All Spins Win Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Casino afviste udbetaling baseret på uretfærdige og forklarede forhold. Forventer, at spillere beregner, hvad deres maks. indsats kan være med bonusgevinster, men sætter stadig automatisk indsatsbeløb i spil langt over dette beløb. Jeg havde spillet tusindvis mere end det krævede indsatsbeløb, jeg er angiveligt en VIP-kunde... Og jeg har personligt brugt tusindvis af dollars på siden. Ekstremt skuffet over, at behandlingen vendte tilbage og manglen på støtte til langtidsspillere...

Kære sløjer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Spillere har tilladelse til at placere enkeltvæddemål, der er lavere end 20 % af den samlede værdi af den krediterede aktive bonus og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har tilladelse til at placere enkeltvæddemål, der er lavere end 30 % af den samlede værdi af den krediterede aktive bonus og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (hvis relevant). Bemærk venligst, at dit VIP-niveau er defineret efter kasinoets eget skøn."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Dette er den e-mail, jeg modtog.

Jeg har ikke længere adgang til væddemålshistorikken, siden tillader dig kun 7 dages historik, og denne e-mail blev modtaget 7 dage efter de pågældende væddemål.

Kære sløjer,

Er du klar over at placere sådanne væddemål? Forstå venligst, at hvis vi anmoder om din spilhistorik og finder de væddemål, der overtrådte reglen om maksimal indsats, vil din sag blive afvist.

Har du prøvet at anmode om indsatshistorikken direkte fra kasinoet?

Kære sløjer,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.