da spilleren første gang blev forsynet med kuponen og vilkårene ved accept af bonussen.



Tak, Aladdins Gold Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Aladdins Gold Team.


Kære IamTheLight219,

Efter undersøgelse af detaljerne og beviserne indsendt af Aladdins Gold Team, er det blevet bekræftet, at du har modtaget de gevinster, som du var berettiget til. Jeg stoler på, at disse oplysninger er klare og hjælper med at afklare situationen også for dig. Kan jeg betragte din klage som behandlet/løst?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg er forvirret nu. Jeg har ikke modtaget nogen gevinster overhovedet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej IamTheLight219,

Jeg beklager, hvis min tidligere besked ikke var helt klar. De $75 er faktisk det korrekte beløb, du skulle modtage, da bonusgevinsterne var begrænset til 5x, i alt $75. Har du i øjeblikket $75 på din casinokonto, eller har du brugt dem til yderligere spil?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej IamTheLight219

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære IamTheLight219,

Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere