Spilleren fra Brasilien oplevede en forsinkelse i behandlingen af sin udbetaling på kasinoet. På trods af vores forsøg på at forstå situationen ved at stille hende flere spørgsmål, såsom hendes KYC-bekræftelsesstatus, om hun havde foretaget vellykkede udbetalinger før, og da hun indsendte sin anmodning om udbetaling, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere, og klagen blev afvist.
Dette casino udbetaler ikke udbetalinger!! Jeg foretog en tilbagetrækning og den er stadig ikke gået igennem, den forbliver bare i behandling.....
Kære Bruxxo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om fortrydelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
