All Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Kære THE GURU,

Jeg beder dig acceptere en klage over AllSlots Casino. Kasinoet har behandlet min udbetaling i over en måned.

Den 2. maj 2023 registrerede jeg en konto hos Allslots Casino. Som et resultat af spillet lykkedes det mig at vinde lidt, og min saldo var på 1644 amerikanske dollars.

Den 3. maj 2023, som en del af bekræftelsesprocessen, sendte jeg et billede af mit id-kort og et billede af mit kontoudtog til kasinoet til bekræftelse.

Den 4. maj 2023 modtog jeg en besked om, at dokumenterne var accepteret, og at kontoen var bekræftet. Samme dag satte jeg mine penge til udbetaling.

Derefter modtog jeg den 4. maj endnu en anmodning om de dokumenter, jeg sendte tidligere. Jeg kontaktede chatten for at få afklaring, og de fortalte mig, at anmodningen blev sendt ved en fejl, der er ingen grund til at fremlægge dokumenter. Jeg blev også informeret i chatten om, at min tilbagetrækning var ved at blive behandlet, og at det ikke ville tage lang tid.

Den 1. juni sendte jeg et officielt krav til kasinoet. Kasinoet bekræftede modtagelsen af mit krav, men den 2. maj 2023 registrerede jeg en konto hos Allslots Casino. Som et resultat af spillet lykkedes det mig at vinde lidt, og min saldo var på 1644 amerikanske dollars.

Den 3. maj 2023 sendte jeg dig som en del af bekræftelsesprocessen et billede af mit id-kort og et billede af mit kontoudtog til bekræftelse.

Den 4. maj 2023 modtog jeg en besked om, at dokumenterne var accepteret, og at kontoen var bekræftet. Samme dag satte jeg mine penge til udbetaling.

Derefter modtog jeg den 4. maj endnu en anmodning om de dokumenter, jeg sendte tidligere. Jeg kontaktede chatten for at få afklaring, og de fortalte mig, at anmodningen blev sendt ved en fejl, der er ingen grund til at fremlægge dokumenter. Jeg blev også informeret i chatten om, at min tilbagetrækning var ved at blive behandlet, og at det ikke ville tage lang tid.

Den 1. juni sendte jeg et officielt krav til kasinoet, kasinoet bekræftede modtagelsen af det

Også den 9. juni bad jeg casinoet om en spilhistorik for at bekræfte, at der ikke var nogen overtrædelse af kasinoreglerne fra min side. Den 19. juni gav kasinoet mig dog ikke nogen spilhistorik eller penge.

Hjælp mig venligst med at få 1644 amerikanske dollars, der tilhører mig.

Kære ANAZA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej,

der har ikke været nogen tidligere succeser.

Jeg akkumulerede gevinster ved at bruge den første indbetalingsbonus.

Sidste gang jeg talte med kasinoet var den 13. juni i en chat vedrørende levering af spilhistorikken, som jeg anmodede om fra kasinoet fredag den 9. juni. I chatten blev jeg informeret om, at casino-specialisterne har brug for tid til at give historien om spillene. Der er gået mere end 10 dage siden datoen for anmodningen, spilhistorikken er ikke blevet givet til mig.

Inden vi går videre med sagen, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg sendte korrespondancen med kasinoet til veronika.l@casino.guru

Jeg sendte korrespondancen med kasinoet til veronika.l@casino.guru

Mange tak, ANAZA, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ANAZA!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Mange tak, ANAZA, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke kan hjælpe dig mere med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.

Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage ved hjælp af kasinoets officielle ADR via følgende link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, og hvis du har brug for hjælp, når du indgiver en officiel klage. Tak for din forståelse.