Tak for svaret, bolito244.
Desværre stemmer dataene på dit kontoudtog, som du har angivet som bevis for adresse, ikke fuldt ud med den adresse, du har indtastet på din casinokonto. Vi kan se, at der er nogle ekstra tal og bogstaver, men du har ikke indtastet dem på din adresselinje 1. Det er normal praksis, at den fulde adresse skal oplyses ved registrering på ethvert online casino, og i dette tilfælde skal casino kan ikke bekræfte din adresse, da den ikke er fuld. En anden ting er, at disse var gevinster fra en bonus uden indskud, så teknisk set mistede du ikke dine egne penge, selvom jeg er ked af, at den samlede oplevelse virkede negativ for dig.
Baseret på det, der er nævnt ovenfor, er vi tvunget til at afvise din klage. For fremtiden kan jeg kun anbefale dig at kontakte casino support, før du registrerer dig på andre online casinoer for at informere dem om situationen med din adresse og kontrollere, om dette er acceptabelt at have et husnummer.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Natalia
Thank you for the response, bolito244.
Unfortunately, the data in your bank statement that you provided as proof of address doesn't fully match the address you entered into your casino account. We can see that there are some additional numbers and letters, but you didn't type them into your Address Line 1. This is normal practice, that the full address must be stated upon registration at any online casino, and in this case, the casino cannot verify your address since it's not full. Another thing is that these were winnings from a no-deposit bonus, so technically you didn't lose your own money, though I'm sorry that the overall experience seemed negative to you.
Based on what was mentioned above, we'll be forced to reject your complaint. For the future, I can only recommend you contact casino support before you register at any other online casinos to inform them about the situation with your address and check if this is acceptable to have no house number.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
Automatisk oversættelse: