Alienbet Casino - Spillerens lovede cashback er ikke modtaget.

Ikke sikker på, at jeg er det rigtige sted.

Jeg lavede indskud hos alienbet, tusindvis af euro. Du får 10% cashback hver måned.. Det finder jeg ud af, efter jeg har modtaget en e-mail den 8. sept. 2023. Så 10% cashback på alle mine indbetalinger i august og september måned vil give mig en visning hundredvis tilbage.

Så jeg slog chatten, talte med en, der hedder Luca i chatten. Luca fortalte mig, næste dag.. 10 sept. tilbagebetalingen vil være på min konto. Slut på dagen, i nærheden 11. sept.. intet modtaget, så jeg slog chatten igen og talte med Elena.

Elena fortalte mig efter lang ventetid, at tilbagebetalingen skal anmodes om mellem den 1. og 5. i en måned. Hvorfor sender du mig en mail den 8. så? Og hvorfor fortalte mig Luca, at jeg vil modtage cashback den 10. september? Elena kunne ikke hjælpe mig videre, gav kun cashback fra sidste dag.. €2,26 🥲.

efter min mening er det en falsk konstruktion, og jeg har det ikke godt med dette spørgsmål. Du bruger så mange penge, modtager en e-mail 3 dage efter du kan anmode om cashback. Er blevet lovet, at cashback modtages 10 sept efter du har ramt chat 8 sept og 9 sept. Og så... 10 sept fortalte en anden mig noget helt andet.

der står vilkår og betingelser mellem 1. og 5. i måneden. Men føler mig stadig snydt, fordi Luca i chatten, der lovede mig noget andet, 2 gange. Og e-mailen.. kunder modtager 3 dage senere, hvorfor ikke 3 dage før?

det er et godt casino, men den venlige del og "vi vil have spillere på vores casino" mangler.

Håber nogen kan hjælpe mig her med at modtage cashback.

Kære Notadonkey,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alienbet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Forstår jeg rigtigt, at dette er den cashback, du har anmodet om?

Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg sender min chatsamtale via e-mail lige nu. Det er latterligt..

Hej Tomas. De blokerer og sletter min konto, efter jeg begynder at tale med casinoguru.

bede også om at lukke min konto den 16. sept. 0 svar.. det er latterligt, de har så stor en rate på din virksomhed.

online anmeldelser er noget lort. Udbetaling er kun €999 om dagen.. også latterligt.

Jeg rapporterede dem til KSA

Tak for din besked, Notadonkey.

Jeg kan se, at indløsningen af bonussen synes at være ret begrænsende, men husk, at vi betragter en bonus som en gave fra casinoet. Kasinoer er generelt ikke forpligtet til at tilbyde nogen bonusser, og vi kan ikke straffe dem, hvis de undlader at tildele dig en bonus uden for de grænser, der er angivet i vilkårene og betingelserne for bonussen.

Angående problemet med din konto, kan du venligst fortælle mig om følgende spørgsmål:

• Var der nogen saldo på din casinokonto før lukningen?
• Da du anmodede om at lukke din konto den 16. september, hvad var grunden til, at du ønskede at lukke din konto?

Jeg afventer dit svar.

Hej Tomas,

tak for svaret. Der var ingen penge på min konto, men jeg indbetaler efter den 16. september €340 euro.. Jeg har også sendt forskellige e-mails og slået chatten om dette problem.

i chatten fortalte de mig at sende en e-mail, så det gjorde jeg. 16. sept anmodede jeg om at lukke min konto uden svar. Da jeg begynder at tale om casinoguru og KSA, blokerede de direkte min IP. Når jeg vil ind på platformen, får jeg denne besked

Hej Tomas,

opdatering: min konto er stadig aktiv og åben for indbetaling. Jeg tjekker min konto med en vpn fra HongKong. De blokerer europa for indskud... interessant, hvorfor de gjorde det efter min e-mail om dig og KSA.

Jeg tror, du ikke kan gå ind på hjemmesiden længere?

Jeg beder om at lukke min konto, fordi de kører ulovligt på et hollandsk marked. Men jeg vil vædde på, hvis jeg nu beder dem om at lukke min konto, for hvis der er problemer med hasardspil, vil de stadig ikke svare og holde min konto åben.

Siden i dag er jeg permanent blokeret. Tog 8 dage efter min anmodning og mistede mere end €340 euro i mellemtiden.

stadig 0 svar på mine e-mails.

Tak for din tålmodighed.

Jeg tjekkede hjemmesiden, og det ser ud til, at spillere fra Holland ikke er accepteret.

