HjemKlagesagerAll Star Slots Casino - Spillerens gevinster annulleret på grund af påståede manglende data.

All Star Slots Casino - Spillerens gevinster annulleret på grund af påståede manglende data.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 75 $

All Star Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.08.2023 | Sag lukket : 21.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Ecuador, efter at have oprettet en konto og vundet en bonus uden indskud, stod over for annullering af gevinster på grund af angiveligt manglende data. Mens kasinoet hævdede, at de manglende oplysninger var et telefonnummer, bestrider spilleren dette, da de tidligere var blevet kontaktet til verifikation. Efter at vi kom i kontakt med casinorepræsentanten, informerede de os om problemet med spillerens adresse, som ikke var fuld. Vi tjekkede adressebeviset fra spilleren, og det stemte ikke overens med de data, som spilleren indtastede, med deres personlige oplysninger på casinokontoen. Da kasinoet ikke var i stand til at bekræfte spillerens adresse, kunne vi ikke lukke klagen til spillerens fordel, og den blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg oprettede min konto for to dage siden, vandt en bonus uden indskud og sendte mine data til bekræftelse. I dag modtog jeg en e-mail om, at jeg ikke opfyldte betingelserne, og de annullerede mine gevinster med henvisning til manglende data. De nævnte specifikt et manglende telefonnummer, selvom de selv havde ringet til mig for to dage siden for at bekræfte mit nummer. Nu hævder de, at det ikke er blevet indtastet. Vær venlig at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære bolito244,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af telefonnummeret ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Ja Alle mine andre efterspurgte dokumenter, jeg sendte dig, hjælper mig med at løse. Vi validerer alt via chat, det øjeblik de skrev til mig for at ringe til mig skal gemmes der, jeg vedhæfter nummeret på opkaldet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, bolito244, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej bolito244,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af dit telefonnummer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære All Star Slots Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du venligst dele flere detaljer og forklare, om du ringede til spilleren, mens du sagde, at hans mobiltelefonnummer manglede?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Bolito244,


I overensstemmelse med vores tidligere kommunikation direkte med dig, blev dine gevinster ugyldige på grund af ufuldstændige adresseoplysninger på din konto, ikke udelukkende på grund af dit telefonnummer, og derved overtrådte følgende vilkår:

12. Spilleren er forpligtet til at give deres komplette, aktuelle og fulde personlige oplysninger, herunder et telefonnummer, hvor de kan kontaktes. Ufuldstændige, unøjagtige eller svigagtige oplysninger kan resultere i, at spillerens konto lukkes og eventuelle bonusser og gevinster fjernes.


Med venlig hilsen


All Star Slots Casino Rep



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hvordan skal jeg indtaste en adresse 2, hvis den ikke findes der, hvor jeg bor, og adresse 2 er altid valgfri, som du kan se på billedet, hvis jeg indtaster min hovedadresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære bolito244, blev du informeret om, at det problematiske punkt er den manglende adresselinje 2? Kan du oplyse, om din adresse indeholder nummeret på dit hus/lejlighed? Jeg kan ikke se det på skærmbilledet. Jeg vil også gerne bede dig om at sende os det dokument, som du har givet casinoet som bevis for adresse, du kan sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mit hus har kun én gade, så jeg har ikke lagt linje 2, også i alle kasinoer er det valgfrit at sætte linje 2, i mit tilfælde har jeg ikke den adresse, jeg har allerede sendt den til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, bolito244, jeg har modtaget din e-mail.


Kære All Star Slots Casino, kan du venligst specificere, hvad der var problemerne med spillerens adresse? Som jeg kan se på skærmbilledet fra spillerens konto, er dataene udfyldt og matcher dataene fra det dokument, spilleren har sendt til dig som bevis for adresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Bolito244,


Da vores team kommunikerede til dig, har vi bemærket, at de adresseoplysninger, du har angivet, var ufuldstændige. Efter at have gennemgået den dokumentation, du indsendte som bevis for din adresse, blev det klart, at den adresse, der er knyttet til din konto, ikke var fuldt ud angivet.


Med venlig hilsen


All Star Slots Casino Rep


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så du vil have mig til at opfinde en adresse som jeg ikke har, sådan skal det ikke være, din casinoguro skal løse sagen, det er uretfærdigt at de beder mig om en adresse 2 da jeg ikke har den der hvor jeg bor , dette casino er ikke seriøst, de burde ikke have dig med den kvalifikation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære bolito244, kan du venligst angive, hvordan adressen er defineret i din by (land)? Jeg kan se på skærmbilledet, at du har angivet, at du kun har indtastet gadenavn, by og postnummer på din casinokonto, men der er intet hus-/lejlighedsnummer. Det kontoudtog, du sendte, har den samme gade og by, som matcher, men jeg kan ikke forstå, hvilke data der afspejler husets nummer. Det ser ud til at være det problematiske punkt her. Og jeg spekulerer på, hvad er grundene til ikke at tilføje disse oplysninger til din casinokontos adresseoplysninger.

Så jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, måske er der nogle andre principper for husnummerering i din hjemby, som vi ikke kender til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Her i min by, hvor jeg bor, er der ingen nummerering, det er i orden, marker dette som løst, da du ikke engang gør noget, meget mindre kommer kasinoet til at gøre det, jeg kommer ikke til at dø for de penge alligevel . Casinoet finder sin mindste fejl for at eliminere gevinsterne, de skal være mere seriøse, det kan ikke lade sig gøre sådan, jeg har spillet på utallige casinoer og jeg har aldrig haft denne type problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, bolito244.

Desværre stemmer dataene på dit kontoudtog, som du har angivet som bevis for adresse, ikke fuldt ud med den adresse, du har indtastet på din casinokonto. Vi kan se, at der er nogle ekstra tal og bogstaver, men du har ikke indtastet dem på din adresselinje 1. Det er normal praksis, at den fulde adresse skal oplyses ved registrering på ethvert online casino, og i dette tilfælde skal casino kan ikke bekræfte din adresse, da den ikke er fuld. En anden ting er, at disse var gevinster fra en bonus uden indskud, så teknisk set mistede du ikke dine egne penge, selvom jeg er ked af, at den samlede oplevelse virkede negativ for dig.

Baseret på det, der er nævnt ovenfor, er vi tvunget til at afvise din klage. For fremtiden kan jeg kun anbefale dig at kontakte casino support, før du registrerer dig på andre online casinoer for at informere dem om situationen med din adresse og kontrollere, om dette er acceptabelt at have et husnummer.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere