Spilleren fra New Zealand har ventet på sine gevinster siden december. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
All Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: NZ$8.000
All Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
All Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt 8000 på Allslots den 12. december, og de har forsinket med at betale mig ud, og jeg har talt med dem flere gange og får bare den samme historie om, at min konto er under gennemgang. 11 jan 23 bad de mig om en opdateret adresse og kørekort, som jeg sendte igennem den 13 jan 23 og så samme dag på chat sagde de til mig "tillykke jeg kan bekræfte din tilbagetrækning er blevet behandlet og vil tage 3 til 7 dage at vise i din bank" og så viste det sig bare aldrig. Jeg tog derefter kontakt med Allslots online chat igen den 19. januar 23, og de har sagt, at det er under revision igen og ude af stand til at fortælle mig hvorfor eller hvor længe. De går bare rundt i cirkler. Jeg sagde til dem, at de fuldstændig vildleder mig med at fortælle, at det var blevet godkendt og blev behandlet. Jeg tilføjer alle de chatoplysninger, jeg har. På min sidste chat lukker de vinduet, før jeg var i stand til at tage en kopi af det hele. Jeg var kun i stand til at fange den sidste del af det, før chatten forsvandt, og en kundeserviceundersøgelse var på min skærm. Forhåbentlig skal de holde al chathistorik??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Millypeg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
ja jeg har modtaget mit opdaterede ID og bevis for adresse. Jeg har fået udbetalt et gebyr fra dette casino, og det er derfor, jeg spillede det, da jeg troede, de var lovlige. Jeg videresender via e-mail-bekræftelsen efter at have modtaget min dok.
hilsen
petrea
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Millypeg. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende, godkendt eller behandlet på din casinokonto?
Og hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling, og hvilken betalingsmetode brugte du? Har du altid brugt den samme udbetalingsmetode?
Endelig har jeg ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Send venligst alle vigtige beviser så hurtigt som muligt. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Millypeg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi genåbnede denne klage baseret på den nye Millypegs besked:
"Hej,
Jeg har nu haft min KONTO LUKKET af alle slots og jackpot city, og jeg foretog en lille smule research, og de ejes af det samme firma, så det forklarer lidt af mit problem.
Jeg har jagtet alle slots for $8000, jeg plejer i slutningen af november, og de har fortalt mig, at min konto er hos ledelsesteamet indtil i dag, hvor de sagde, at den er blevet lukket.
Jeg vandt også fredag 900 med jackpot city, og de sendte mig en e-mail, hvor de spurgte mig om et kreditkort, der var knyttet til min konto, men jeg var aldrig i stand til at indbetale nogen penge fra det, som var mit WIREX-kort. Jeg forklarede i en e-mail, at det var mit wirex-kort.
Jeg skrev til dem i dag og spurgte, hvorfor jeg ikke kan logge ind på min konto, og de sagde, at den er blevet lukket. Jeg bad om hvilket casino, og de svarede ikke.
Er der noget jeg kan gøre ved dette eller er det en beslutning. Det ser ud til, at de er ultimative tyvens. Tager gerne mine penge, men så snart jeg vinder, fortæller de mig, at min konto er hos drifts- eller ledelsesafdelingen og SÅ LUK DEN. WTF?
Ser frem til dit svar
Med venlig hilsen
Petrea"
Mange tak, Millypeg, for din besked. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Derfor anbefaler vi, at spillere kontakter ADR eller Licens Authority direkte og bruger denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage over dette casino via Ecogra ADR her:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, og om du indgiver en officiel klage. Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
