Spilleren fra Det Forenede Kongerige har en tvist vedrørende en gevinst på £600. Selvom hun bestod verifikationen og oprindeligt fik at vide, at hendes tilbagetrækning blev behandlet, modtog hun senere et opkald, der informerede hende om et påstået regelbrud. Som en "goodwill gestus" tilbød kasinoet at give hende 100 £ i stedet for.
Jeg vandt £600 pund, og de vil ikke betale mig ud. Jeg har bestået bekræftelsen, og jeg fik adskillige gange at vide, at min udbetaling er blevet behandlet, tillykke med din sejr osv. Så fik jeg et telefonopkald fra dem, der fortalte mig, at jeg har overtrådt en eller anden form for regel, så som en god vilje vil de gøre det. giv mig 100 pund. Dette er en forfærdelig side. Jeg vil tage dette videre 
Hej Blackking77,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med All Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Ja, min konto blev fuldt verificeret den 25. oktober. Jeg fik tilsendt en e-mail om, at de vil behandle min tilbagetrækning. Jeg brugte rigtige penge og ingen bonus. Jeg fik et telefonopkald fra kasinoet den 2. november og sagde, at da jeg ikke har overholdt deres regler, vil min udbetaling ikke blive behandlet, men som en god vilje vil de give mig £100 pund. Jeg afviste dette. Jeg har indbetalt over 700 pund, og jeg vandt rimeligt, men de siger, at jeg ikke holdt mig til en eller anden regel, som er i vilkårene og betingelserne
Dette er, hvad de sendte mig. Det er latterligt
Hej Blackking77,
Vi er meget uenige i det vilkår, som casinoet baserede deres beslutning på, da det er uretfærdigt at begrænse indsatser baseret på indbetalinger (uden nogen aktiv bonus), og derfor havde casinoet ingen ret til at konfiskere nogen saldo. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Blackking77 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede All Wins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvilken regel spilleren har overtrådt, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
