All Wins Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

Jeg indsendte min tilbagetrækning den 10. august og har stadig ikke mine gevinster!

Jeg har indbetalt over £ 600 hos dette firma ved hjælp af mine gamle og nye betalingskort.

selvom min sidste indbetaling blev foretaget ved hjælp af mit nye kort, som jeg stadig bruger, har de sagt, at de ikke kan give mig mine gevinster, da de har brug for bevis på alle mine betalingskort!

Jeg har sendt kontoudtog, der er dateret tilbage til januar 2020 og viser mine indskud, men de giver mig stadig ikke mine gevinster.

absolut skammelig!

Kære Charlotte,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvis bankkortproblemet ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der var nødvendige for at afslutte KYC (verifikation) -processen? Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej med dig

ja dette er tilsyneladende det eneste problem, som alle de andre af mine dokumenter har tjekket fint ud ..

Jeg forstår ikke rigtig, hvorfor de har brug for 4 af mine gamle ødelagte kort, når jeg har brugt mit nuværende kort til at indbetale i nogen tid.

tak skal du have

Charlotte

Dar Charlotte,

Kan du angive, hvornår brugte du dit gamle kort for sidste gang? Er det kort stadig en indbetalingsmulighed i casinoet? Bekræftede du dit nye kort i casinoet? I bekræftende fald, hvornår bekræftede du det?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej

Jeg brugte netop mit nye kort til at indbetale, da jeg modtog det aldrig behøvede at verificere bare deponeret ..

har brugt mit nye kort i lang tid

så forstår du ikke rigtig, hvorfor de har brug for dette?

Jeg kan desværre give kontoudtog, men ikke bevis for mine gamle kort desværre, da jeg ikke har dem længere

Kære Charlotte,

Har du informeret casinoet om, at du kun bruger det nye kort, og at du ikke kan levere flere dokumenter til det gamle? Hvis ja, hvordan svarede casinoet?

Med venlig hilsen,

Nick

Hej

de sagde bare, at jeg ikke kunne have gevinsten ...

Kære Charlotte,

Hvilken grund oplyste casinoet? Kan du venligst videresende din kommunikation med kasinoet til nikolas.b@guruadmins.com? Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Nick

Morgen

Jeg vil videresende e-mails til din nu ..

Mange tak Charlotte for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak skal du have

Kære Charlotte,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad der er deres synspunkt i denne situation. Ville kontoudtoget være tilstrækkeligt for dig, når hun ikke har det gamle kort fysisk?

Okay

tak skal du have

enhver hjælp modtages meget.

Hej

Jeg har modtaget en anden e-mail i morges fra Allwins casino med angivelse af den samme ting,

at de har brug for disse 4 kort for at fortsætte med min tilbagetrækning!

selvom jeg har fortalt dem ved mange lejligheder, har jeg ikke disse kort mere ...

Jeg kan sende kontoudtog, som jeg har lavet, men det siger ikke, hvilket kort der blev brugt på erklæringen, bare viser indbetalingen.

håber, at dette er noget, du kan hjælpe mig med?

tak

De har nu refunderet min £ 178 til min konto!

Jeg har foretaget endnu en tilbagetrækning.

er det noget, du kan hjælpe mig med?

det er et stykke tid siden jeg har hørt noget ..

tak

Jeg er meget ked af Charlotte, vi kan kun vente på kasinoets svar. Jeg sendte dem en påmindelse pr. E-mail. Vi giver dem muligvis yderligere 7 dage. Hvis kasinoet ikke svarer, lukker vi det som uløst, og det vil påvirke deres rating negativt.

I mellemtiden kan du skrive til Curacao licensmyndighed, de har muligvis flere muligheder for at undersøge denne sag. Her er e-mailen fra casinoets vilkår info@gaming-curacao.com.

Vi vil gerne bede All Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg har vendt tilbagetrækningen, da jeg ikke kommer nogen steder hurtigt!

AllWins Casino er en absolut vittighed.

bedes du ikke spilde din tid på deponering.

Jeg har brugt en masse penge med dem og har aldrig haft en Pennie tilbage, da de konstant sætter forhindringer i vejen, så du ikke kan trække dig ud!

godt Ikke mere fra mig. .

håber bare folk er klar over før de deponerer.

LID VIRKSOMHED!

Tak fordi du når ud til os.

Vi vil kontrollere, hvad der var sket med din konto, og opdatere dette indlæg i overensstemmelse hermed.

Kære Charlotte

For det første er vi kede af at høre, at du havde problemer med afslutningen af din kontobekræftelse.

Vi har set, at udbetalingen blev godkendt til betaling, men det er uheldigt, at du annullerede den.

Med hensyn til verifikationen er disse afgørende for, at kasinoet overholder AML-lovgivningen. I de sidste 6 måneder har du brugt 6 forskellige kort. Under AML-klausulen om kasinoet hedder det:

4.5. Du kan blive bedt om og accepterer at give identificerende personlig dokumentation til at hjælpe kasinoet med at opfylde dets krav. Disse dokumenter inkluderer, men er ikke begrænset til, et gyldigt pas eller andet regeringsudstedt identifikationsdokument, opholdsbevis og bevis for ejerskab af finansielle konti.

Vi bekræftede, at du har afgivet kontoudtog, men økonomiteamet kan ikke afstemme indskudene i kasinoet med disse udsagn.

Du hævdede, at disse kort er betalingskort og derfor burde have en transaktionsregistrering.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad os det vide.

Hilsen

Kære Charlotte,

er du klar over, at du har brugt 6 forskellige kort på 6 måneder? Blev de alle registreret i dit navn? Ville du være i stand til at levere alle kontoudtog? Derfor kunne økonomiteamet afstemme indskudene i kasinoet med disse udsagn.

Kære Charlotte,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre har spilleren ikke reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.