HjemKlagesagerAlienbet Casino - Spilleren kan ikke trække sig på grund af placeringsbegrænsning.

Alienbet Casino - Spilleren kan ikke trække sig på grund af placeringsbegrænsning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 663

Beløb: 1.389 €

Alienbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 09.02.2024 | Uløst : 15.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde haft vanskeligheder med at hæve sine ventende midler på 1389 euro på grund af nylige restriktioner på portugisiske brugere. På trods af, at webstedet er blevet forsikret om, at problemet var ved at blive løst, er det ikke blevet løst endnu. Spilleren hævede normalt penge ved hjælp af kryptovalutaer, men kasinoet tilbød kun hævning via PIX-metoden, som ikke var tilgængelig for ham. Spilleren havde leveret al relevant kommunikation mellem ham og kasinoet til klageteamet. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at invitere kasinoet til at løse problemet, var der intet svar fra kasinoet. Klagen var blevet lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Så jeg er portugisisk, og for nylig tillader hjemmesiden ikke længere portugisiske brugere at registrere sig. Jeg har dog ventende midler på hjemmesiden på 1389 euro, som jeg ikke kan hæve, fordi jeg ikke engang har mulighed for at hæve. Hjemmesiden fortalte mig at vente og sagde, at situationen blev håndteret, men det er over 1 og en halv uge siden. Lige nu er jeg desperat, fordi jeg tror, at hjemmesiden gerne vil beholde mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære cvmongole,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at landebegrænsninger ikke bør have en negativ indvirkning på aktive brugere og deres akkumulerede midler. Hvis kasinoer ikke ønsker, at disse spillere skal bruge deres konti, kan de lukke dem, men de skal udbetale de resterende midler.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har casinoet givet nogen muligheder eller instruktioner om, hvordan du skal fortsætte?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har altid hævet penge ved hjælp af kryptovalutaer, desværre tilbyder hjemmesiden kun hævning af penge ved hjælp af PIX-metoden, som kun er tilgængelig for dem fra Brasilien. Jeg har aldrig brugt nogen form for bonus, og desværre giver casinoet ikke andre oplysninger end "vi har at gøre med situationen, du bliver nødt til at vente".

Jeg har været i denne kamp i 2 uger...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, cvmongole. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej. Hvordan kan jeg hjælpe?


Hej! 👋 Hvordan kan jeg hjælpe dig?


Hej Elena, jeg har problemer med at hæve penge fra min konto.


De sagde, at jeg skulle vente en uge, og det var, hvad jeg gjorde


og der er stadig ingen mulighed for tilbagetrækning


Kan du tjekke situationen venligst?


Hvis ikke vil jeg være tvunget til at indgive en klage


Det er for stort et beløb til at gå tabt her på siden.



Tjek øjeblik


Hvad er dit brugernavn?


cvmongole



Der er ingen anmodning om tilbagetrækning i din profil


Selvfølgelig ikke


Jeg har ingen mulighed for at hæve pengene



Tid


Vær venlig




Dette er tilbagetrækningsvinduet



. Vi har haft tekniske problemer i disse dage, men det fungerer stadig ikke korrekt. Jeg er bange for, at vi bliver nødt til at vente, indtil alt er genoprettet

,


Jeg er blevet bedt om at vente en uge


Angiveligt fungerer pix-systemet korrekt?


Men jeg er i Portugal, jeg har ikke pix


Jeg kan kun hæve penge via kryptovaluta



Jeg sender din sag tilbage til teknisk support, og jeg håber, at vi snart vil modtage nyheder fra dem for at løse det. Beklager denne situation


Pix virker ja


Kun du kan hæve med pix


Så jeg vil gerne vide, hvordan jeg får midlerne, hvis jeg er i Portugal


Jeg vil have dig til at løse situationen


De har allerede bedt mig om at vente, og det har været mere end 1 uge



Du vil ikke kunne trække dig ud af Europa. Fås kun med pix


Skal vi så holde pengene fast her?


Læs


Jeg beklager, men der er ingen anden udbetaling tilgængelig på kasinoet



Dette var den sidste samtale, jeg havde med casinosupport. Det var fjerde gang, man forsøgte at løse situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I mellemtiden sendte jeg de 4 samtaler, jeg havde med support, til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, cvmongole, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Skal jeg kontakte ham eller bare vente?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, cvmongole,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen.

Nu vil jeg gerne invitere kasinoet til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Alienbet Casino team ,

Kan du se på spillerens problem og give en løsning? Hvordan kunne brugeren hæve de omstridte gevinster?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har stadig det samme problem, og alientbet casino-teamet giver fortsat ingen løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre tror jeg, at jeg kommer til at stå uden pengene, kasinoet er ligeglad med situationen...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan dog ikke længere få adgang til live support, den er aldrig tilgængelig.

Kan det være en tilfældighed? xD

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære cvmongole,

Kasinoet samarbejdede med mig om at løse klager i fortiden. Så jeg vil give casinoet endnu en chance for at kommentere denne eller skrive tilbage med de relevante detaljer uden for tråden.

Endnu en gang vil jeg forsøge at kontakte dem på alle mulige måder for at komme i kontakt med dem.

Bemærk dog, at hvis ingen fra casinoet svarer eller giver mig noget relevant, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din støtte og opmærksomhed, jeg venter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære cvmongole,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at løse dit problem - at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide om det på branislav.b@casino.guru .

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere