Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren modtog pengene på sin konto efter at have kontaktet ham for at få hjælp. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Jeg er stødt på vedvarende problemer vedrørende min tilbagetrækning, og på trods af at jeg har opfyldt alle de nødvendige krav, er mine seneste tilbagetrækningsforsøg blevet afvist uden nogen klar forklaring. Jeg har opfyldt alle de vilkår og betingelser, der er beskrevet på din platform, inklusive eventuelle indsatskrav eller verifikationsprocedurer. Mine udbetalingsanmodninger er blevet annulleret flere gange. Forsøg på at løse dette gennem dit supportteam har været mislykkede, da der ikke er angivet nogen grund.
Nej. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange for at få afklaret forsinkelsen, men de har tilsyneladende ingen oplysninger. Desværre har den ydede støtte været uhensigtsmæssig og ineffektiv.
Tak saxenasiddharth for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, efter en lang kamp med kasinobranchen har jeg modtaget penge på min konto for 10 minutter siden. Jeg ønsker ikke at gå videre med min sag.
Jeg takker Casino Guru for deres hjælp.
Kære saxenasiddharth,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
