HjemKlagesagerAll Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoproblemer.

All Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoproblemer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 252

Beløb: 6.767 €

All Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.08.2024 | Uløst : 16.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Kroatien stod over for problemer med at hæve €6.767 i gevinster fra All Slots casino på grund af en kontolås relateret til et verifikationsopkald, som casinoet ikke kunne levere. På trods af at de opfyldte alle krav og havde gemt chathistorier som bevis, reagerede kasinoet ikke, hvilket komplicerede løsningsprocessen. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af kasinoets afvisning af at samarbejde under strenge GDPR-regler. Spilleren blev rådet til at indgive en officiel klage gennem kasinoets ADR.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har en klage vedrørende All Slots casino.

Jeg skriver for at imødekomme bekymringer vedrørende mine hævede gevinster fra den 22. februar 2024.

Jeg bekræftede min konto og derefter låste kasinoet den, fordi de bad om et bekræftelsesopkald. Jeg har bedt om bekræftelsesopkald ved flere lejligheder, men kasinoet ringer ikke til mig. Jeg har i alt €6.767 i gevinster, der forbliver ubetalte.

Jeg er usikker på, hvordan jeg skal fortsætte i denne situation, da jeg har opfyldt alle deres krav, men alligevel ser de ud til at ignorere mig. Din forståelse og hjælp er meget værdsat.

På trods af deres gentagne løfter om at ringe til mig, har de ikke fulgt op. Jeg har gemt alle chathistorier som bevis. I løbet af de sidste par dage har deres chattjeneste været utilgængelig, og de svarer ikke på e-mails.


Venlig hilsen,

Dorian

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære dorianpsenica,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Forstår jeg korrekt, at opkaldet er en del af bekræftelsesprocessen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg koncentrerede mig om at spille slots, modtog en bonus og opfyldte omsætningskravene. Som en del af verifikationsprocessen skulle de ringe til mig, men jeg modtog aldrig et opkald. Jeg kontaktede dem igen i sidste uge og kontaktede dem fire gange via chat. Hver gang forsikrede de mig om, at de ville ringe med det samme, men jeg ventede ved telefonen og hørte aldrig tilbage. Dette har stået på i flere måneder - jeg har kontaktet dem om dette opkald næsten hver uge i de sidste fire måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, dorianpsenica, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke kan hjælpe dig mere med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.

Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage ved hjælp af kasinoets officielle ADR via følgende link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, og hvis du har brug for hjælp, når du indgiver en officiel klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere