All Spins Win Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg er ikke sikker på, om jeg nogensinde har trukket mig tilbage fra dette kasino, og jeg er ikke sikker på, hvordan dette skete. De siger, at jeg placerede et væddemål på $30 og brød t&c's, men du kan ikke spille $34 på dette spil. Jeg tror også, jeg var på autoplay og $4 bets på begge sider af dette. Jeg spiller på mange kasinoer og følger reglerne meget nøje. I dette tilfælde er de fuldstændig uberettigede. De annullerede min hævning og placerede $100 tilbage på min konto. Jeg vil ikke røre før det er løst

Kære denedub,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusvilkår og -betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"13. Spillere har tilladelse til at placere enkeltvæddemål, der er lavere end 20 % af den samlede værdi af den krediterede aktive bonus og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har tilladelse til at placere enkeltvæddemål, der er lavere end 30 % af den samlede værdi af den krediterede aktive bonus og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (hvis relevant). Bemærk venligst, at dit VIP-niveau er defineret efter casinoets eget skøn.

14. Bemærk venligst, at nogle titler tillader køb af bonusfunktioner i spillet. Når den er gennemført, betragtes en sådan transaktion som et engangsvæddemål på samme beløb som prisen på bonusfunktionen. For eksempel: at købe en bonusfunktion på $20 i et spil vil blive betragtet som en indsats på $20."

Kan du fortælle, om du har købt nogle sæt gratis spins/bonusrunder under bonusindsatsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, hvis du rent faktisk ser på spillet, er der ingen muligheder for at købe funktioner eller fysisk placere et væddemål for det beløb. Jeg er fuldstændig klar over bonusvilkår og -betingelser, jeg har spillet på deres og andre kasinoer i årevis. Jeg har set på historien om det faktiske spil, og den højeste indsats, jeg placerede, var $4.

dette var deres svar "Den 24. marts har du krævet en indbetalingsbonus på $165,65, derfor bør den maksimalt tilladte indsats ikke overstige $8. Vores revisionsteam fandt indsats/s på $30, mens bonussen var aktiv, hvilket klart overtræder vores bonusvilkår & Betingelser.

Du placerede det første væddemål, der overtrådte bonusbetingelserne den 24/3/2022 11:33:35 GMT, mens du havde en aktiv bonus på din konto.

Spil og det samlede antal væddemål, der er i strid med bonusbetingelserne: Colossal Vikings, 1 væddemål. Omsætningskravet blev gennemført den 24/3/2022 14:50:43 GMT"

Spillet Colossal Vikings kan du spille følgende væddemål 20c, 40c, 60c, $1, $2, $4, $6, $10, $20, så går det til $40 .. der er ingen $30 mulighed at spille

Kære denedub,

Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Kære denedub,

Jeg er ikke sikker på, om jeg gør noget forkert, men alle links er tomme for mig:

Kan du venligst anmode om din spilhistorik i et andet format?

Jeg aner ikke, det er sådan, udbyderen gør dem. Jeg har delt skærmbilleder, det er indlysende, at du ikke kan placere et væddemål på det beløb, det er sikkert nok, ellers bliver jeg nødt til at åbne links og skærmbillede alt

Jeg har sendt dig skærmbilleder, de sagde tidspunktet, men der er ingen transaktion for det tidspunkt. Jeg prøvede linkene med min huskammerat, de åbner kun for mig.. Jeg har også kun delt disse links til kasinoet, så måske vil skærmbillederne tilføje sagen

Skærmbilleder fra afspilleren:

Mange tak, denedub, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for All Spins Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset nogle få uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej denedub,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere All Spins Win Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad problemet er med spillerens gevinster?

Jeg har lige fået en e-mail. Udbyderen underrettede dem om en fejl, og jeg fik betaling

Kære denedub,

tak for oplysningerne, lad mig venligst vide, hvornår du modtager dine gevinster.

Intet endnu. Man skulle tro, da jeg havde ret, ville det have været en prioritet. E-mailede intet svar

Kære kasino,

kan du hjælpe, tak?

Jeg gik til deres chat, klagede og fik pengene i dag

Kære denedub,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru