Spilleren fra Irland har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilproblem. De mener, at det ikke bør være tilladt at indbetale midler til søsters kasinoer. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kære babsbh,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, at jeg forstod korrekt, at din All British Casino-konto er blevet blokeret med succes lige efter din anmodning om selvudelukkelse. Kunne du venligst bekræfte, at du ikke har indsat yderligere midler på din konto, efter at kasinoet anvendte selvudelukkelsen?
Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Jeg beder dig venligst om at indsende nye klager over hvert casino separat, da vi kun beholder en tråd pr. Kasino.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tænker bare på, er der andet du har brug for fra mig her angående denne sag? Tak
Som jeg nævnte tidligere, da du ikke har indbetalt penge på din All British Casino-konto efter at have anvendt selvudelukkelsen, bliver jeg tvunget til at afvise denne klage. Hvis du havde en konto i et af følgende kasinoer, og selvudelukkelsen ikke er blevet anvendt korrekt, skal du indsende en ny klage, og vi vil forsøge at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/38758
På forhånd tak for din forståelse og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