Jeg kan heller ikke få adgang til webstedet ved hjælp af en VPN fra Holland.

Hvis du mener, at det vil være bedst at udelukke dig selv på grund af spilproblemer, vil jeg opfordre dig til at gøre det med det samme:

Detaljerne om selvekskluderingsprocessen i kasinoet er detaljeret her:

Yderligere hjælp

I tilfælde af behov for hjælp bedes du kontakte vores supportteam på support@alienbet.com eller på vores livechatsystem, og en af vores agenter vil være i stand til at give dig oplysninger om foreninger og hjælpetelefonnumre, der er tilgængelige i dit land.

Betingelser og processer

At selvudelukke betyder at stoppe med at satse eller spille i et bestemt tidsrum. Selvudelukkelse kan være midlertidig eller permanent. Ved at anmode om en af vores selvudelukkelsesperioder på tilbud accepterer du følgende vilkår og betingelser, som træder i kraft fra det øjeblik, du modtager en bekræftelses-e-mail på din valgte selvudelukkelse, denne e-mail vil blive sendt til den anvendte e-mailadresse kun at registrere din konto og vil vise datoen for fuldførelse af selvudelukkelse. Forespørgsler lavet via vores chatfunktion vil ikke blive behandlet. En kundesupportmedarbejder vil dog henvise dig til vores kundesupport-e-mailservice.

Ved modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning, vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive placeret på vores første fase, en 24-timers fortrydelsesperiode, som vil deaktivere din konto eller dine konti, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når denne tid er gået; mens din konto eller dine konti forbliver lukkede, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige 1-ugers, 1-måneders, 6-måneders og permanente selvudelukkelser. Der vil ikke være nogen variation i disse tidsperioder. For at fortsætte med denne proces vil vi kræve et e-mailsvar. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail.

Hvis du efter at have gennemgået vores muligheder for selvudelukkelse beslutter dig for, at du gerne vil fortsætte med en permanent selvudelukkelse, vil du blive bedt om at indstille en udelukkelsesperiode, når du bliver bedt om det. Nogle gange kan vi beslutte at placere en konto på en kort selvudelukkelsesperiode, hvis vi mener, at det er nødvendigt og eller gavnligt for kunden. Dette vil blive kommunikeret via e-mail; ovenstående vilkår og betingelser vil være gældende.

Du har ikke tilladelse til at efterlade nogen saldo på din konto i en selvudelukkelsesperiode. Du vil ikke være i stand til at få adgang til din konto for at hæve penge under din anmodede selvudelukkelse. Hvis du har en konto, der er påvirket af en selvudelukkelse, og som har aktive væddemål, vil Cash Out-funktionen blive anvendt på tidspunktet for bekræftelse af selvudelukkelse. Væddemål vil ikke være ugyldige; indsatser vil ikke blive returneret eller forblive aktive i en selvudelukkelsesperiode. Væddemål vil ikke blive genindsat efter en fuldførelse af selvudelukkelse. Mens selvekskluderet, er du ikke berettiget til nogen form for fordele, bonusser eller genindlæsninger.

Når en selvudelukkelse er anvendt på din konto, forbliver den på plads, indtil anmodningstiden er udløbet, den vil ikke blive tilbageført eller formindsket af nogen grund. Permanent selvudelukkelse vil forblive lukket på ubestemt tid. Vi vil gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre overholdelse af vores politik om selvudelukkelse for ansvarligt spil. Du accepterer dog, at vi ikke vil blive holdt ansvarlige eller ansvarlige, hvis du forsøger at åbne en ny konto eller faktisk lykkes. Derudover vil vi ikke blive holdt ansvarlige eller ansvarlige, hvis du fortsætter med at indbetale og satse med yderligere konti, som ikke tidligere er blevet oplyst. Eventuelle fremtidige indsatser, belønningsmidler og tilmeldinger til kampagner i løbet af en anmodet selvudelukkelsestid vil blive fortabt, hvilket resulterer i ingen tilbagebetaling af indsatser eller betaling af gevinster. Vi vil ikke være i stand til at genoprette disse, hvis kontoen genåbnes efter selvudelukkelsesperioden. Efter selvudelukkelse anerkender du, at:

Du bør ikke forsøge at, indsætte eller placere nogen indsats på nogen af dine konti, som du har anmodet om at blive ekskluderet fra under din valgte selvudelukkelse. Du bør ikke forsøge eller fortsætte med at åbne nogen nye konti i din selvudelukkelsesperiode eller på ubestemt tid, hvis en permanent selvudelukkelse er blevet valgt. Hvis det lykkes dig at åbne en ny konto i løbet af en selvudelukkelsesperiode, vil vi bestræbe os på at lukke enhver og alle sådanne konti ved vores tidligste opdagelse. Vores ansvar er kun at tage rimelige skridt for at forhindre dig i at spille på nogen af vores produkter. Det er også kundens ansvar at undlade at overtræde disse aftalte vilkår.

