Den 5. juni anmodede spilleren fra Peru om en hævning på S/.990 fra deres Alegrebet-konto med en saldo på over S/.1700. Dagen efter blev deres konto blokeret, og de modtog en e-mail, hvor de anklagede dem for at bruge et svigagtigt system. Alegrebet foretog en indbetaling på S/212, men nægtede at betale det resterende beløb på over S/1500. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Mandag den 5. juni anmodede jeg om en hævning på S/.990 fra min Alegrebet-konto. Min samlede saldo er mere end S/. 1700.
Næste dag, tirsdag den 6. juni, vil jeg indtaste min konto, og det ser ud til, at den er blevet blokeret, jeg kontaktede kundesupport, og de fortalte mig, at jeg ville modtage en e-mail, der forklarer årsagen til at blokere min konto.
I dag den 7. juni modtog jeg e-mailen, hvori Alegrebet beskylder mig for følgende:
''Hej, vi informerer dig om, at din konto er blevet blokeret i overensstemmelse med punkt 2.2 i vores vilkår og betingelser.
2.2. Alegrebet forbeholder sig retten til at annullere enhver bonus, jackpot og/eller eventuelle gevinster, hvis Alegrebet har mistanke om, at spilleren har brugt et svigagtigt system. I et sådant tilfælde vil Alegrebet spærre spillerens særlige konto og, hvis der er penge, foretage en tilbagebetaling til det betalingssystem, som spilleren bruger til at genoprette det oprindelige indskudsbeløb.
Ligeledes er indbetalingen til din bankkonto allerede blevet foretaget, og betalingsbeviset er vedhæftet.''
Alegrebet indbetalte til mig en indbetaling på S/212. Det var den første indbetaling, jeg lavede, mens de resterende mere end S/1500 de ikke ønsker at betale mig.
Det skal bemærkes, at min konto er verificeret, jeg har ikke brugt min konto til at spille siden cirka fredag den 2. juni, og dette var min første udbetaling, jeg foretog.
Og det, der overrasker mig, er, at det falder dem ind at lukke en konto, og beskylde den for et svigagtigt system, når de bare vil foretage en hævning.
Kære DiegoVB,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg kan ikke huske om jeg oprettede min konto i slutningen af sidste år eller de første måneder af dette år, så snart jeg oprettede min konto, bekræftede jeg den, da siden giver mulighed for at uploade dine dokumenter, for verifikation. Men jeg placerede væddemål, og jeg har aldrig brugt en bonus.
Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål), tak?
Mere end noget andet sportsvæddemål og et live casino spil ''Football Card''
I de beskeder, som de har sendt mig, siger de kun, at jeg har bedraget, og derfor blokerer de mig, hvis jeg beder dem om en forklaring, svarer de ikke.
Dette er et røveri fra husets side.
Videresend venligst enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt. Husk også, at hvis årsagen til at lukke din konto var sportsvæddemålsrelateret, vil vi ikke kunne hjælpe dig.
Er det muligt, at du kan give mig e-mail-adressen på Alegrebet-licensudbyderen?
Ja, fordi det meste af min indtjening kommer fra sportsvæddemål.
Er der en formel procedure, der bør være på plads for at indgive en officiel klage?
Send dem venligst en e-mail, og brug linket til denne klage som henvisning.
Antillephone bør kun kontaktes af spillere, når de mener, at en operatør misligholder deres licens. Alle uenigheder med en operatør om en udbetaling, en blokeret konto, en forsinkelse, ødelagte funktioner og så videre, skal først tages op direkte med operatøren. Hvis der ikke findes en løsning, er der en række uafhængige organer, du kan kontakte, som bør være opført på operatørens websted.
Hej, i sidste uge sendte jeg en e-mail til certria@gaminglicences.com .
Men indtil videre har jeg intet svar fra ham.
Ved du, om de altid tager tid til at besvare e-mails?
Det kan tage lidt længere tid for dem at svare. Jeg kan desværre ikke give dig nogen tidsramme. Da dit problem for det meste er relateret til sportsvæddemål, og du allerede har kontaktet Licensing Authority, vil jeg lukke denne klage nu.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