En anmodning om selvudelukkelse er en frivillig anmodning fra dig. Hvis du fortsætter med at handle i modstrid med en sådan anmodning, skal ingen af dens ansatte eller tilknyttede personer holdes ansvarlige eller ansvarlige for eventuelle tab, du måtte lide. Eventuelle tab i løbet af selvudelukkelsesperioden vil ikke blive refunderet. Hvis du handler i modstrid med en anmodning om selvudelukkelse, bevarer vi vores skøn til at opsige eller annullere eventuelle indsatser, du har placeret, og til at træffe andre passende handlinger. Desuden, hvis vi har mistanke eller yderligere undersøgelser giver bevis for, at du aktivt har forsøgt at skjule kilden til din konto eller konti, hvilket påvirker vores evne til at blokere din konto eller konti omgående, bevarer virksomheden skønsretten til at afslutte eller annullere enhver indsats, du har placeret og at træffe andre passende foranstaltninger.

Når din valgte selvudelukkelse er afsluttet, vil din konto automatisk blive genåbnet. Du vil dog modtage en e-mail-bekræftelse på disse oplysninger, som vil blive sendt til din registrerede e-mailadresse.

Forstår jeg rigtigt, at du var i stand til at indbetale 340€ og mistede det, før din konto blev blokeret?

Kan du sende mig e-mailen med anmodningen om at blokere den casinokonto, du sendte til casinosupporten?

Hej Tomas,

haha.. Jeg spiller og indbetaler hver gang bare fra Holland med min hollandske ip fra ziggo. Siden jeg sender dem en besked om KSA-reglerne... du ved, kasinoer skal have en licens, før de kan acceptere hollandske spillere, ikke?

siden jeg fortalte dem dette problem, en 10 dage senere derefter ændre alt. Der er vilkår og betingelser og hver IP-adresse fra Europa. Jeg har et skærmbillede (video) fra deres vilkår og betingelser, før jeg åbner en konto. Bare for at være sikker..

Jeg bad to gange om at lukke min konto via chat. den ene fortalte mig, at han ville sende den til manageren, og den anden fortalte mig at sende en e-mail. Hver e-mail jeg har sendt, 5 af dem.. 0 svar. Alienbet kommunikerer bare ikke via e-mail. Hvis du læser online anmeldelser, er jeg ikke den eneste med dette problem.

efter at jeg har bedt om at lukke min konto, kan jeg indbetale over €400 euro i alt (efter at de låste eu-ip-adresserne, var min konto stadig muligt at indbetale med en vpn fra HongKong). Grunden til at jeg gav dem til at lukke min konto, var fordi de ikke har licenserne og kører ulovligt på det hollandske marked.

Jeg sender en del af det skærmbillede, jeg har. Jeg vil vædde på, at hvis du kontakter dem via e-mail, vil de ikke svare dig.

Efter min mening, hvis en klient beder om at lukke sin konto. Jeg gjorde dette den 6. og 16. sept.. 6. sept var forkert e-mailadresse, jeg har brugt, så den ene er i orden.

Men 16 sept og de lukkede det ikke direkte men gerne 10 dage senere.. ikke hvordan det virker efter min mening. Men prøv at kontakte dem.. umuligt.

Jeg vil vædde på, at der er spillere fra Europa, der mister alt, efter at de har blokeret alle Europas ip-adresser. Kan ikke spille fra Storbritannien, VS og alle EU-landene er også blokeret..

Som jeg forklarede i din tidligere klage, har kasinoet ingen forpligtelse til at beskytte dig mod indbetalinger, hvis de ikke er opmærksomme på problemer med spil. At anmode om en kontolukning er desværre ikke grund nok til at give dig en refusion efter vores mening, da kasinoer vil tage skridt til ikke at miste dig som kunde.

Hvis du ønsker at være beskyttet mod at indbetale yderligere til et online casino, er selvudelukkelse din bedste mulighed. Du er velkommen til at fortsætte med at bruge skabelonen i din tidligere klage: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers lukker vi klagen.

Hm oké.

trist at bede om at lukke din konto ikke er nok. Men hvis dette er reglerne, fint.

tak for hjælpen alligevel 🙂

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.